在日本頭等艙,空姐是怎樣招待乘客的?你怎麼看?

蛋小殼是誘受


空姐沒有其他的大區別,主要是服務上更加細緻周到,體驗極佳,讓你充分你享受到五星級VIP待遇,很多方面不一樣。


一般來說日本的航空公司長途航線,都會有提供頭等艙,商務艙,特選經濟艙和經濟艙4種等級。

各種機艙的代表顏色也是不一樣的,頭等艙是黃色,商務艙為深藍色,經濟艙為綠色,這些顏色不僅體現在機票上,還會在機場櫃檯行李標籤的位置上擺明,以便區分尊貴等級和待遇。

以日本航空公司為例,如果你乘坐的是頭等艙,那麼先會去進入非常奢華的休息室裡面等候等級,在這裡邊有的非常霸氣和現代化的區域。

這個服務有成人紅色套間,包含4個區域,作為圖書室展覽室,遊戲室和酒吧室也可以進行品嚐,著名清酒商店精心挑選的清酒,著名酒莊保險的香檳酒,還有世界上最美的鞋類品牌,在圖書室裡還提供擦鞋服務,起飛前還會幫您整理衣裝。

在用餐區會提供現場開放服務,鐵板料理在客人面前烹飪,享用當面現烤的日行獨創的黑麥格雷派餅,烤雞和日航德式牛排

還有能夠滿足日式西式和各種各樣的餐食。

在櫻花休息室裡可以享受到各種賓至如歸的服務,櫻花休息室裡還有獨特的觀景平臺。

頭等艙乘客優先登機,坐在極其寬敞的套間上,然後空姐就來了。

空姐會送上熱毛巾和香檳,也貼心的幫助你處理你需要的事務,然後就開始散發酒單和菜單。

點完之後,空姐就會拎一個籃子過來,裡面有各種各樣的點的日式零食,還可以點一些極品香檳,很多高級菜品。

吃完飯上甜點,據說是米其林三星飯店的招牌。

空姐還會主動告訴你還有特別的茶水,“清茶”,如果你喝了酒的話,這個茶很合適飲用。

如果你還不睡的話,空姐就可能會主動過來問你還需要什麼,如果你打算睡覺的話,龔姐會主動問你想要哪種床墊有不同的選擇,軟一點或者硬一點。

然後幫你鋪床,睡在寬敞舒適的日航頭等艙空間裡,相當不錯。

走開之後空姐會主動拿來洗漱包,如果是男性的話,會有一盒高級的專門的男士護理套裝。

洗漱完之後也會繼續來問您需要加餐嗎?可能就是各種非常極致的服務,體貼入微。

降落之前乘務長會挨個來給大家打招呼,感謝大家選擇這個航空。

當然,極致的五星級服務,自然價格也不會便宜,一般來說,國際航班的價格很貴,而頭等艙是經濟艙的三倍以上,遠程的頭等艙來回票價通常都超過11,000美元,與商務艙(2000-6000美元)和經濟艙(1000美元)的票價大相徑庭,來回頭等艙好幾萬人民幣,坐一次實在肉疼……

對於頭等艙來說,主要不是空姐如何服務,頂多對你更加溫柔細緻,其實頭等艙買的是服務,而且主要是更加省時省力,搭乘頭等艙最大的好處就是座椅又大又寬,有足夠的空間移動,優先使用快速通關道,單獨的安檢通道,專用的貴賓候機室(原則上候機室內的飲食不收費;浴室和按摩的服務也免費)由專屬的登機廊橋優先登機、下機。

有專屬的空中乘務員,能同時享用酒精及非酒精的飲料,且用玻璃制杯盛裝。飛機餐提供餐酒、甜點以及開胃酒的選擇,而這些餐點通常是由主廚精心設計,上餐時桌面還鋪有白色桌巾,且提供高級餐廳相同的瓷制以及金屬餐具。

就是極致奢華,尊貴無比,但問題的關鍵在於,錢是個大問題……


歷史好奇怪


日航頭等艙設有8個頭等艙位,4名空姐提供頂級貴賓服務,吃喝應有盡有,絕對物超所值。



為了更好了解日航的高品質服務,從值機說起。到達F島後,會有工作人員引領辦好行李託運,並帶領前往頭等艙休息室休息。

進入休息室可以自由選擇閱讀雜誌,或吃日本小吃,這裡酒水比較豐富,可隨意飲用。另外休息室還提供按摩服務,雖然都是年紀大點的老阿姨,但手法絕對一流。

到了登機時,頭等艙顧客有專門的廊橋通道,上了飛機馬上會有一名笑容可掬的日本小姐姐迎上來,帶領乘客找到自己的座位。

然後會主動詢問乘客要不要拍幾張照片留念,日航頭等艙比較豪華,座椅空間比較大,確實有一定可拍性。如果需要滿足一下男人小小的虛榮心,空乘小姐姐也會全力配合。

自拍秀弄完後,4名空姐會到乘客座位上一一做自我介紹,一個深鞠躬,一番喃喃細語,很貼心,感覺很良好。

飛機起飛後,小姐姐會送來熱毛巾及酒水單,不過所謂的酒水單就一種酒——Salon香檳。這款酒可不便宜,一瓶售價近500美元。

接著上餐前小點:魚籽釀大蝦、紫薯鵝肝球等。吃完點心,小姐姐馬上會送來日式零食,並詢問正餐是吃西餐或是日餐。

也可以自由搭配,看各人口味,只要飛機上有,小姐姐都會盡力滿足。

日航頭等艙的菜品還是非常豐富,米飯也是飛機上現場製作,保證絕對新鮮。吃完正餐,接著上日式甜點,這個時候小姐姐會重點推薦米其林招牌甜點——六木本蒸布丁。

用完餐後,空姐會送來睡衣及洗漱用品,顧客洗漱完畢,客艙熄燈,忙活了半天的小姐姐們,也終於有時間休息一會。

如果乘客沒有睏意,可以選擇去餐吧吃零食、喝酒水,或者看看電影打發時間。

若是胃口好,中途餓了,可以繼續點點吃的,有拉麵、三明治等等,只要你能吃得下,日航食品絕對隨時管夠。

日航航程比較長,到了下頓服務差不多,就不再贅述。到了下飛機時,小姐姐會同乘客熱情告別,讓人有種依依不捨的感覺。總之,日航的細節及服務都還做得不錯,體驗感不錯!



花木童說史


頭等艙的服務空姐和經濟艙的空姐也沒有太大的區別,不僅僅是空姐的服務,其實對於頭等艙原本就有一些“特權”,不過這也是花錢才有的。日本的頭等艙究竟是一個什麼樣子呢?

日本頭等艙的“特權”

最能代表日本航空公司的就是所謂的全日空(ANA)航空公司,無論是航線還是國際上的知名度都是靠前的,並且準點率非常高,所以筆者就以全日空為例子向各位讀者介紹一下日本的頭等艙。

頭等艙和經濟艙在值機的時候,就能夠感到明顯的不同,頭等艙是專用的窗口值機,而且即便是經濟艙窗口排了很長的隊伍,也不會開放頭等艙專用值機窗口的。不過如有全日空的金卡的話,也是能夠享受專用值機口的。(其他還有一些,這裡列舉兩個)

值機完以後有專門的休息室,如果時間充裕的話,可以在休息室裡面等待飛機登機。當然,wifi、水果、飲料都是有的。

所有食物和飲料都是免費的,屬於自助餐的形式,隨意拿取。在成田機場的ANA頭等艙的休息室裡面,還有拉麵和烏冬的餐飲,會給點了拉麵和烏冬的旅客當場製作。

接下來的不同就是飛機座位的不同了,根據不同的機型,座位的設計也不相同。上圖是房間式的座位,當然是可以調整的,可以坐著也可以躺著。

而這個座位則是設計成交互的,特意將前方設置成無人區域,這樣就可以放腳了。去夏威夷或者歐洲等較遠的地方,這種座位還是比較好的,因為可以躺著睡覺。

接下來就是機內的餐飲服務了,餐飲有多種可以選擇的,西式或者和式的,也有新鮮的生魚片。

偶爾還會給你一張小卡片,說著“歡迎回來”,打招呼的時候也是歡迎回來,這句日語一般是回家的時候妻子對丈夫,或者家人對家人說的話,不過服務業偶爾也會用這樣的話語。但是在飛機上,真的很少用到,全日空的空姐會對你說“歡迎回家”,不過僅限於當天來回的情況。

部分文章介紹:

《孫正義放棄管理權也要爭奪的5G,到底會給未來帶來什麼樣的改變?》

《新晉中國勢力VS老牌汽車廠家,勝負難測!汽車界已硝煙四起!》

《日系8家車廠“江湖地位”最新排名,豐田傲視群雄依舊無敵!》


日本二三事


日本是一個服務非常周到的國家,小到街頭的小攤,大到乘飛機出行,每一次的服務都會讓你有種賓至如歸的喜悅感。飛機裡分為頭等艙和經濟艙等不同的席位,那麼在日本頭等艙,空姐是怎樣“招待”乘客的?可能她們的這些做法,我們根本難以想象。

  

  社會發展越來越快,從舊時代向新時代邁進了以後,人民都普遍富裕,出行也從舊時代的步行和騎車向汽車飛機過渡。生活條件比較好的商業人士出行一般都乘坐飛機,沿途的美景以及飛機上空姐周到細緻的服務態度,讓乘客們挑不出一點毛病。飛機票的價格比較高,尤其是頭等艙客人需要支付的費用更是高,但是頭等艙和經濟艙享受的待遇差別還是比較明顯的。

  

  如果經濟艙客人和頭等艙客人同時叫了服務,那空姐肯定優先到達頭等艙客人的面前提供服務,頭等艙裡的服務幾乎是一對一的服務,每一位空姐都能有耐心的滿足某些客人的無理要求。日本空姐最開始培訓時就一直強調對待客人的態度問題這一項重要事務,立正用最善意的臉龐和最周到的服務來給客人留下好印象,她們會讓你覺得特別親切,這可能也是日本的服務行業在全世界都比較有名的原因吧。

  

  日本培訓服務行業的人員時要求極為嚴格,一般來講工作久了遇上各種不同樣子的人,脾氣應該變得很差,但是日本的空姐多年來都一直微笑對待客人,從不會出現橫鼻瞪眼的情況。他們還要求在飛機上的任何工作人員,都有義務向乘客們提供周到的服務,而且頭等艙的客人還可以享受到空姐們的親自鋪床,冬天天氣嚴寒的時候,空姐還會幫頭等艙的乘客們暖床。

  

  她們非常尊敬客人,本來日本的女性地位就要比男性地位稍微弱一點,所以空姐們經常雙腿跪在客人面前仍然微笑著為客人們端茶倒水送飲料,客戶不開心的時候空姐還可以跟她們交流談心。日本空姐們的服務水平高到我們無法想象的地步,頭等艙客人還沒下車之前,空姐們就把客人下車後的一切行程都安排的妥妥當當了。

  

  本來頭等艙的客人也不多,所以每一位客人都能夠享受這項省心省力的服務,而經濟艙裡的人眾多,所以這項服務是頭等艙裡的人獨享的。那裡的空姐為人友善,總是笑臉相迎,如果你在日本體驗了一次乘坐飛機的經歷,它一定會讓你很難忘的。看完之後,你是不是覺得很羨慕他們的服務?


長城知事


隨著現在社會的發展許多人也都開始追求高速的生活效率,出遠門的交通工具也因此從汽車和火車更多地轉向了飛機,飛機中的空乘人員細緻的服務讓出行的人感覺十分的舒適。現在同一輛飛機中出現了不同費用的座位,雖然是同一架飛機,但空乘人員的服務也是十分不同的,當然在不同的國家和航空公司之中服務也是有些差別的。在人們的印象中,日本在日常生活中的服務就非常的好,就難免會好奇他們頭等艙的服務水平。

那在日本頭等艙中的空姐是怎麼招待乘客的呢?

乘坐飛機的費用比一般的交通工具都要高,除了能享受更舒適的環境,還能享受空姐無微不至的照顧,不像其他的交通工具之中除了檢查很少能享受到什麼服務。如果是在頭等艙之中,服務因為機票的關係也是更上一層。而日本在我們的印象之中是一個服務都讓人感覺十分舒適的國家,他們對禮儀的傳承做的也是不錯的,從街頭的小攤到豪華的賓館都讓人感覺到一種彷彿到了家裡的舒適感。如果把日本和頭等艙兩個結合起來,那會產生什麼樣的服務呢?

坐在頭等艙之中享受的服務幾乎是一對一的,雖然不會隨時在乘客身邊,但在收到呼叫的第一時間就會到達乘客旁邊。如果經濟艙的客人也同時叫了服務,而只有一位空乘能進行服務的時候,當然也是以頭等艙為優先的。

什麼事都總有第一次,當然也會有第一次坐飛機,當遇到不知道要怎麼做的時候按下呼叫的按鈕,不管是什麼小事她們都會耐心細緻的解答,還會報以暖暖的微笑,讓第一次乘坐飛機的人不再那麼緊張。當然有的乘客上飛機之後也會有故意刁難的情況存在,尤其是起飛之前不聽講解,問東問西的時候,增加了工作量不說,還會對自己的工作產生懷疑,但她們依然是帶著最熱烈的微笑一次次地進行講解服務。

其中有一項服務就比較難以啟齒,甚至是令人驚訝,她們在冬天的時候,日本的頭等艙之中還有暖座的服務,說到這裡很多人就會產生誤解了,但實際上是乘客會怕冷,所以在值機的時候會提出要求,她們就會提前自己坐上冷冰冰的座位,將座位座暖了,等乘客上來的時候坐的也就不是感覺非常寒冷的座椅了。在其他地方的航空公司很難看到這樣的服務,大部分的人都十分的怕冷,也不希望坐上冷冷的椅子給人暖好了再離開,可見她們的服務是十分的周到的。

她們的國家本身就非常注重禮儀,而且女性的地位沒有那麼高,在培訓的時候她們也是被要求與乘客對話和為客人倒水遞東西的時候都要蹲下,讓自己處在一個比顧客低的位置上,這在整個飛機不管什麼坐席都是如此的,在頭等艙中有時還能看到跪在地上為乘客服務的人員,在許多人看來跪著服務是十分屈辱的,但在她們看來這是對他人的一種尊重和尊敬。

在頭等艙中的乘客如果有暈機等反應,幾乎都會有一個專門的服務員配在一邊進行聊天讓他放鬆心情。當然想要與美麗的空姐聊天不僅僅是暈機的時候才可以,當你覺得不高興或者平時的壓力很大的話也是可以與他們進行溝通聊天的,有時候她們說的話還能讓人感覺非常的輕鬆,不經意間就解決了大家的不開心情緒了。

在日本這個十分注重禮儀尊卑的國家之中,服務人員都十分注重自己的態度和修養,當然,頭等艙之中的服務還不止這些,她們每一次登機服務也都在不斷的反省自己,爭取在以後能進行改進,做到最完美的程度,讓乘客覺得更加的舒適。

瞭解了她們的服務之後你會不會想去嘗試一下,這彷彿讓自己成為了皇上一般的服務呢?當然我們在乘坐的時候不要故意刁難她們,否則對我們國人的印象也會被打折扣,讓國外的人覺得我們是沒有素質不會體諒人的。


貓眼觀史


既然飛機座位票價分三六九等,但是不管是哪個國家,既然乘客花高價買了票就理應得到溫馨的服務,日本也是這樣。


日本頭等艙空姐:從態度到服務,體貼入微又周到。

最近熱播的國慶檔電影《中國機長》,就是一部以飛機工作人員沉著面對一場飛機事故,靠著專業素養化險為夷的實際案例,又經過了改編後拍攝的一部電影。

電影中曾有位頭等艙的乘客,語氣傲慢的對空姐說“神氣什麼啊,不就是一個服務員嗎!”當然,在影片的結尾,這位出言不遜的乘客主動道歉,對自己之前的行為表示了歉意。

但是也反映出一個現象:空姐身為乘客在飛行過程中的全方位守護者,總是被人誤解成只會端茶倒水。

不過這也很好理解,畢竟飛機的出事概率太小了,用不到空姐的“專業知識”。所以在正常飛行時,我們通常只顧著關注空姐的服務了。日本作為一個以精確細緻的服務而聞名的國家,日本的空姐的服務也是十分的細緻入微。


拿頭等艙顧客為例,從你購買頭等艙的機票登機時,迎接你的就是一對一的私人服務。在乘客登機前,空姐會提前上飛機幫顧客把床鋪好,在座位噴上安神的香水,並在整潔的床上鋪上花瓣。

據說如果乘客有身體需要,空姐還會提前把床暖好。此暖床非我國古代通房丫頭的暖床,就是幫你把被子搞熱,可別多想。就是類似加個電熱毯,在你上飛機前幾分鐘,再把電熱毯撤掉。

除了以上,跪式服務也是日本空姐的一大特色。中國人的傳統觀念裡,我們的膝蓋只能跪天跪地跪父母,其他的都是在拿我們的尊嚴開玩笑。

但在日本人的眼裡不同,下跪只是他們用來表達極度的尊敬和深深地歉意。雖然人不應該有高低貴賤之分,但是事實上,頭等艙的客人看起來很“尊貴”,所以空姐在服務時會主動跪下服務,並且附耳傾聽。

如果你有錢且又想要體驗一把當皇帝的感覺,可以嘗試一次日本的頭等艙。可以說得上是服務至上,溫聲細語。


說完服務,再看一下日本頭等艙的硬件設施。日本航空的新頭等艙共有八個座位,個人包廂呈半包圍式的套房。

空間大,座椅舒適,新款升級座椅更加註重乘客的隱私和舒適度,內部裝飾也是一應俱全。

乘客入座後,頭等艙的空姐會來到座位前,一一問好並進行自我介紹。如果乘客有需要,可能你還沒開口,她就已經把毛毯、耳機等拿到了你的面前,就是如此的人性化。

另有傳言,酒水方面,按日本航空公司規定,在日本機場起飛前是不允許提供酒精飲料的。但是身為頭等艙的顧客,可以破例要求提供酒水飲料。

當然了,飛機航行過程中空姐也不可能會一直盯著你看,那就有點毛骨悚然了。所以他們在安排乘客落座後,就會微笑示意退到簾子後面。

但是空乘人員會定期巡視客艙,注意到每一位乘客的細節需求,及時的提供幫助。並且日本空乘人員的英語水平也是十分值得稱讚,其不吝嗇鞠躬和道歉的服務,和任何國家比起來都是可圈可點的。
▲空姐配圖

與西方國家的歡聲笑語不同,日本服務行業秉承“顧客即上帝”的宗旨。只要你進了飛機,她們會安靜的聽候差遣。雖然我沒坐過日本頭等艙,但我想體驗感不會差。


史之策


可以在休息室裡面等待飛機登機。當然,wifi、水果、飲料都是有的。


黑龍江邊一石子


在日本航空頭等艙之中,乘客可以受到空姐們提供的私人管家式服務,也就是說,頭等艙中的乘客在登記時和下飛機時,空姐都會為他們安排好所有的手續,這是經濟艙裡乘客無法享受的,而且頭等艙裡空姐對乘客的服務基本都是一對一的,可以說是非常的貼心了。

然後就是頭等艙中乘客們提出的要求了,日本的空姐也會第一時間出現在乘客面前為乘客服務,因為頭等艙裡的乘客都是比較稀少的,而經濟艙裡的乘客是比較多的,如果空姐同時收到頭等艙和經濟艙裡乘客的服務請求,那麼空姐肯定會首先為頭等艙裡的乘客服務。而且大家如果看過日本的影視劇,都會知道,日本的女性社會地位都是比較低的,在家中經常跪著招待客人,那麼日本的空姐也不列外,她們經常會跪著為頭等艙裡的乘客服務,認真傾聽他們提出的請求。怎樣,這一點或許是你想不到的吧。


小哥來一杯


ana千萬不要說你以前坐過他家頭等艙,他會告訴你日式料理準備不足,只能提供美式的。而且ana設備老久的一匹,如果吃不到日本出發航班的日式也沒意思。

圖1-3美日航線設備和空媽(都年紀大的才服務頭等,因為經驗豐富。。。)

圖5-6美日航線日料餐食

圖7-9日美航線美式餐食

服務還是可圈可點,因為沒能提供俺日料,空姐和乘務長跪地道歉2小時😓











SamuelNYC


應該。別人多付錢了。


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