疫情发生以来，中信银行天津分行积极响应党中央、国务院、市委市政府和监管机构的各项要求，确保有力阻断传染源，打赢疫情防控阻击战，根据市政府相关通知规定，目前中信银行天津分行已调整辖内网点的对外营业时间，但该行全体干部员工秉承"离行不离岗，服务不打烊"的理念，为客户持续提供有温度的服务。
根据监管机构及相关文件精神，该行第一时间制定了《中信银行天津分行关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作期间个人信贷业务延期还款执行方案》，针对战斗在抗疫一线的客户，从延期还款、减免罚息、取消或撤销报送征信逾期信息等多角度，与客户并肩作战。截至2月6日，中信银行天津分行已累计完成93名客户的延期还款。
2月3日是国家法定节假日上班的第一天，中信银行天津分行营业部营业开始后就聚集了有个贷业务需求的客户，经了解，客户需求集中在办理个贷提前还款及撤销抵押登记业务，一方面网点加派人手，在做好防护措施的情况下，一对一服务安抚客户焦急的等待情绪，同时避免客户之间出现交叉感染的可能性，尽可能使每个客户之间保持安全距离。另一方面，该行个人信贷部迅速启动突发预案，在确保业务合规的基础上，简化业务办理流程，开通绿色通道，快速办理完成个贷提前还款业务，减少网点客户。针对撤销抵押登记业务的客户，进行了抵押物紧急出库，撤销抵押材料紧急用印等相关操作，第一时间满足了客户的业务需求，赢得了客户好评。
中信银行天津分行承诺该行将全力支援疫情防控，多措并举给予客户及时、高效的金融服务，为每一位客户保驾护航，在特殊时期为客户提供更多"有温度"的服务。
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