“洲际的防疫管控工作实属市内酒店的行业标杆！”这是市、区两级卫计委、市南文旅局多次实地突访洲际酒店检查后，对酒店防疫工作和服务品质给予的高度肯定与赞赏。与直接封闭管理的景区与场馆不同，洲际酒店自疫情发生至今仍正常对外营业，因此而面临的防控考验则更为险峻。宾至如归，这句酒店服务行业公认的最高四字准则，履行于这个特殊的时期所需付出的诚心与坚持则尤为不易。
最初的反感与现在的感谢
早在疫情在我市出现之初，洲际酒店便提前升级了防控隔离管理体系，这使得诸多外地入住客人感到不便，不愿配合的抵触心理十分强烈。但随着疫情的迅速蔓延，这批最初“心生反感”的客人逐渐认识到了日趋严重的态势，在酒店工作人员提供常规服务时频频表达歉意与感谢：“真的很感谢，不仅没要求我们离开这里，还一直关心着我们的餐饮起居，提供这么温馨与细致的服务！”
空间的隔离与不变的真心
酒店客人来源相对复杂，本着保障客人与员工生命健康安全这一宗旨，酒店经过反复摸排与核查确认了存在刻意隐瞒实情的客人，并按照防疫要求对其进行强制隔离。即刻执行的隔离措施令客人很不满，几天里一直拨打各类电话投诉酒店，即便如此酒店工作人员仍以最大的诚意与耐心劝解其遵守隔离规定，任何生活上的需要酒店将给予全力协助，以“有求必应、照顾到位”的真心付出最终得到了客人的理解与配合。
温馨的守护与特殊的关注
作为洲际酒店业主单位负责人，旅游集团董事长王红多次与酒店管理团队共同参与防疫部署与检查工作，考虑到特殊时期的人本关怀，及时安排工作人员采购大批莲花清瘟胶囊，以赠送的形式配备给所有住店客人和工作人员。防疫不防情，酒店对武汉籍客人的入住体验尤为重视，隔离期间客人多次致电要求酒店解决其隔离时效性问题，酒店积极联系市南区新型冠状病毒防疫指挥部、市南区文旅局、青岛市卫生防疫监督局和珠海路街道办事处及时沟通信息同时安抚客人情绪。应一位因在隔离期内无法离开客人的请求，酒店工作人员往返四次协助其购买零食、饮料和方便面等食品与生活用品，让客人足不出户亦能感受到家的温暖。
目前，洲际酒店全员正常，在密切关注疫情发展情况、严格落实疫情各阶段防控任务的同时，将继续采取并适时升级最高标准的防疫管控措施对外营业，酒店也将始终秉承“有就应，安其心”的服务宗旨，从每一处细节、每一句问候、每一个行动上，切实保障所有客人拥有舒适及安全的入住体验，以更高的标准在特殊时期为宾客提供不变的优质服务。
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