东风7666

银行有三个窗口是最基本的模式，两个办理个人业务，第三个办理对公业务和接待VIP客户，这是银行理想的设置，但是，银行开业后，会根据日常的客户流量做出调整，明明有三个窗口却只开一个只能说明这家银行平时的客户流量较少，那银行没必要多开其余的窗口。

多开一个窗口，就要多招一个人，也要多发一份工资，成本自然也会增加，既然这家银行日常客户流量很少，银行从自身的利益出发，肯定不会浪费成本多开几个窗口。

当然，偶尔会出现题主所说的等候人较多的情况，但是这种情况在这家银行应该是很少出现的，如果是经常性的出现客户流量较多的情况，银行会增加窗口的。

还有一种情况，就是可能刚好那段时间应该是柜员交接班的时候，或者另外一个窗口的柜员在用餐，所以暂停服务，但一般柜员忙完都会回来开始办理业务，不会长时间闲置。

所以，银行明明有三个窗口却只开一个的主要原因就这家银行的客户流量较少，同时银行也要节约成本，也有可能是其他的窗口在忙其他事。

梦幻财经

银行柜台的窗口本来没有规定要全部开放，一般都会预留出几个窗口。比如有8个窗口，可能只开3-4个，预留的窗口什么时候开呢？比如老百姓兑换纪念币的时候，有几天人特别多，就会额外多开1-2个窗口办理。

但大部分时候，银行都不会开满所有的窗口，主要有两方面的原因：一是从成本方面考虑；二是近年来受互联网金融冲击，前去银行网点办理业务的人越来越少了。

一、成本

在银行普通柜台办理业务的人，对于银行来说，大多都是相对低端的客户，也就是没多少钱，办理个开卡、转账汇款、缴费等，其中有好多都是老年人，他们不会从ATM机操作，甚至取款都在柜台。

很多人都认为银行是服务机构，实际上并不是，银行是典型的商业性营利机构，也就是说，他们的目的是为了赚钱。但是这些低端的客户给他们带来不了太多的效益。

所以，开放的窗口不会太多，肯定是需要等待的。

当然，如果你是金卡客户、高端卡客户，会提前叫到号。如果是高净值客户，直接给你请到贵宾室了。

二、去网点办理业务的人越来越少

早些年的时候去银行网点办理业务的人还很多，比如10年前还没有叫号系统，都是直接排成队等候，后来有了叫号系统，就直接取号，等着电子叫号。

但是近几年，由于互联网金融发展非常迅速，银行也得跟上步伐。比如，我们现在转账，很多人都通过手机银行直接转了，而且全部免费；现在互联网理财非常多，也没必要专门跑到银行去买。缴各种生活费用，支付宝、微信直接就可以交，不一定非得去银行交。

我现在一年也就去银行办两三次业务。银行的柜台人员比例也在逐渐下调，不需要这么多人在柜台工作了。

小斯笔记

这个情况现在是很常见的。以前去某家银行的网点，一排窗口后面都坐着服务员工，但现在仅仅开放几个。去别的银行办理业务时，也发现了类似的情况。为什么银行愿意空置这么多窗口？

这首先是银行转型升级的结果。随着互联网大潮涌动，各家银行积极布设网上服务平台，很多线下可以办理的业务转移到了线上，实现7*24小时办公，最大限度延展了服务的时间和空间，客户足不出户，只要一部手机，便可实现业务全流程办理。这样，窗口业务量降低、压力减少，开放全部窗口也就显得没有那么必要。

第二，现在经济下行压力加大，银行业抛弃了过去只重规模不重效益的观念，强调每个员工为银行创造更多的效益。银行窗口柜员作为服务人员，相较其他岗位来说投入回报比较低，解放柜台人员从事其他高投入回报比岗位，也是银行发展转型的一大趋势。

第三，很多银行实行对客户分级分层管理，推行VIP客户和私人银行服务。总体窗口可能没变，但设置专区窗口为高端客户服务，我们普通人见到的窗口随之减少。

题主问题的根源应该是窗口减少了，是不是服务效率会降低？首先，银行不是慈善机构，它的本质是金融服务企业，是盈利性机构，要为股东、员工等利益相关者考虑，开源节流也是必然。转型升级要经历阵痛期，银行为适应大潮，主动求变。而作为银行客户而言，从短期效果来看，开始窗口的减少必定造成自己时间成本、人力成本的增加，有所抱怨无可厚非。这时，银行方面更要注重服务工作，引导客户通过线上银行等平台办理业务，最终实现减少客户成本、便利客户的目标；客户也要在抱怨的同时，有与时俱进、科学技术是第一生产力的意识，不断学习，接纳新事物。

老金杂坛

不过，在特殊时段，也是有可能三开一的。比如，早上开门营业时，有时涉及轮休交接班，新上岗的员工还要清点前手账款，这需要一定时间，没有对外营业只是暂时的；其次，中午吃饭时段。由于银行的特殊性，不能全部关门同时吃饭，需要一直保持营业状态，所以也就只有轮班吃饭，关闭一些窗口；第三，每天下午营业时间结束之前，由于内部事务较多，包括账款清点和交接等，但也不能同时终止营业，这时也是陆续关闭窗口。当然，无论什么时段，银行作为服务窗口行业，因为内部原因随意关闭窗口都不能成为理由。如果一个银行真正为客户着想，这些问题都是可以改进的。当然，说人多也许是泛指大概，究竟有多少？在有的银行服务质量考核中，有客户等候时间考核，也有排队人数考核，其中当等候人数超过15人时，一般需要加开窗口。所以，有的人很聪明，他会选择银行空闲时段去办理业务，也会节约时间。

实际上，在当今无现金支付已经成为潮流和趋势下，去银行的基本属于中老年客户群体，尤其是老年朋友。由于他们受到文化水平，思维习惯，金融知识和操作技能等诸多因素影响，使用存单和存折是他们最大特点，而这些业务都是无法自助办理的，只有到窗口或排队等候。除非异常特殊的业务，现在银行90%以上的业务都可以依托手机银行，网银，自助设备，客服电话以及ATM 办理。所以，年轻人都很少去银行，他们更喜欢远程自助化。就目前存款和理财产类产品而言，自助办理与人工办理利息和收益没有任何区别，有时还真想不通为啥还有人非得去银行办理。

在日常工作中，我也调查过很多老年朋友，为啥不开银行卡却坚持用存折取退休金？大多数人说不会用，不放心，还有的说反正我们有时间，愿意等！这也许是最真实的现状反映。但是，银行作为一个企业，成本与效益是一个始终绕不开的话题。随着金融科技的发展，人力资源成本的上升，通过智能科技代替人力将是必然趋势。在不远的将来，银行通过裁员来减少人工柜台将会变得很普遍。

龙门山财经

三个服务窗口，只开一个窗口，坤鹏论曾经的时候，在农行、工商银行这些大银行经常会看到，气人啊，有的窗口里有柜员，也不知道忙乎什么，就是不接待客户，有时一排就半个小时。

当时可能就是个习惯，喜欢在大银行存钱。后来我们单位的工资由地方银行开了，才发现，原来地方银行的服务态度如此好，彬彬有礼，开的窗口也多。

这都是小事，以前大额的存款都是在农行，后来一次取款的时候，农行柜员的态度特别不好，一气之下全部取出，到地方银行去取，这才发现，利息差了如此之多，而且存款还又给面又给油的。所以坤鹏论浅意识里感觉大银行开的窗口少就是牛啊。

其实大银行牛也正常，毕竟人家不靠散户那点存款，许多单位都习惯将钱存入大银行，但近几年地方银行不断公关，与当地的许多单位成为合作单位，工资都由地方银行代发，对四大银行的冲击很大。

2019年，四大银行的利率也上淫了30%—50%，几乎与地方银行持平。 随着社会的进步，经济的发展，人们维权意识的增强，近几年大银行的服务质量提高很多，否则一些老头老太太们是真骂啊。

当然，现在到银行办理业务的人越来越少，支付宝、微信零钱通的出现，人们不再需要到银行频繁的办理现金业务，而且现在银行增设了许多ATM机，所以现在银行在客流不多的情况下，是不会开那么多窗口了。

坤鹏论

说起银行就恨!势利眼，根本没有为人民服务的精神。每次去拿号，明明前面只有三四个人，等个把小时才轮到，真的等得人心烦气躁!一天中午，我儿子买车找我要点钱，我赶紧往工商银行去。一些人在那排队，几个窗口只开了一个，如果能一直有人在做，也算了。结果排了半天队，连那一个窗口都关了，说要吃饭。把中午下班准备在这取钱的人惹怒了，大家骂起来，大堂经理出来反骂这些工人，说她们要吃饭唦，结果一个工人把口里的槟榔渣砸到那经理脸上，两人打起来。旁边的人都喊打得好!银行的服务意识确实差，真要好好改!

雪莲花157834530

我女朋友就是银行的柜员，对于这个问题，我也一直比较好奇，就此机会询问了她，她以一个柜员的心态回答了我的问题，听到答案后，我反而从疑惑变成了同情。

银行一般都有3个以上的窗口，可是银行不一定会有3个以上的柜员，以我女朋友所在的银行为例（四大银行之一），一共五个窗口，但是行里只安排了两个柜员，她们每周轮流休息两天，也就是说正常情况下，一周7天里，有3天是两个人上班，有4天是一个人上班，可想而知，就会给顾客造成“有这么多窗口，却只开了一个”的印象，银行不是故意不想开窗口，而是真的缺人，其实多开窗口，业务分流出去，柜员其实可以轻松不少，当我女朋友一个人上班的时候，她经常是喝水的机会都没有，上厕所还要跑着去，下班以后头脑发晕。

至于为什么银行安排了这么少的柜员，“节约成本”肯定是最大的理由，为什么节约成本加引号，因为银行现在都在推行自助服务机器，顾客可以通过机器自助办理所需业务，这样的话，很多以前需要在柜台上办的业务，就转到了自助服务机器上，需要的人工少了，也就不需要那么多柜员了，一个支行留2、3个柜员办理一些复杂业务就行。但是这些机器其实成本也挺高，可能需要很长时间才能勾回人工成本，而且对于一些不总去银行的人来说，不会操作自助机器反而会增加他们的时间成本，银行还需要增加人手帮助顾客使用机器，算下来，短期看自助服务机器不一定更节约，但不可否认，长期看肯定是比人工有优势。

还有一种情况就是银行开对公户，一般一个对公付一开就是小半天，两个人上班的话，一个人办理对公业务，另一个人办理对私业务，也就相当于一个人上班了。如果一个人上班的话，那就只能对不起顾客了，要不就是麻烦您去别的银行办理业务，要不就是等几个小时，对公户开完了才能抽空办理对私业务，李先生经常看到顾客等的不耐烦吵架的情况，其实柜员也很无辜，对公户就是比较复杂，时间较长，但是银行人手不够，只能排着一个一个办理，他们也没有办法。

除此之外，还有一种情况李先生到现在都无法理解，就是银行有5-6个员工，但是柜台只有一个人，女朋友给我的解释是岗位不同，正常上班，除了她在柜台里，里面还有一个副行长，授权按指纹，或者接邮件接电话，她们不办业务；外面大堂有一个业务经理，指导顾客办理业务，或者教他们用自助机器，她们也不办业务；大堂还有一个理财经济，有人去问理财的问题，她们会接待你，她们依然不办业务……除此之外还有行长、保安、保洁，她们都不办业务，即使顾客非常多的时候，她们想帮助仅有的一个柜员，也无能为力，因为岗位所限，她们无权用电脑操作业务。

了解这些后，李先生也更理解女朋友了，顾客多人手不够是不争的事实，但是普通员工也没有什么办法，顾客只能向办业务的银行发泄诉苦，但是管理者可能并不知道顾客的这些抱怨，夹在中间的柜员只能是打碎了牙往肚子里咽，所以如果你去银行发现只开了一个窗口，请你稍事等待，柜员也在努力工作力求尽快帮您解决问题。

李先生有梦想

银行作为盈利性金融机构，自然要追逐利益，并且根据时代发展做出调整。之所以有些银行明明有多个服务窗口，等候的人很多却只开一个窗口，有如下原因：

1、追逐利益，工作人员向VIP业务及理财业务分流

即便是某些大型银行，在一些时间段内服务窗口开放数量都不一定有办理VIP及理财业务的窗口多。

VIP客户办理的业务，动辄几十万上百万元，能够为银行带来丰厚回报。普通窗口忙碌一天下来，平均四五十万元都不一定有，显然从性价比的角度考虑，服务好高端客户显得更加重要。普通消费者没多少钱，办理了也没多少利润，就让他们慢慢等吧。

2、服务意识淡薄，人力分配不科学，并且不能与时俱进做出改变

正因为普通客户办理的业务比较琐碎，为银行带来的收益低，因此银行不愿意投入过多人力提供服务。明明二三十号人在那里等着，却只开一个窗口，并且能够持续很长时间，甚至超过一两个小时，显然不是都去吃饭或培训了那么简单。吃饭不会吃那么长时间，培训也不应该选择消费者最多的工作时间。

有的人忙碌，有的人闲，银行在人力安排上缺乏更科学的管理，不能及时调配人力应对客户高峰。

对于银行网点来说，每天客户最多的时间差不多的相对稳定的，那么，为什么不能根据数据统计情况提前分配好窗口，并且根据时间段做出有效调配呢？

3、科技在发展，时代在进步，银行服务窗口减少大势所趋，这也是倒逼消费者使用更加方便的手机银行及自助柜员机办理业务

余额宝开启了国人的互联网理财道路，而到了今天移动支付已经深入人心，手拿一部手机就可以不带一分钱出门。

随着时代发展，互联网理财形式越来越丰富，到银行存款已经不再是唯一选择，甚至对于相当一部分人来说已经不再是重要选择。越来越多的人把工资直接转入宝宝类货币基金，或者直接通过手机购买各种理财产品，到银行办理业务的频率大大降低。在这种情况下，银行出于成本考虑，就会适当减少网点，减少柜员人数。

一些人等的时间久了，一次两次可以，多次以后，一些不必要的业务就会选择通过手机或者自助柜员机办理，大大提高效率，对于银行来说也降低了成本。

实际上，银行完全可以有更好的办法来解决这一问题，最起码可以每个城市建立一个公众号，可以通过公众号查看每个银行当前普通业务的排队人数，最后一个人预计轮到的时间，这样方便要去办业务的人做出选择，这个网点多就去另一个网点。当然还可以网上拿号，给出预计时间提前到该网点就行。方法很多，关键还是要看银行有没有为人民服务的心思。

财智成功

大银行通病，服务意识差，自以为是的高高在上。

好久没去柜台了，前天刚体验了一把柜台服务，业务没办成郁闷半天。

某银行某网点，整个大厅就一个保安，大堂经理不在，柜台就开了一个。附近社区都是老头老太太，办业务的都这老年人，我取号的时候前面排了50多个人。

鲁校尉

客观地讲，银行现在的业务也越来越难做。表现在窗口上，就是到底开几个窗口合适，开几个窗口才能达到既满足顾客需要，又不增加运行成本。

银行设计三个服务窗口，显然是根据银行正常的业务需要设立的，是经过调查、设定的最大服务量。正常情况下，可能不需要全部都开。在这样的情况下，员工的安排就成了非常重要的问题。如果按照三个窗口满员来安排，必须会在运行过程中，有一半左右的时间是不满负荷的，是存在人力浪费现象的。如果中安排两个窗口，甚至一个窗口，又会造成排队严重的现象。

基于目前银行排除的实际情况，多数情况下是在刚刚上班的那段时间顾客比较多，能否设定一些机动人员，在窗口比较拥挤时，多开窗口。不忙时，少开窗口，避免引发矛盾，也避免出现人力浪费。同时，通过导引更好地发挥智能化服务的作用，让更多的人到智能设备处办理业务，减轻银行柜台压力。

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