1月24日下午，宜尚酒店西安大明宮百寰國際店酒店前臺接受到一家五口來辦理入住，發現客人為武漢籍（因前一日轄區派出所以及衛生防疫站剛通知，所有武漢籍客人必須第一時間上報），前廳經理立刻第一時間站出來仔細詢問了客人的來源，幫客人監測體溫，辦理入住。看到客人帶著一個2歲的小寶貝，還特意送上了口罩。
在客人入住後，酒店按要求第一時間報備至轄區派出所。隨後接到通知，必須立即將客人轉移至轄區指定酒店。
當時天色已晚，別人家都是闔家團聚，客人還沒吃飯卻要被轉移。酒店老闆得知了此事後，立刻通知後廚儘快幫客人一家準備團圓飯，在10分鐘內準備好了熱騰騰的餃子送到客人房間，客人很欣喜酒店的心意，也很配合政府部門的安排，客人後來在微信說的那句"這碗餃子是我吃到最好吃的，沒有之一。" 讓門店所有的工作人員倍感溫暖。雖身居異鄉，卻如回家一般。
客人平安地送走了，但酒店部分一線員工卻有了深深的心理陰影，雖然客人無發熱症狀，但是畢竟來自一線疫區。
每位員工的家中都有孩子、老人等這些需要重點防範的人，大家都顯得焦慮。
東呈西北戰區領導得知此事後，第一時間指導店長疏導員工焦慮情緒，並且進入酒店微信群，給大家派紅包、帶來的祝福和心理疏導。員工逐漸平穩了因接觸武漢客人而帶來的焦慮情緒，員工之間更加團結，更加互相愛護。
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