新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，沈阳市铁西区正全力以赴，科学有序地开展疫情防控工作。作为承担着全区的审批工作的铁西区政务服务中心，在全市发出“暂停线
下业务办理 实行网上办” 的通告后，充分利用互联网+优势，多渠道、多举措在这寒冷冬天为辖区企业、百姓全力做好各项审批服务。
坚守岗位，畅通渠道
正月初五，大多数人还沉浸在新春佳节的气氛之中，注册科科长蔡娜接到了沈阳市铁西区大商新玛特购物休闲广场有限公司的求助电话，该公司为应对此次疫情，紧急调运包括药品、医疗器械、防护服、口罩等继续的防疫物资，急需办理经营范围变更。蔡娜了解详情后立即指导办事人员准备好各项材料，并承诺材料准备好后立即亲自到场为企业办理。正月初六上午，蔡娜如约为企业办理了营业执照，企业当场竖起大拇指：“铁西区政务中心能公示负责人手机号码，是真正把预约做到了实处，办事效率超乎预料的高！”
据了解，铁西区政务服务中心2018年以来将所有办事窗口负责人手机号通过政府网、政务服务网、微信公众号等渠道向社会予以公示，并承诺不受时间限制，本着“只要您预约，我就为您办”的宗旨，为辖区企业和百姓畅通办事渠道。
全力保障，特事特办
“你好！我是沈阳橡胶研究设计院有限公司，我想预约办理变更业务……”，2月2日晚，注册科张演接到企业预约，因事出紧急，该企业股东印鉴与股东法定代表人均在南方抗击疫情一线，无法立即提供关于变更公司经营范围的股东决定，注册科工作人员仔细权衡利弊，主动作为，于2月3日为企业特事特办，采取“承诺制”当场办结并发放营业执照，相关材料要求企业事后通过快递的方式补正即可。该公司拿到执照后感慨到“为了对抗此次疫情按照上级公司要求转型从事化工产品（不含危险化学品）、医疗器械、防护用品、劳动保护用品。铁西政务中心为我们早一天办理，我们就能早一天投入生产，为保障疫情防控提供物资供给力量！”
指尖办公，24小时不打烊
新型冠状病毒肺炎疫情防控期间，按照全市“有需求、线上办、非必办、不窗口”的原则，卫健审批窗口科长郭影充分利用现代办公手段，将办公桌挪到互联网上，通过微信群建立“卫生审批交流群”，将全区370余家医疗机构的工作人员逐一加到群里，实行网上24小时办公，真正的成为了这场疫情防疫战中的“群众咨询大厅”，结合办事大厅公布的个人电话，日接受群众业务咨询20余人次，同时建立疫情期间工作台账及工作日志，将每日处理的相关业务详细记录在工作笔记上，并以“群众咨询日结、预约审批确定、咨询信息反馈”等工作模式，对于微信及电话能够解决的问题实行当日办结；对于确实需要窗口办理的，详细告知需提供的材料和流程，预约办理时间，确定办理时限；对于群众咨询的政策方面问题，及时正确引导并按时反馈，切实回应了疫情期间企业、群众所急所需，极大的解决了防范疫情中群众“找人难、见面难、咨询难”的问题。
站位企业百姓，办事窗口电话全公开
“我想咨询办理医保的事”、“你这是办理房产过户的咨询电话吗” ……25846600铁西区营商局公开咨询电话，平均每天都能接到70个咨询各个办事大厅的业务电话。为了能让辖区百姓在家就能准确拨打电话了解到想要办理业务的详情，营商局工作人员逐部门沟通，最终将政务中心、不动产登记中心、市民中心、交警办事大厅、各街道政务中心、各派出所等共计84部咨询电话进行了汇总、确认，并通过互联网予以公示。
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