面对客户提出的理赔需求，工作人员线上完成各项核实工作，5个小时内，一单重疾理赔完成。这是2月5日平安人寿清远中心支公司理赔人员线上远程办公的一幕，新型冠状病毒引起的肺炎疫情爆发以来，该公司积极响应政府和公司远程办公的要求，不断利用线上途径提升服务。
“但是一些特殊客户的理赔需要上门沟通核实并协助，我们都会备齐防护装备去服务。”该公司工作人员介绍，从1月20日左右，就有多个这样的案件。其中一个身故案件，客户提出申请后工作人员立即上门沟通核实，但多个法定受益人分散居住多地，由于疫情防控需要协议文件和转账资料一时无法签署。经商定，工作人员2月2日早上7点不到就出发去英德九龙，协助客户完成协议签署，最终在系统补充完资料处理完毕该案件。
近日，在三名客户提出理赔申请后，为最大程度防控病毒传染，理赔人员从客户切身利益出发，协助客户办理理赔，并顺利快速完成三个案件的审核，分别为客户赔付身故理赔金15万、身故理赔金16.7万以及重疾理赔金20.4万。
客户在收到理赔结案信息后，其中一位客户家属挥洒笔墨写了一幅对联“重承守诺暖人心，平安二字值千金”，赠予工作人员以示感谢。
【见习记者】陈国飞
【通讯员】莫伟聪
【作者】 陈国飞
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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