雷帝网 乐天 2月5日报道
拼多多“抗疫工作组”今日公布了疫情期间平台医疗卫生商品管控治理情况。
拼多多称，自1月23日至2月4日20时，因涉嫌临时调价、虚假发货和商品质量等问题，平台已在商品的上架前后累计拦截及下架了500,715件商品。根据平台与店铺的商事约定，对涉及虚假宣传和蹭关键词的超过6000家店铺采取限制商品发布等处理措施，关闭清退超过40家店铺。
拼多多“抗疫工作组”组长傅正表示，在口罩供需失衡的情况下，为避免消费者利益受损，平台已针对疫情相关医疗卫生商品启动特殊预案。在店铺的全部已售商品中，一旦发现货不对版、严重质量瑕疵等问题，拼多多将对该店铺同批次商品的全部订单进行自动全额退款，不需要消费者发起任何申请。
傅正表示，“特殊时期的应急预案，首先要激励和确保商家能够为消费者提供急需的医疗保障商品，在这一基础上，平台要升级治理规则以保证商品质量，维护消费者权益”。
以口罩为例，傅正表示，从平台用户搜索量数据估测，疫情期间中国消费者日均口罩的需求量短短两天内就达到上亿规模，而与此同时，媒体报道认为即便不考虑春节假期影响，中国的口罩产能也仅为日均2000万只，中间存在着大量供需缺口。
电商行业面对此种供需短时间失衡的情况，惯常做法是“边审核资质上架，边严格治理”，即先保证消费者“买得到”，再通过严格的治理手段来确保“买得没问题”，出现了问题及时解决问题，“该下架下架，该退款退款”。
拼多多称，本轮疫情发生之前，已经要求医疗类用品经营商家必须具备相应资质，提供商品的医疗器械产品注册证、生产和经营许可证。本轮疫情爆发后，拼多多对医疗类用品经营商家进一步加强管控，运营人员密切跟踪商家库存及发货情况，保障商品质量。同时，平台会随时监控商品售后数据，并对重点商品进行抽检。
傅正介绍，平台端的抽检主要是由拼多多“抗疫工作组”对商品及订单进行单独审核，并进行以每个SKU为颗粒度的抽检。
如发生货不对版等客诉问题，拼多多会在第一时间进行赔付，同时对相关店铺进行严格处理。
傅正介举例说，在对一起口罩污渍案件进行彻查的过程中，虽然查清网络流传的“几大电商先后出现血迹口罩”纯属谣言，但平台依然对该批次消费者进行了批量赔付。
附：拼多多平台清退并全额赔付消费者的商家名单：
———————————————
雷帝触网由资深媒体人雷建平创办，为头条签约作者，若转载请写明来源。
閱讀更多 雷帝觸網 的文章
