2020年2月5日晚近八時許，山東大廈接到緊急通知，山東省第四批援鄂醫療隊部分隊員當晚要入住山東大廈，次日出發奔赴湖北支援抗擊疫情一線。時間緊，任務重，我們意識到這不是一次普通的接待，在疫情依然嚴峻的時刻，山東大廈雖無法赴前線參與援助，但是服務好即將出徵的勇士們是大廈人義不容辭的責任和使命。值班總經理第一時間進行綜合調度，各部門立即行動起來。前廳部召回了在宿舍休班的員工回崗，客房部召集樓層和房務中心值班的員工一起搶房，僅一小時的時間，各項準備工作就緒。晚上九點，泰安團、淄博團陸續抵店，測體溫、入住登記井然有序。因行李較多，各部門在崗員工均積極參與到行李運送中來。
醫療隊2月6日6:30早餐後赴火車站，各部門均提前到崗，餐飲部準備早餐、前廳部運送行李辦理退房、客房部快速查房，一切工作分散而有序。隊員們臨行前在酒店大堂集合，響亮地喊出了“若有戰，召必回，戰必勝”的口號，瞬時令在場所有人熱血沸騰。大廈人看不到她們的面容，但是每個人的眼睛都閃著堅定的光芒，大廈員工自發組成歡送隊伍，為勇士們助力加油！祝願你們早日平安凱旋！
入住1719的一名護理人員留言道：“感謝工作人員為我們的辛勤付出，我們一定會戰勝疫情，還我們正常工作、生活和學習。待到春暖花開，我們摘下口罩，去擁抱大自然，呼吸新鮮空氣。武漢加油，山東加油，中國加油！”其實哪有什麼歲月靜好，不過是有人替你負重前行，山東大廈向最美逆行者致敬！
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，山東大廈高度重視，把疫情防控作為重大政治任務、當前最重要的工作和頭等大事來抓。
一是壓實領導責任，明確防控措施。1月21日即召開專題會議進行全面部署和動員，成立了以總經理田納新為組長的疫情防控工作領導小組，堅持總經理每日調度工作機制，在全店範圍內全面落實防控工作措施日報告制度。制定了《預防和控制新型冠狀病毒肺炎疫情的應急預案》、《新型冠狀病毒防控措施100條》，及時下發至各部門執行落實。
二是著手物資儲備，紮實做好疫情防控。緊急購買醫用口罩、84消毒液、抗菌洗手液、免洗手消毒液、紅外線體溫計等疫情應急保障物資，及時投放至各崗位，確保衛生狀況。對各區域的消毒進行專用消毒記錄格式進行記錄、進行圖片留存，並安排管理人員做好檢查督導。
三是細化防控措施，積極應對疫情。節日期間，值班的中高層管理人員每天2次檢查各崗消毒、在崗員工情況，確保疫情防控工作落實到位。為避免返程途中感染，規定外地員工暫不返濟，每天報告體溫。員工宿舍每天安排專人消毒，專人檢測體溫，員工餐廳發放盒飯，讓員工帶回崗位用餐。同時，各部門進一步細化完善了應對措施。如前廳採用紅外線測溫設備為到店客人提供測量體溫服務並建立《賓客健康狀況登記表》制度，客房內傢俱、潔具、杯具、器具等實行一客一消毒，餐飲部制定套餐分食菜單以供就餐賓客分食等等。
四是加強宣傳引導，消除恐慌心理。通過微信群、QQ群及時轉載中央、省、市關於防控工作的決策部署和情況通報。在大堂電子顯示屏上設置新型冠狀病毒肺炎預防和防治宣傳板塊，刊播、轉載、推送疫情防控報道及信息，轉發健康防控知識，提高防控意識。另外，大廈中高層管理人員通過網絡學習《制定個性化服務戰略的方法》線上課程，加強自身建設。
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