當前，新型冠狀病毒肺炎疫情牽動著全國人民的心，各地防控措施穩步升級，一場關係到每個人生命健康的疫情防控戰役正在打響。
疫情發生後，泰康保險集團高度重視，第一時間啟動重大公共衛生事件應急預案，泰康人壽、泰康養老、泰康在線等子公司及時公佈應對服務舉措，為客戶及家屬提供便捷的服務。
1月24日，泰康保險集團宣佈向武漢大學人民醫院、中南醫院、武漢同濟醫院等醫療防疫機構，捐贈1000萬元用於抗擊疫情，並捐贈15萬隻醫用外科口罩；1月30日，公司通過泰康溢彩基金會再追加捐贈2000萬元，支援湖北黃岡、孝感、荊門等多地抗擊疫情，並設立一億元公共衛生和流行病防治基金，資助基礎衛生體系建設和流行病防治體系建設。與此同時，公司面向火神山醫院、雷神山醫院、一線醫護人員、新聞工作者的物資捐獻、保險捐贈工作也在持續推進中！
自疫情防控工作開展以來，泰康人壽山西分公司積極響應山西省銀保監局及山西省保險行業協會的工作要求，在分公司總經理室的領導下立足公司本職，持續提升服務，與全社會一起，共克時艱，共渡難關。
為切實保障客戶利益，避免因外出理賠而滋生病毒感染風險，泰康人壽山西分公司提出10項創新服務舉措，為降低風險貢獻能量：
1、 緊急啟動應急處置預案：分公司成立專項處置小組，部署全省各機構做好疫情防控和客戶理賠服務工作。
2、 納入正常賠付範圍：對外發布聲明，明確因感染新型冠狀病毒引起的疾病屬於醫療保險正常賠付範疇。
3、 取消醫療保險觀察期、免賠額：確診感染新型冠狀病毒而治療的，醫療保險取消30天觀察期，取消免賠額，並提前預付賠款。
4、 取消醫院限制：取消條款中關於定點醫院或醫院級別的限制。
5、 報案綠色通道：開通24小時報案綠色通道，優先響應感染新型冠狀病毒出險客戶的報案。
6、 主動慰問：主動聯繫客戶，發送提醒及慰問短信；主動聯繫醫保、醫院方、代理人，根據患者名單排查客戶，主動為客戶提供理賠服務。
7、 開通無保單理賠服務：針對所有出險的客戶，無需提供保單即可申請理賠。
8、 簡化理賠手續：因感染新型冠狀病毒導致身故、重大疾病、醫療的客戶，簡化理賠申請所需的資料。
9、 充分利用互聯網等現代技術手段，保障各項服務持續線上開展，有效防範疫情充分利用互聯網、手機APP等現代科技手段，減少不必要的人員接觸：全力推動手機E投，全流程線上投保，並開通線上新型回訪服務，通過泰生活手機APP、泰康人壽官微等以線上電子化方式開展新單猶豫期回訪，防範疫情的同時滿足客戶在此特殊時期的保險保障需求；通過泰康人壽官微、泰行銷等手機APP開展線上“易理賠”服務，切實做到應賠盡賠、能賠快賠，為出險客戶提供及時的資金支持；通過泰生活手機App和泰康人壽官微，打造在線服務雙輪驅動，客戶可通過線上辦理保單貸款，滿期領取等常規保單服務，讓客戶足不出戶享受安全便捷服務。
10、 免費線上問診解決客戶特殊時期就醫需求：通過泰康醫生手機APP，提供海量線上醫生資源，免費開展線上問診服務及相關知識普及，為廣大客戶的健康保駕護航。
眾志成城，共抗疫情。2月6日，泰康人壽山西分公司工會向公司全體工會會員發起愛心捐贈倡議書，號召全體會員在做好自我防疫的同時，能夠堅定樹立社會責任感，通過力所能及的捐贈行為向奮戰在抗擊疫情一線的逆行者表達敬意，給予支持。該倡議得到公司工會會員的積極響應，不到20個小時，全司已經有478人捐贈愛心，捐款金額為81567元。目前，捐贈活動仍在持續進行中。
不畏風雨兼程，陰霾終將消散。泰康人壽山西分公司將堅定遵循黨和政府對防疫工作的相關部署，做好支援動員組織工作，積極履行社會義務，為抗擊疫情，保衛家園貢獻能量！（泰康人壽山西分公司）
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