誰也不曾想到，2020年的開端會以一場來勢洶洶的武漢肺炎給全國按下了暫停鍵。

病毒肆虐，全國企業延遲復工，中小企業更是面對著現金流吃緊、人員成本、運營成本負擔過重等多重壓力。

疫情期間，沒有客戶上門，企業沒有收入，連鎖企業如何通過私域流量自救，從而達到拓展線上業務、現金回籠的結果？今天我們一起來探討下。

本文大綱：

1、疫情之下，如何觸達客戶和引流？

2、如何打造適合線上交付的產品？

3、如何通過線上促銷回籠現金流？

我會從問題現狀、自救指南、目標結果三個維度分析。首先我們先來看看疫情之下，我們面對的問題現狀、痛點。

痛點1：沒有客戶上門

因為疫情影，國家明令禁止開店，對於連鎖企業來講，門店就是我們絕大多數經營的場所，沒客戶上門，實體很多生意都無法開展。

痛點2：沒有線上可交付的產品、服務

對我們大部分的連鎖企業門店來說，沒有線上交付的產品，可能我們線上可以觸達客戶，但是沒有東西可以賣。

痛點3：員工、導購沒有工作

非典時期政府沒有強制要求在疫情假期間給員工發工資，但今年需要。在家辦公，有些工作有侷限性導致員工沒事做，從而使人力資源浪費。

針對這三個痛點，在疫情之下有哪些自救指南呢？可以幫助企業渡過難關呢？給大家3個自救指南。

一、打造私域流量

私域流量池是2019年非常熱門的一個話題，那什麼是私域流量呢？與之形成對比的就是公域流量。

公域流量是指抖音、淘寶、京東等公共平臺的流量；

私域流量就是我們自己可以掌控的流量，比如我們微信裡的好友，加到客戶的微信，就等於打造私域流量池。

儘管線下可能沒有辦法開店了，但是我有很多客戶已經加了微信的，可以針對微信裡面，這部分客戶做營銷去緩解線下成本的壓力。

那麼一般來說呢，搭建私域流量有兩個思路：

1、從公域流量裡面去引流到我們的個人微信號裡面，再通過一對一、朋友圈、微信群、服務號等多種觸達的方式，從而讓他們沉澱在我們的微信號裡面，達成購買，甚至復購和轉介紹；

平臺建議：抖音、小紅書、知乎、頭條。

2、原本我們的門店每天都有一定客流，那麼我們把這些客戶的微信加到企業微信做統一的管理和運營。

二：門店線上化

用私域流量來緩解現金流，回籠資金的話有兩個前提：有人和有產品。

如果你的產品和服務沒法線上化，就算給你100萬個微信好友，都沒有辦法去變現，那我在這裡提供三個思路。

1、周邊配送

如果你的產品、服務可以周邊配送的話，對你來說是一次好機會，比如現在的口罩、消毒水等，配送半天幾個小時就能夠送到客戶的手中。

也就是說，我們要思考你的產品和服務能不能通過配送這條線送到客戶的手中。

2、在線交付

我有個朋友是做英語培訓的，他現在通過企業微信直播、一對一諮詢等，達到線上的交付。

之前線下一次服務五六個人，經過疫情，線上直播一次，也能服務幾十個人，他的業務量反而是增多了。

所以我們需要看下你的產品能不能通過在線平臺實現交付或者服務。

3、線上產品

我們是一家做新媒體營銷培訓的機構，主要以線下課為主。

疫情發生後，我們在初二的時候就召開緊急的會議，二三月份計劃通過線上的產品來突圍，也制定了好幾個選題。

比方說朋友圈營銷、微信群營銷等等之類的，這些課題其實是可以開發成

那麼打造線上化之後，有一個需要注意的點：

不是盲目的把現有的產品直接線上化，而是選擇適合線上交付或者線上售賣的產品，同時要求你的微信上有一定的客戶資源。

之前有做過微信群成交的公司，這次疫情發生後，私域流量也能一定程度上緩解他們的損失。

比如我們2019年大概中秋前後，跟西貝合作了一次微信群成交，月餅拼團發售，5天銷售2000盒。

希望分享這個案例能給大家帶來一些啟發，以供大家參考落地。

那麼西貝是怎麼做的呢，主要分為三個步驟：

注：選好產品－1周劇本式預熱－朋友圈點贊－評論區發佈活動－挑選有意向參與活動的人進群。

2、售中氛圍：激發從眾心理，集體下單

注：四個氛圍預熱技巧：紅包－接龍－訂單截圖返優惠券－活動倒計時，目的是營造熱鬧氣氛，刺激用戶下單。

3、售後追蹤：一對一跟進未成交顧客戶

注：三種技巧：群內@－一對一跟進－朋友圈跟進，目的是提高後續的成交率。

不要小看這一個微信群活動，現在很多行業通過這種方式取得了不錯的效果。

我有一個賣內衣的客戶，他只有1萬人的微信好友，但是卻賣了1000多單，也就是有10%的人都購買了。

疫情不會無休無止下去的，但是我們要做好準備，可能要維持到5月、6月，也不一定，他可能不需要持續那麼久。我想給各位說的是疫情之後也需要大家做個關鍵的動作：拉新增流，復購。

這裡詳細可以參考我們之前跟蘇小糖合作的案例，<strong>蘇小糖門店流量模型是如何搭建的呢？

我梳理了四個關鍵的觸點：<strong>（完整版可以私信回覆【全案】即可免費領取）

注：一般客戶分為四類型路過遊客、進店客人、購買客人、收禮對象

2、體驗感設計

注：合影背景，進店專人攝影留照片，找店長加微信要照片

3、增值服務

注：訂製贈送禮品，買單時加微信，根據售賣產品特點訂製輔助品，送給進店留微信客人，如：溼紙巾

4、開發創新小程序

注：微信留聲機，進店顧客給收禮的朋友留聲，朋友掃碼關注公眾號收聽，再獲新客

就做完這幾個關鍵動作之後，19年加了35萬微信好友，過去因為遊客的問題都是沒有復購的，我盤點這兩年的業績變化，18年不到200萬復購金額，19年翻了5倍，純線上私域。

以前每個粉絲的貢獻金額是8.4元，到6月份的時候已經到15元，到12月份已經超過20元。

所以做好私域流量池，把門店線上化，再通過一對一、朋友圈、微信群三個方式去增加我們的粘性，從而實現回籠現金流。

疫情之下，讓很多企業明白了線上是非常重要的，經營好客戶流量池是一本萬利的事情。

本文有直播完整版

對文中提到的“蘇小糖門店流量模型”，感興趣的同學可以私信回覆【全案】領取。

閱讀更多 坤龍老師 的文章

關鍵字: 美好，一直在身邊 武漢 淘寶網