为严格落实上海市新型冠状病毒肺炎防疫措施，安全、有序开展居民口罩购买预约工作，殷行街道开鲁二村居委会在实行通过“线上线下”相结合的基础上（现场预约+线上预约登记→线下发放预约购买凭证→填写排摸表→居民凭单到指定药店购买口罩），2月3日起流程升级为预约登记、信息排摸、登记单发放均在线上完成。减少外出排队等候时间，避免人群聚集、交叉感染，实现了居民购买口罩“只跑一次”、特殊人群“一次也不用跑”。2月3日上午完成预约登记68人，均是按照“升级版”模式完成。
那么，具体是如何做到
最多跑一次就能口罩到手的呢？
一是预约流程优化
居委将信息登记表和人员信息动态排摸表合并在一个电子表格中，通过“问卷星”小程序生成二维码张贴在居委门口。通过流程再优化，实现网上预约→填写信息排摸→居委会发送预约凭证短信→居民手机出示预约凭证短信药店购买的流程。
居民扫码填写问卷后提交，屏幕显示“您的预约已提交，请耐心等待居委联系。如有问题，请致电居委653252XX”字样表示提交成功。居委会根据提交的信息，实时开展后台核实，对不符合条件的进行电话告知，对信息不全的电话联系补充，对条件符合的按信息提交时间排序后汇总成表。
居委会通过短信方式将预约码告知居民，每日根据药店口罩分配量，梳理有购买资格居民的名单，制定预约码（资格确定日期加排序，一户一码，例：0203001代表2月3日01号），并形成口罩购买资格表（含居民姓名+身份证号+登记地址+预约码+购买签收栏提供给药店以作签收凭证。居民凭短信或预约单和登记时的有效证件，在指定日期前至指定药店购买时，药店将根据购买资格表核对居民信息，居民确认签字后予以购买，完成后复印一份表格给居委留档备查。指定日期内未购买口罩的居民视为自动放弃。
二是考虑不同需求
个别到现场办理的，在居委工作人员指导下，自己扫码，帮助其线上登记；年纪较大且不会使用微信的，上门为其登记；无移动电话的，居委会帮其预约，并将预约单送至居民信箱中。对不同人群不同的举措实现了居民足不出户就可以完成预约登记工作。
三是覆盖特殊人群
对特殊群体（社区老人、残疾人、居家隔离人员等）及迟迟未来登记的居民，居委将上门征询是否要购买口罩，确保预约登记告知全覆盖。如有需求，居委将指导帮助居民操作网上登记；如无需求，居民完成排摸表填写即可。对于处于医学观察隔离期的家庭、独居老人等，通过居委代为登记、代为购买并送上门的方式，让他们“一次不用跑”就买到口罩。
“最多跑一次”的探索极大地方便了居民登记预约，减少了人员聚集、纸质媒介传递可能引发的病毒传播风险，节约了纸张资源，同时提高了居委干部的工作效率，真正做到严防死守，实现保安全与保供应的有机统一。
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