“老百姓對疫情防控工作主要有哪些方面的訴求”“大家的關注點是什麼”……2月1日，桐廬縣信訪局局長朱偉民赴“64212345”話務中心，瞭解市民對於疫情工作的最新反映情況，並對堅守疫情防控一線的話務人員表示慰問。
春節前期，突如其來的肺炎疫情，引起了社會廣泛的關注和重視。受疫情影響，連日來，桐廬縣“64212345”話務量暴增，從1月23日首次接到來電，至2月2日16時許，已接聽受理縣本級和市12345交辦共1315件。
為確保熱線接通順暢、反饋及時，桐廬縣在增加一線話務員和後臺工作人員的基礎上，實行24小時值班值守，接件後能夠答覆的先耐心細緻進行解釋答覆，需要交辦的第一時間聯繫相關職能部門和屬地鄉鎮（街道）進行提醒交辦，並做好督辦反饋，所有件均在24小時辦結回覆，緊急的在4小時內回覆，及時回應百姓關切。
“避免百姓恐慌，我們要求話務人員基本掌握新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識，以及我縣目前防控疫情開展情況，確保諮詢類來電第一時間得到準確答覆。”縣信訪局相關負責人表示，通過職能部門提供及官方發佈的疫情相關資料，實時更新系統知識庫，做到精準解答，安撫百姓情緒，架好政府和群眾溝通橋樑。
為了確保群眾反映的問題能快速高效處理，縣長公開電話受理中心每日對受理情況進行梳理，尤其是關於疫情舉報，防控薄弱環節等問題提出建議上報縣防控指揮部的督導檢查組，由督導檢查組對責任單位的辦理落實情況進行督查督辦。
此外，縣信訪局還定期對辦公場所進行消毒，配備口罩、耳溫槍等設備，要求工作人員加強自身防控意識，同時在確保各項工作有序運轉的基礎上，實行多元化辦公機制（如居家辦公），避免交叉感染。
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