隨著新型冠狀病毒肺炎確診的人數越來越多，對普通人的隔離封鎖也越來越嚴格。

2月3日起，宅居在家的2億人開始復工，視頻會議、在線辦公成為主流選擇。但對於一些嚴重依賴線下服務、場景和體驗的行業來說，在線辦公不過是線下工作的預熱。

對這些行業來說，更重要的仍然是維繫與客戶的關係，他們征戰朋友圈、在微信、釘釘群製造緊張感、在直播中跟客戶實時交流，將貼身的服務技巧從線下遷移到線上，對他們來說有著不一樣的意義。

商場零售、健身運動、房產家裝，五花八門的“自救”正在開始。

線下零售的社群營銷

2月2日的晚上，「電商在線」記者被一個服裝品牌的導購拉進了“宅家購1號群”VIP顧客群。

這個品牌在銀泰全國店都有入駐，粉絲眾多，但目前仍沒有天貓旗艦店。很快，數量就達到了接近上限的500人。

一天後，導購悠悠把秒殺搶購的流程和形式私發給了我，15：00和15：30兩次搶紅包，搶到的有禮品或者一折秒殺的資格，其餘時間導購會在群裡發佈一口價的款式，標明原價、折扣價，以及所剩庫存數。

如果成功購買，導購會在2月10號之後開始發貨。「電商在線」記者觀察發現，整個群最活躍的並不是買家而是該品牌全國各地的導購，“特別小清新，搭配一條腰裙，絕了”、“春季必備小開衫，文藝感十足”、“春暖花開時，穿這件正好”，在線下，她們通過讚美和建議影響消費者的決策，在線上社群裡，這些花式吹捧複製過來，轟炸得人止不住就衝動下單了。

此外，“庫存不多”、“賣了X件”“倒計時X分鐘”，她們還喜歡通過實時播報來製造緊張感。被拉進群來的，本身就是潛在客戶，被秒殺的感覺一刺激，下單的人不在少數。

「電商在線」記者聯繫該品牌的區域負責人露露，她也是整個社群營銷的組織者。她提到，受疫情的影響，目前庫存的壓力仍然不小，希望專家給予消化庫存的建議和幫助。

導購悠悠則告訴我，這是一次公司組織的自上而下的活動，目的就是在疫情期間彌補不能到店銷售的損失，群裡最終的銷售數量也都會計入導購的考核。

從2月3日起，線下商場裡的社群營銷已經越來越普遍。杭州五星電器文三路的老顧客群也累積了近300的客戶，每天群裡會有限時秒殺的活動，從冰箱、空調等大件到保溫杯、廚具等小件，甚至湯圓、枕頭等各類居家物品都應有盡有。

五星電器的銷售員李小琴從1月31日就開始了線上辦公，她的朋友圈每天會發定量產品的購買圖片、拉老客戶進秒殺群、給客戶報價介紹性能，“24小時微信在線” 、“我負責發圖，您負責挑選”，原本只是線下的補充，如今成為了工作的主戰場。

這些自救原本是品牌的自發行為，銀泰百貨方面表示，春節打烊會延遲到2月9號，不過從2月7日起，除了做社群營銷之外，銀泰也陸續開始組織一些商家在淘寶開始直播，涉及的行業包括美妝、服飾、鞋履。

以IOPE品牌的導購Luke為例，他在2月7日首次嘗試淘寶直播，由於內容專業分享了不少護膚美妝的乾貨知識，整個直播期間收到了1.5萬粉絲點贊。還有的櫃姐通過錄制自己試穿鞋子的短視頻，春節期間通過喵街就賣出去十幾雙。

相較於菜場、超市這些具有民生價值的零售業，服裝、電器等並不是生活急需，尤其是依託於百貨店、大賣場、購物中心的業態，其生存會變得更加困難，零售專家潘玉明直言，“初步看，近半年緩不過來。”商場停業，大部分導購歇業在家，銀泰全國門店就有近5萬人，這個數字在全國上百萬。

潘玉明也給出了四點建議，其中之一就是開展會員或潛在社群網絡營銷，用社群線上營銷代替實體店面對面接觸。上述自救案例幾乎都是圍繞“社群營銷”進行開展的。

此外，潘玉明還提出，可以創新團體購物卡，集中辦理業務；適時採用AI技術，運用機動車流動售賣；以及，打造定向精細化定製服務產品等等。

目前來看，具有操作性的除了簡單粗暴的拉群，賣貨，直播也能在特殊時期維繫與消費者的關係，把服務搬到線上來。

上萬健身教練的直播嘗試

如果線下零售離不開的是面對面的“服務”，那健身這件事情做的是“體驗”，不親臨現場，生意無以為繼。

但受疫情影響，健身房集體關店，目前頭部健身俱樂部威爾仕、一兆韋德，新型健身房超級猩猩、樂刻、SPACE等紛紛發佈閉店公告，開業時間暫延到2月10日。

但就目前的疫情來看，即便2月10日開業，估計也是門可羅雀。

對整個健身行業來說，這一停滯打擊不小。房租、教練薪資、器械維護，都是不小的開支，生存壓力可以想象。

健身行業自媒體“GymSquare精練”採訪了一些地方小健身房工作室，比如廣西的尚動體育提到，“現金流最多支撐一個季度，不會閉店，但是會裁員”，西安的某健身工作室自證，沒有收入的情況下只能支撐兩個月。

往年的二三月份，健身行業開始逐漸回暖，進行資金回收。但今年的疫情，可以預見的是，會讓一部分現金流不夠充裕的小品牌倒下。

如何熬過這個漫長的冬天是一個不小的考驗。目前來看，一些相對大的品牌在維繫客戶關係乃至獲取新客上都做出了不約而同的嘗試：線上直播。目前開設直播課程的健身房包括，超級猩猩、樂刻、一兆韋德等，平臺則包括keep、每日瑜伽等。

超級猩猩的直播從2月1日的14：00開始，在一直播平臺進行，包括兩平米燃脂訓練、燃脂有氧、一起開心雲尬舞等三節課程，高峰時期有17萬人進行觀看。目前，超級猩猩的開業時間已經調整到了2月16日，每三日的健身課程會在微博提前預告。

超級猩猩在接受採訪時提到，做直播的起因是看到用戶在群裡說想出門運動，他們臨時決定在深圳做了一個小範圍嘗試，但臨時註冊的的賬號很快在一直播上成了TOP1的主播，目前他們正考慮將直播變成一個長期服務。

樂刻運動則是在春節前一週成立了疫情防控小組，先是發動全網教練輸出教學視頻，目前“宅家也愛做運動”的話題在抖音上點擊超過了3億。

看到了宅家運動的需求，2月5日，樂刻與抖音快手達成合作，推出了團課直播，每天三場直播，每場參與人數都超過一萬人。

樂刻方面告訴「電商在線」，這次的直播是以最高規格進行的，優選的25位教練都是行業內最頂級的大咖培訓師和明星教練，場館內的燈光、音箱、舞臺也都是重新佈局，還有投屏的提示，提醒用戶一起跟著動。

樂刻運動稱，其課程體系在日常已經打磨成熟，平臺教練已超過8000多人，直播團隊2019年就已成立，因此短短兩天之內，就完成了此次直播課程的籌備。

除了超級猩猩、樂刻體育等，Keep作為To C的互聯網健身平臺也聚合了全網直播課表，在Keep的“假期運動 直播大全”裡可以看到趁早 App、每日瑜伽、lululemon 及健身達人們在各個平臺的直播課程。

與線下健身相比，視頻以及直播雖然雖然複製了聲音、畫面，但是健身房內氛圍、燈光、溫度等等都無法複製，有愛好健身的人稱之為“閹割版”。

即便如此，宅在家裡，跟一場直播、與上萬人一起動起來，還是好過自己單獨練習或者躺著不動。DT財經數據就顯示，受疫情影響，2020年春節期間，IOS下載排名上升最多的1000個APP分類中，健康健美位列其中。

有業內人士認為，雖然短期內，健身行業無法避免受到衝擊，但從長期來看，疫期過後的中國健身業，將迎來一波市場紅利。“沒有被疫情擊倒的健身品牌，將在疫情結束後變得更強。但前提是，先跨過這個嚴峻冬天。”

房產家裝，VR、社群、直播齊上陣

除了逛街、健身，由於對場景的要求，買房子以及裝修也是嚴重依賴線下的行業。

受疫情影響，全國多個城市的房地產市場下發了“暫停經營”的通知，明令禁止售樓處、中介門店繼續營業，何時復工仍是未知數。

房地產交易處於冰點狀態。以北京為例。據房產網站諸葛找房統計，自1月20日新冠狀病毒具有人傳人屬性公佈至1月23日武漢宣佈封城，北京二手房成交呈斷崖式下跌，從日交易343套降至48套。1月31日的交易量為11套，2月1日為僅5套。

依靠底薪加提成的房地產中介在漫長的假期裡開始心慌自救。鏈家的房地產中介孫行已經在家休息半個多月，但他的微信幾乎24小時在線，一旦有意向客戶詢問，他幾乎秒級回覆。

萬科二手房的中介趙崇峰更加主動，對於此前聯繫過但是沒有下定決心買房的意向客戶，他會主動詢問，把符合要求的房子照片、視頻、VR視圖先發過去，在客戶那裡先種下種子。

2月3日，互聯網租售平臺安居客上線“抗擊肺炎”專區，並集合了一批可以進行3D全景觀看的房子，打造“線上售樓處”的概念。

不過「電商在線」記者體驗下來，其實VR看房的功能早就存在，而所謂在線微聊，幾天都沒有回覆。

2月3日，鏈家旗下貝殼在致平臺合作伙伴的公開信中寫道，“行業短期面臨的經營困難依然巨大。”

同樣困難的，還有與房地產相伴相生的家裝行業。往年，家裝行業在春節前後都會有家裝會、裝修節等促銷，這是完成業績的最佳機會，據稱，很多品牌企業一年60%的銷量，靠的就是幾次全國大促。

線下聚集不可能，線上的社群運營和直播成為首選。

鄭曉是朗斯淋浴房的員工，從2月3日起，她的朋友圈僅有兩條信息都在預告2月6日的開年大戲：晚上7點至9點的特價搶購。

當天晚上，她把我拉進了一個幾百個人的群，群裡發完紅包後開始公佈特價款，每一個客戶下單後，所有導購都播報一遍，齊刷刷地頗為壯觀。兩個小時後，活動結束，群就地解散。

類似的社群“裝修節”在地板、瓷磚行業也在開展，而有櫥櫃行業的頭部品牌則打開了直播的大門。

2月5日，金牌櫥櫃發佈公告稱加強線上辦公，隨後在微信推出了“總裁直播”，打出了“不出家門裝新廚”的營銷概念。

土巴兔副總裁聶金津告訴「電商在線」記者，作為互聯網家裝平臺，他們的措施之一就是繼續嘗試直播加砍價的模式，連接家裝企業和有需求的消費者。

去年12月，土巴兔曾聯合知名家裝建材廠商舉辦了十場直播購活動，採用“直播+砍價”模式，最終交易額突破1億元。

與電商直播相比，這個體量還很小，比如在天貓雙11，淘寶直播帶來的成交接近200億，頭部主播薇婭一個人在前兩小時的直播間銷售金額就達到了2.67億元。

聶金津解釋，家裝行業仍是非標行業，其中服務的成分居多，未來如果局部改造成熟，家裝服務得以產品化，結合雲設計的工具，那直播的效果才會最大程度凸顯。

除了社群和直播，土巴兔方面表示，還會在平臺上嘗試線上家博會、無接觸量房等方案。

對於嚴重依賴線下，互聯網程度不高的家裝行業，此次疫情或許能在一定程度上倒逼著傳統家裝企業向互聯網轉型，“以前家裝都是線下廣告，現在外面流動人員比較少，說不定接下來會出現更多線上的家裝廣告。”

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