“老人家不方便，儘量送到家門口，謝謝”、“我們是武漢人，從新加坡回被迫改簽杭州，下飛機被隔離 ，我兒子才11個月，很多天沒吃營養劑了，感謝你，麻煩你了”、 “師傅，這個是防病毒的口罩，拜託您接單吧，我媽媽馬上要去高鐵站太危險了”、“酒精6瓶、口罩3包、雨衣1包、泳鏡1個、體溫計1個、3包糖、1包旺旺米餅、3包肉脯”…… 這些都是過去半個月餓了麼平臺上的跑腿訂單，描繪了許多在杭市民的真實生活。
在杭州1位騎手每天替代31人次出行
根據餓了麼數據，在杭州，一位餓了麼騎手每天的接單量平均在31個，每天可以減少市民31人次出行。這人均31單裡，除了送餐外，求助外賣小哥跑腿的外賣訂單持續上漲，杭州除夕以來的跑腿訂單同比去年增長57%。做好自身防護的騎手穿行在大街小巷配送各種生活物資，儼然已經成為杭州封閉式管理下不可缺少的“社區採購員”。
家住杭州市餘杭區的陳女士覺得，這段日子一大家子的生活“都是外賣騎手給的”。自從小區進行封閉式管理，家裡買菜、買水果或是買日用品，都是靠外賣解決。“家裡多一個人出去，就多一次和病毒接觸的機會，所以缺什麼我儘量都叫外賣，買菜就叫跑腿小哥幫忙買。”
“多送一單就減少一戶人的出行”
在這個史上最長春節假期，你越是不能出門，外賣騎手就越是被需要。
馬宇新是餓了麼杭州跑腿單王，13天代替了約184位杭州市民出門，花費了2027分鐘，奔波了146公里。其中包括跑腿代購、取送件等多種服務。
他告訴記者，現在每天接到最多的就是跑腿代購服務，因為杭州不少路段封封閉，他常常要繞好幾個路口才能送到顧客小區門口，算下來，一個訂單差不多需要40-50分鐘完成。“我們多繞點路沒關係，現在疫情到了最關鍵的時刻，多送一單，就能減少一戶人的出行。”
跑腿買不到口罩？騎手把自己的口罩送用戶
為了幫更多顧客買東西，馬宇新準備了兩輛電瓶車，換著騎，幾乎每天工作都超過12個小時。在他看來，以前跑腿訂單更多的是排隊買網紅奶茶、甜品，現在更多的是買蔬菜、藥品。“好像自己也成為民生保障的一名主力軍了。”馬宇新笑著說。
從去年10月份開始做餓了麼騎手的徐磊覺得，“這段時間和以往最大的不同，是有時無法幫顧客買到想要的東西，比如口罩。”
徐磊記得2月3日那天，他在下城區接了一個買口罩的跑腿單，結果找了4、5家店都沒買到，只好打電話讓顧客取消訂單。對方是一個小姑娘，聽到後急得就快要哭出來了，她說家裡一個口罩都沒有，根本沒有辦法出門。
徐磊不忍心，最後從自己隨身帶的包裡拿了3個一次性口罩，送到顧客小區。雖然這一單既沒有賺到跑腿費，還送出去幾個“高價值”口罩，但徐磊覺得，非常時期能幫別人就幫一下。“我之前在餓了麼站點領了5個N95口罩、20個一次性口罩，一下子用不完，就把自己的給顧客，幫幫她嘛！”徐磊說。
據悉，疫情期間，用戶可以使用蜂鳥即配跑腿業務，下單任意菜品，由外賣小哥代購。部分地區蔬菜緊俏，一個菜場可能無法買齊，跑腿小哥就會幫助去其他菜場代購，備齊生活物資。
疫情爆發以來，買菜、買生活用品和口罩的顧客一下子多了起來。馬宇新和徐磊都向記者表示，買菜、商超便利店和藥店的單子是現在需求量最大的，除了口罩、酒精這樣的醫療用品比較難買，其他基本上都能代購。疫情當下，餓了麼這樣的外賣、跑腿代購服務，既成為市民生活的重要保障，也成了隔離防疫的貢獻者。
此外，2月6日，阿里本地生活服務公司推出“藍海”就業共享平臺，通過靈活就近的短期用工形式，服務企業，緩解企業壓力。通過“平臺”，全國各地餐飲商戶，可統一為員工可就近報名，選擇成為一名“蜂鳥”藍騎士，或者成為附近一名商超便利店的員工。新騎手靈活安排時間接單，也可為自己的門店送餐，商戶用工恢復後可隨時停止接單，隨時返回。據不完全統計，目前已有約4000名餐廳員工有意“臨時上崗”。
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