“12349一直是我们志愿者的大后盾！”--阳光救援队李转队长说。“12349是我们背后最大的力量！”--山城救援队孙振庆队长说......
“这都是我应该做的，和抗疫一线人员比起来，我们做的微不足道”。面对社会各界人士的褒奖，淄博市博山区政协常委、新联会副会长、12349居家服务信息中心负责人张梅总是低调回应，转身又投入到忙碌的工作中。
张梅搬运爱心人士捐赠的物资
12349居家服务信息中心成立于2013年，是一家集便民、公益、养老、培训等为一体的互联网+公益服务组织，是“国家智慧健康养老示范企业”“山东知名品牌”。
新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，张梅积极响应全区疫情防控工作号召，充分发挥12349公益服务热线作用，在助力疫情防控阻击战中，做好抗疫前线社会公益组织的物资保障，彰显社会责任担当，为弘扬社会正能量贡献力量。
“我们作为政府网络公益平台，应该为抗疫之战贡献我们的力量！”随着疫情的发展，防控形势严峻，特别是基层防控一线防护物资告急，在公司员工微信群里，张梅向大家发出众志成城、抗击疫情动员令。
张梅与飞鹰救援队合影
当时，蓝天救援队、山城救援队、红狼救援队等社会公益组织正组织对全区公共场所集中消毒，口罩、消毒液等防疫物资紧缺，张梅主动与救援队取得联系，确认紧缺物资目录，多方协调，让救援队抗疫工作得以顺利进行。
张梅为山城救援队送去应急物资
张梅慰问红狼应急救援队
出于对12349公益平台和张梅的高度信任，区慈善总会将抗击疫情的款物捐赠也放到了该平台。一时间，12349的电话几乎要打爆了。有的询问详情，有的提供信息，有的捐款捐物......
张梅领导下的12349人，用一条公益服务热线，架起了一座传递爱心的桥梁，将抗疫前线的志愿者与后方的爱心人士紧紧地连在了一起。前线缺380伏发电机，12349平台就发出信息寻求发电机；前线缺消毒液、酒精、口罩和隔离服，12349平台就想尽办法寻求防护物资；前线缺方便面、火腿肠和矿泉水，12349就号召爱心人士捐助应急食品......
为了能够为抗疫做更大的贡献，张梅联系上居家隔离观察中的12349总监许东，从初四开始许东承担平台的线上接听电话，张梅负责物资的收发和配送，线下线上相结合，做到了前线打仗后方支援。
在她的指引下，许东闻风而动，迅速与正在前线参加抗疫的蓝天救援队、红狼救援队、山城救援队、阳光救援队、飞鹰救援队等社会公益组织取得联系，询问他们紧缺什么物资，需要什么样的帮助。1月30日早晨，山城救援队的孙队长给12349发来了信息，需要380伏的发电机，用于消毒机器。许总监立马编辑成求助信息，发到了12349工作群。在所有人的积极扩散下，青龙山黑山沟加油站的王经理拨打了12349，表示愿意无偿为救援队提供发动机。感动的孙队长给平台打来电话说，太感谢了，多亏了12349平台，快速解决了我们遇到的难题。
12349，一按啥都有，响彻博山的公益热线广告语成了这十几天以来的知心热线，它实实在在地服务在战疫一线，真正做到了“一呼百应”。捐款捐物的爱心企业、商家、组织、居民、网友络绎不绝，爱心善款和物资源源不断地向12349平台涌来。所捐物资根据爱心人士意愿和抗疫前线需求，由12349平台进行统筹安排发放。
“这分明是一场战斗，前方的将士们太辛苦了，我们一定要做好他们的后援团！”这段时间以来，张梅一直奔波在博山区的各个镇办、村居，为抗疫前线送去捐赠物资。当她看到那些背着消毒设备，不惧危险，冲锋在前的救援队员时，她落下了眼泪。
爱心捐款交接仪式
而张梅公司的员工同样落下眼泪：“快60岁的人了，仍像个女战士一样冲在第一线！她解决了一个又一个抗疫一线的需求和问题，这几天看她走路都抬不起步子来了！”
“大多数员工家中有年幼的孩子，她们更需要远离病毒。这个时候，我必须冲锋在前！”张梅像个大家庭中的母亲，在疫情面前身先士卒、率先垂范，还要细心呵护着公司的每一位员工。
截至目前，12349公益平台已接受社会各界防疫捐款13万多元，各种应急物资超过3000余件，社会组织公益救援队共出动5982人次，1966车次，志愿服务174个社区、村镇，设立36个劝返点，消毒面积达1700万平米，为博山区防疫抗疫阻击战做出了突出贡献。
“我们将充分发挥12349互联网平台优势，全力配合打好疫情防控战役。这段时间，我也看到了很多防疫一线感动的人和事，我们众志成城，定会打败疫情！”张梅疲惫的声音中透着坚毅的力量。（记者：陈聪 通讯员：谭艳）
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