針對老年人這一新型冠狀病毒肺炎易感人群，各地養老機構、設施紛紛收嚴監管措施，北京等地還明確對養老機構實施封閉式管理，提出暫時不接收新入住老人，已入住老人不得離院外出等規定。在此背景下，不論是居家養老還是在機構中集中養老的老年人，線上服務、智能設備、智慧終端的消費需求快速釋放。然而，日前工信部副部長王志軍也直言，我國智慧健康養老產品同質化現象嚴重。有相關企業負責人還提出，目前市場上智能手環、家庭監測終端等設備大同小異，養老電商尚處於發展初期，養老機構中智能設備使用也並不普及，在疫情不斷變化之時，面對日新月異的智慧養老消費需求，這一新興產業也必將進入加速變陣的新週期。
線上、智能服務需求集中釋放
隨著疫情不斷變化，面向老年人等易感人群的各種防護措施也在不斷升級。在這一過程中，封閉管理、少出門、避免前往人員密集場所等措施，讓在機構中集中養老和居家養老的老年人，都進入了一種相對“隔離”的生活狀態。“不可否認，如何在避免老年人感染新型冠狀病毒肺炎的同時，儘可能滿足他們的各種生活、消費需求，讓他們能一如往常地養老，是擺在供給端面前的一大難題。”有專家告訴北京商報記者。
據多家養老機構、老年用品企業、電商平臺負責人介紹，疫情出現後，老年消費者線上購物需求猛漲，同時，他們對於一些遠程智能老年用品的諮詢、消費量也都出現了明顯的提升。京東大數據顯示，春節期間，平臺上針對老年群體的家庭護理產品銷量增長明顯，1月20-27日期間，心電/血氧儀下單量環比上月同期增長18倍，而在春節期間(除夕至初七)，56歲以上用戶購買血氧儀的下單量同比增長400%左右。此外，疫情發生後，越來越多的年輕消費者也開始集中為老年人購買一些居家使用的護理設備、保健品等，比如：春節期間，京東上製氧機、呼吸機的下單量增長均達100%左右；“調節三高”的食品如魚油、大豆卵磷脂膠囊等下單量同比增幅也在30%以上。
無獨有偶，除了線上購物外，其他線上養老服務需求熱度也快速上升。北京今朝裝飾集團副總經理戴仙豔還介紹，雖然現在市場上線下裝修已基本都停止了，但適老化改造需求卻反而沒有偃旗息鼓，部分老年人改為在線上諮詢相關服務和產品，甚至願意嘗試線上模擬戶型等形式，開展一些量屋、選材等前置準備工作，與設計師、客服、監理保持溝通。
與此同時，減少出門和與人接觸頻率的老人們，也開始願意將一些日常生活事項交由智能設施、遠程系統去辦。智能機器人開發商、優必選科技股份有限公司行業銷售總監寧雲向記者介紹，近期受疫情影響，老年人大多無法保證如往常一樣的出門頻率，甚至也加入了“宅”的行列，“因此，近期，不少老人都通過線上的渠道向我們諮詢可以在一定程度上替代外出功能的智能化產品，僅線上諮詢量就上漲了3成左右。”寧雲表示。
代替出門聚會，老人在家與智能養老機器人互動
新市場供需錯位
疫情之下，被壓抑的線下消費需求“轉戰”線上，更多的日常生活服務需要通過智能設備來滿足，養老服務和產品供給格局已悄然變陣，但這也意味著，有更多的新課題亟待企業攻克。
“我國智慧健康養老產品同質化現象嚴重。”王志軍日前“一針見血”地指出了當前這一新興領域難突破的發展瓶頸。在中關村大健康服務平臺主任遲勝看來，智慧健康養老設備市場相對更易受到價格導向，但同時，這一行業對企業的創新能力也有著較高的要求。不可否認，在目前市場需求快速擴容的背景下，很多商家會以較低的研發和製作成本推出一批“複製粘貼”的產品，以較低的價格迅速圈佔市場，“這種做法短期內可能會吸引一部分消費購買，但層次不齊的產品質量會讓市場上的同類產品面對惡性競爭、難以生存的局面。”他也提出，由於不少智慧健康養老產品目前尚無統一的行業標準，相關部門對上述問題監管起來也有一定的難度。
除同質化競爭外，老年用品銷售渠道“轉場”還要面對傳統的電商銷售形式與老年人消費習慣錯位的問題。正在籌備上線老年用品電商手機APP軟件的北京老年用品中心零售部經理趙雷直言，老年人在購物時，往往注重親身體驗感，越來越多的消費轉移到線上後，即使產品頁面標註有各種形式的產品介紹、使用方法等信息，老年人也時常提出希望可以在上門送貨時手把手再教一遍等需求，“因此，相對於普通產品來說，老年用品通過電商銷售時，還需要在物流環節附加上門演示甚至試用的相關服務，而這勢必會大大增加物流或人力成本。”趙雷告訴北京商報記者，雖然用品中心計劃用非易耗品租賃等形式滿足老年人“試用代替購買”的需求，但像輪椅、護理床等設備，市場上沒有同意的清潔消毒標準，出租過一兩次後使用痕跡相對明顯，老年人往往就不願意繼續租用了，長此以往，企業投入成本過高。趙雷直言，此前曾有企業開展過相關服務，就因為老年人不願使用消毒清洗後的“二手”設備而紛紛退出了市場。
無獨有偶，有企業向記者透露，雖然現階段老年用品線上諮詢量大大提高，但訂單增幅卻並不大，而這主要就是因為老年人需要通過線下體驗才能建立消費意願，“現在，我們大部分的訂單都是在靠老年消費群體之間的口碑傳播。”寧雲表示。而戴仙豔也表示，儘管今朝及時地推出了相應的線上措施，但也有一部分老年人表示，線上溝通後，還是希望實際接觸、摸到看到具體材料及改造過程再下單。
部分機構配備智能床墊，強化疫情期對老人身體監控措施
亟待“黑科技”與新手段
“不可否認，疫情之下，老年人的‘行動範圍’受到了一定的限制，智慧健康養老產品、線上服務需求加速釋放，因此，加大科技投入將成為下階段養老市場競爭的關鍵。”相關企業負責人稱，想要在數以萬計的同類產品競爭中抓住消費者，就需推陳出新，開發更多更專業、擁有“黑科技”且易操作的新功能。
寧雲表示，特殊時期，智慧健康養老產品應依照消費需求進行功能變化。如在智能產品中增加線上娛樂功能，在線聽戲、老年舞蹈、以及抖音平臺鏈接等內容，滿足目前老年人的室內娛樂需求，同時適當增加慰老服務，減少老年人外出的頻率，降低感染風險。而且，寧雲提出，對於這類企業來說，產品研發是核心環節，而專業人才又是研發的關鍵，在人才競爭越發激烈的當下，企業投入應向人才、研發環節重點傾斜。
北京大學社會學系教授陸傑華則認為，未來智能化產品想要“深耕”養老領域，關鍵就是要掌握老年群體的真實需求。“老年人對智能產品的需求的確在增長，但很多產品的定位並沒有落在老年群體的消費需求上，不同年齡階段對智能產品的具體功能要求也不同。”他進一步提出，企業應當在進行充分調研後進一步細化產品功能分類，同一款產品也可針對不同年齡階段做出調整。同時，相應部門也可制定出一些創新研發基金，加強對智能養老設備研發人才的扶持，加快建立統一的行業標準，進一步加大監管力度，避免因新產品供給大量增加產生更多新的消費糾紛，損害老年人的消費權益。
而對於電商平臺經營老年用品物流成本過高的問題，經營北京首家老年電商的北京心悅鄰和科技有限公司總經理王韜告訴記者，目前該平臺正在試行老年人線上下單後，由供貨廠商直接送貨到養老驛站再分發的形式，驛站作為“中轉平臺”，既承擔了幫助老人下單、初步介紹產品功能的任務，也攬下了“最後一公里”的分發配送環節。“根據這一流程設置，貨物的物流、倉儲等中間環節成本大大減少，最終每件商品的收入中，供貨商成本佔85%、驛站勞務費用為10%、電商平臺收入僅有5%。”王韜直言，做養老電商初期，公司就制定了規劃，即公司營收“大頭”不放在產品銷售上，而是根據電商平臺在驛站終端鋪開的數量確定商家排他入駐的費用，目前一個品類每年入住費是30萬元，未來合作驛站規模達到500家時可能會適當地提高至50萬元。
此外，戴仙豔還表示，在暫停線下業務的時期內，開展線上服務的涉老企業還應當加大對員工的培訓力度，在保證服務質量的同時適當增加線上客服數量，引導老年消費者多體驗線上產品和服務。
北京商報記者蔣夢惟楊卉
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