“你好！鄰居有武漢返鄉人員，能否通知相關部門介入？”“你好！我購買口罩時發現價格上漲，希望市場監管部門查處。”自除夕以來，平陽縣 12345 政務服務熱線的受理大廳，群眾來電的提示此起彼伏，反映的問題大多與疫情有關。面對疫情“大考”，平陽縣12345政務服務熱線全力承擔起全縣新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控舉報熱線任務，在暢通渠道、快速回應、分析研判等工作上下功夫、做文章，助力打贏疫情防控阻擊戰。
齊心協力，暢通黨群“連心橋”。戰“疫”沒有假期，防控就是責任。平陽縣12345政務服務熱線中心全體工作人員放棄春節休假，第一時間投入工作。他們有的帶病堅守崗位，有的將孩子託付給父母照顧……，疫情面前，全體工作人員“舍小家為大家”，積極投入到阻擊疫情的戰鬥，耐心接聽、處理群眾來電，做到服務“不打烊”。針對話務量急劇增長的實際情況，平陽縣信訪局每天安排1名領導幹部在12345熱線中心坐鎮指揮，增派話務接聽人員，抽調其他科室人員充實後臺轉辦、督辦力量，並協調縣衛健局等部門落實人員入駐，確保熱線打得通、接得好、答得準。
快速處理，當好群眾“暖心人”。平陽縣12345熱線中心與縣衛生健康局、縣市場監管局、縣交通運輸局等多部門建立了聯動機制，及時回應市民關切。凡是與新型冠狀病毒感染的肺炎疫情有關來電件，啟動快速處理回應機制，快速交辦責任單位核實處理，並將辦理時限縮短到24小時以內，緊急事項做到4小時內處理反饋，確保群眾訴求得到快速響應和處理。1月24日至2月4日，縣12345政務服務熱線中心共接聽來電2631件，其中涉及新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關問題1179件，已辦結1172件，滿意率99.4%。如市民反映因交通管制等原因造成生活物資購買不便問題，縣熱線中心及時協調屬地鄉鎮採取鎮指揮部或村兩委按照群眾需要，統一進行採購等形式滿足群眾生活需要。
精準分析，繪好民情“晴雨表”。運用好信訪“大數據”，深入開展形勢分析和綜合研判，每日對涉及新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的來電、網上信訪等情況進行分析，對一些具備苗頭性、隱患性的事項及時進行回覆、引導，疏導群眾情緒。同時，梳理出當日普遍性問題、預警性信息、重點輿情、前期情況反饋、主要意見建議等情況，並形成書面材料，向縣委縣政府、縣委政法委、縣防控辦等報告，為縣領導決策當好“參謀”。
黨員帶頭，爭當戰疫“急先鋒”。深入開展黨員“亮身份、衝在前、作先鋒”活動，向全體黨員發放了《關於立即行動起來投身新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的倡議書》，簽訂“八個帶頭”承諾書。充分發揮黨員先鋒作用，每天安排2名局黨支部黨員幹部到12345政務服務熱線中心接聽紅色專線，以最高效的工作效率和最貼心的服務，為廣大市民答疑解惑。在疫情聯防聯控工作中，信訪部門黨員幹部還輪流到溫州龍灣機場疫情防控值勤、下沉到聯繫鄉鎮疫情防控一線，參與交通卡點執勤、排查宣傳等工作，為全面打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。
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