在這個特殊的春節，大家都有一個默契的約定：少出門，少接觸、少交流。可同一時間，也有人苦惱：家裡電器壞了，門窗壞了，96345熱線到底該不該打？究竟要不要請師傅上門來維修？
其實，廣大市民擔心的問題，嘉興市96345社區服務求助中心早已為大家考慮到了。作為24小時服務平臺，作為服務者與求助者之間的平臺，如何才能保障雙方的平安與健康？96345做了不少工作……
“篩選”師傅 做好防護
加盟96345的維修師傅來自五湖四海，春節前夕，本打算留在嘉興繼續為市民服務的師傅中有些已經提前將老家的親人接到了嘉興，這其中就有湖北籍的師傅。
面對突然嚴峻的疫情，96345當機立斷，對師傅進行了篩選，對於湖北籍且接觸過湖北人員的師傅，一律暫停其服務。
對於此舉措，師傅們均表示認可。湖北籍師傅商德正是“暫停服務”的一員，他的家人在新年前從湖北來禾與他團圓，在面臨疫情大面積爆發之際，商德主動將情況告知96345工作人員，並自覺居家隔離，他說，雖然不能繼續為市民服務，但是作為一名湖北人，他有責任、有義務，自我隔離，不外出。
同時，為了減少交叉感染，96345要求在接到派單後，要及時與求助市民聯繫，在電話中儘量詳細詢問好故障事宜，做到在保證優質服務的前提下儘可能縮短服務時間。
另外，963456要求加盟師傅在服務的過程中一定要做好服務，在結束服務過程後，必須立馬回家或回店裡對本人進行相應清洗消毒，包括：洗手，洗臉，洗眼鏡、必要時清洗工具，沖洗雨衣，並且用溫鹽開水漱口、洗鼻子，然後準備接受下一個市民的求助。
面對種種要求，師傅們非但不嫌麻煩，還十分配合。
“每次服務完讓客戶簽字的時候，我都會提醒他們找自己的筆籤，儘量不要拿我的筆簽字。同時，如果他們接觸了我的東西，我也會提醒他們在我走後記得洗手。”鎖匠師傅黃水龍經常會和大家分享他的經驗。
年前，疫情尚沒有目前嚴峻時，黃水龍就穿著隔離外衣、戴著口罩、護目鏡上門服務了。“我經歷過2003年的SARS，那時候我在深圳，所以我一定積極配合96345，同時做好自我防護，避免交叉感染。”黃水龍表示。
接線員架起“安全”橋樑
春節假期以來，96345累計受理市民電話求助2800餘件次，其中55.46%是生活類求助件，主要為市民提供水電搶修、鎖具服務及家電維修等居民日常生活必需的應急服務。市民來電中普遍關注的是：疫情發生以來的交通出行指示、疫情進展情況、超市餐館營業時間、防疫物資的購買、居民捐贈防疫物資信息等。
在防疫期間，96345依然能夠為市民帶來安心、靠譜的服務，這背後離不開這樣一支團隊。她們既是防控疫情鏈條上的生命守護者，更是堅守服務一線、便民利民的積極踐行者，她們就是96345社區服務求助中心的工作人員們。
這個新年，每一個96345社區服務求助中心的工作人員們都不輕鬆，她們都希望儘自己的一份力為抗疫獻出一份貢獻。
“你家裡還有孩子要照顧，要不今晚這個夜班我來值吧！”
“你昨天就沒好好休息，這裡有我們，你快回去睡一覺吧。”
春節期間，96345接線員們照常服務，為禾城居民的居家生活提供一切便利。今年與往年相比，更加特殊，她們除去本職工作，還要在服務前線做好服務人員疫情防控宣教。
除此之外，96345要求每一名接線員在接到熱線時，必須先詢問居民近期有無外出過（有無出市外），若是居民詢問師傅是否外地人時，可告知師傅近期沒有外出過，或者告知後續師傅是經過隔離14天之後再服務的，如果居民提出要本地師傅服務的，若此項服務沒有本地人的，需耐心做好解釋工作。
也因此，每一名接線員心裡的弦都時刻緊繃著，雖然電話量比以往下降了，但是每一通電話的時長都比以往長了又長。
努力獻上綿薄之力
“我們96345是一個團結的大家庭。”經過此次疫情，96345的每個人都在努力獻上自己的綿薄之力。
在得知服務一線的人員缺少口罩等防禦物資，加盟企業嘉興市經開嘉北潔捌氏家電清洗服務部主動聯繫相關供貨渠道，為96345服務人員捐助了500只口罩，以解服務燃眉之急。
同時，在返城高峰臨近之際，96345工作人員在做好日常服務的基礎上，還在96345黨支部的領導下，參加了所在社區——湘城社區開展的防疫管控設卡點站崗值勤。
2月4日是值勤的第一天，在宜城路旭都賓館附近的防疫管控設卡點，96345黨支部書記駱葉青帶領黨員接線部主任楊瑾華早早地趕到指定地點，他們身穿紅色志願者小馬夾，對來往走親訪友、返鄉人員以及車輛人員做好登記詢問工作，對無法說清來由的人員勸其原路返回，對個別不理解的人員做好解釋說明工作，以保障小區居民的健康安全。
“相信經過我們共同的努力，這次的疫情一定很快就會過去，我們一定能夠戰勝它。”96345工作人員表示。（圖片由96345提供）
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