“12349，一按啥都有。”这句响彻淄博市博山区的公益热线广告语成了抗击疫情十几天以来的“知心热线”。它实实在在地服务在战疫一线，捐款捐物的爱心企业、商家、组织、居民、网友络绎不绝，爱心善款和物资源源不断地向12349平台涌来。所捐物资根据爱心人士意愿和抗疫前线需求，由12349平台进行统筹安排发放，成为抗击疫情“一呼百应”的平台。
“12349一直是我们志愿者的大后盾！”阳光救援队李转队长说。“12349是我们背后最大的力量！”山城救援队孙振庆队长说……“这都是我们应该做的，和抗疫一线人员比起来，我们做的微不足道。”在淄博市博山区政协常委、新联会副会长、12349居家服务信息中心负责人张梅看来，“我们作为政府网络公益平台，应该为抗疫之战贡献我们的力量！”
12349居家服务信息中心成立于2013年，是一家集便民、公益、养老、培训等为一体的互联网+公益服务组织，是“国家智慧健康养老示范企业”“山东知名品牌”。
随着疫情的发展，防控形势严峻，特别是基层防控一线防护物资告急，在公司员工微信群里，张梅向大家发出众志成城、抗击疫情动员令。当时，蓝天救援队、山城救援队、红狼救援队等社会公益组织正组织对全区公共场所集中消毒，口罩、消毒液等防疫物资紧缺，张梅主动与救援队取得联系，确认紧缺物资目录，多方协调，让救援队抗“疫”工作得以顺利进行。
出于对12349公益平台和张梅的高度信任，区慈善总会将抗击疫情的款物捐赠也放到了该平台。一时间，12349的电话几乎要打爆了。有的询问详情，有的提供信息，有的捐款捐物......张梅领导下的“12349人”，用一条公益服务热线，架起了一座传递爱心的桥梁，将抗疫前线的志愿者与后方的爱心人士紧紧地连在了一起。前线缺380伏发电机，12349平台就发出信息寻求发电机；前线缺消毒液、酒精、口罩和隔离服，12349平台就想尽办法寻求防护物资；前线缺方便面、火腿肠和矿泉水，12349就号召爱心人士捐助应急食品......
“这分明是一场战斗，前方的将士们太辛苦了，我们一定要做好他们的后援团！”这段时间以来，张梅一直奔波在博山区的各个镇办、村居，为抗疫前线送去捐赠物资。“快60岁的人了，仍像个女战士一样冲在第一线！”公司员工张玉莹语音哽咽，“她解决了一个又一个抗疫一线的需求和问题，这几天看她走路都抬不起步子来了！”
“大多数员工家中有年幼的孩子，她们更需要远离病毒。这个时候，我必须冲锋在前！”张梅像个大家庭中的母亲，在疫情面前身先士卒、率先垂范，还要细心呵护着公司的每一位员工。
截至目前，12349公益平台已接受社会各界防疫捐款13万多元，各种应急物资超过3000余件，社会组织公益救援队共出动5982人次，1966车次，志愿服务174个社区、村镇，设立36个劝返点，消毒面积达1700万平米。
在疫情防控阻击战中，张梅充分发挥12349公益服务热线作用，做好抗疫前线社会公益组织的物资保障，彰显了一名基层政协委员的责任与担当。 联合网记者 聂梅 通讯员 谭艳 许东
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