2020年春节，突如其来的病毒疫情，让“在家不出门”成为了保护自己和家人必须要做的事儿，严峻的疫情休市闭店，一日三餐不得不自力更生。同时，一旦有被确诊的人员，小区内所有人员全部禁止出入，很多没有做好准备的家庭一时间也慌了神儿。
“不用担心 我们这就过去”
2月4日上午10点左右，郑州华润燃气工人路营业厅来了一位买气的用户，营业员读卡后发现此卡已坏，由于用户家中使用的是最早期的IC卡表，现在客服中心已经没有和该表型匹配的IC卡，所以需要换表换卡后才能正常用气。经进一步询问后得知，该业主属于武汉返郑人员，现已被街道办事处隔离在家，但是家中燃气已经使用完毕，故而委托邻居前来购气。随后，工人路营业厅立即与业主本人及社区主任取得联系，得知此用户家中使用壁挂炉采暖，且家中尚有老人和孩子，吃饭取暖都必须要解决，“不用担心，我们这就过去。”营业厅负责人决定立即采取换表保证家中正常取暖用气。
鉴于该户处于隔离期的特殊情况，特与街道办事处制定了“提前做好准备工作，缩短户内作业时间”的工作计划。通过电话提前指导用户在账户上预存、换表、制卡、购气，带着新气表进入用户家中。拆表、装表、插卡调试、户内全面安全检查，完成这一系列工作后身穿防护服的牛师傅服务队队员刘刚早已汗流浃背。下午3点半左右维修结束，终于可以正常用气了，家里的暖气片又有了热腾腾的温度。
工人路营业厅牛师傅服务队上门换表维修
“不用担心 我们来陪您”
2月1日一大早，一位老奶奶扶着小推车颤颤巍巍地来到郑汴路营业厅，她带着哭腔对营业员说：“姑娘，帮帮我吧，家里没气，我昨天一天没吃饭了……”。听到这话，营业员赵倩赶紧迎了出来，“老奶奶，怎么了，别急，慢慢说”。经了解，老奶奶是独居老人，八十多岁，自述做饭用不了气，有手机不会打电话，因为疫情，又不能串门，实在没办法才来营业厅寻求帮助。
听了老太太的诉求，牛师傅服务队队员韩阳赶紧将自己的早餐和午餐都拿来送与老人，并陪着老奶奶一起回家查看燃气设施情况。
经上门查看，原来是老奶奶家灶前阀关闭，所以灶具打不着火。韩阳将老奶奶家中所有燃气设施检查了一遍，并耐心告诉她家里燃气设施都正常，使用的时候把阀门打开就行，又交代了一些注意事项。
此时老人告诉韩阳，自己只有一个女儿在武汉，因为疫情不能来郑州陪她过年，现在邻居也没法像原来一样相互照应。“孩子呀，我年龄大了，只会接电话，不会打电话，现在闺女也不在身边，这回真是谢谢你们啊……”说着，老人止不住地哭了起来。看到此情此景，韩阳赶紧安慰老人说：“奶奶您做好自我防护，不用担心，如果有需要，我们来陪您。”
这几天，郑汴路营业厅的牛师傅服务队员们每天都会通过隔着门拜访，或不定时打几通电话，确认家里情况是否正常。“奶奶不用担心，特殊时期我们陪着您。”
郑汴路营业厅牛师傅服务队来老人家中维修检查
“不用担心 您慢慢说”
2月2日下午4点59分，家住周新花园的周女士打来热线电话，焦急地说，“我正在做饭时，突然报警器响了，然后燃气就一下子断了，因为疫情也不敢出门，一家老小都等着吃饭，快急死了。”
牛师傅服务队队员王欢在热线电话这头安慰周女士，“您别着急，慢慢说，不用担心，您家里没有燃气应该是报警器造成的。”然后她一步步指导周女士进行自检，检查是否有漏气情况出现，报警器切断阀恢复操作。最终，周女士家中恢复了正常用气。挂断电话前，还是那句熟悉的结束语，“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。”
燃气热线呼叫中心有条不紊接听全市用户电话
“不用担心 我们去接应”
在中牟管辖区域，多个小区因为存在疑似病例，小区被封闭隔离。受此影响，小区内IC卡表用户无法到营业厅及圈存网点进行充值，给居民生活造成了极大不便。2月3日，接到来电反映后，牛师傅服务队队员李同川自告奋勇积极和多个小区物业取得联系。“不用担心，不能出小区，那我们就去接应。”李同川携带圈存机到小区大门口，和物业一起组织用户有序排队充值，以解家中用气的燃眉之急。截至目前，李同川已经为中牟区域高庄、大有庄、张湖桥、雅居乐、南熙府邸5个小区200多户成功圈存。
牛师傅服务队队员李同川在小区门口组织用户有序圈存
“不用担心 我们想办法解决”
1月30日早晨，一阵急速的电话铃声响起，万通路营业厅接到用户报修电话，家中燃气无法使用，一家老小没有办法吃饭。经过仔细询问，得知这是一家武汉返郑过年的疑似患者用户，现在正在隔离期。“不用担心，我们想办法帮您解决。”
经过与街道办事处联防联控积极对接，街道办事处紧急调来隔离服、护目镜等防护用品，值班人员同时在营业厅准备表具、制作新的IC卡、充值购气。在用户楼下，牛师傅服务队队员金自光坚定地说到，“我是党员！我先上！”他沉着冷静换上防护服、带好护目镜、喷洒消毒液等一系列准备工作，快速进入到隔离用户的家中，拆表、装表、检漏、插卡调试。在家里燃气具顺利打着火的瞬间，金自光才舒了一口气。
万通路营业厅牛师傅服务队为疑似患者用户上门维修
“不用担心 我们来守护你们”
1月31日，黄河路省人民医院家属院用户打来电话，报修家中灶具故障，话语间了解到老人的孩子抽调奋战抗击疫情第一线，已经好几天没有回家了，外面饭店全部关停，家里的燃气灶具又打不着火无法做饭。牛师傅服务队队员郭志栋、王光祥两位师傅在无法实现视频指导操作的情况下，毫不犹豫地穿戴好防护用具奔赴现场，维修好燃气具，为老人解决生活困难，也为前线医护人员家属提供有力的后勤保障。“不用担心，您家孩子守护人民，我们来守护你们。”
牛师傅服务队员为医护家属上门维修
在这场没有硝烟的战斗中，郑州华润燃气一线各岗位的“牛师傅”们纷纷主动请缨，陪伴郑州市民共同阻击疫情。凡人也英雄，责任在肩，不辱使命。他们做的这些或许算不上什么惊天动地，可无论任何时候、任何地方，只要有需求，他们都义无反顾地向前走、绝不回头。他们不仅是逆行者，更是守护者。
据统计，从1月24日至2月5日，郑州华润燃气营业厅累计服务各类需求用户16332户，平均每个营业厅每天受理燃气用户126户。在这期间，抢险维修人员共深入用户家中服务1083次，其中进入疫情小区维修11户。
在此提醒广大燃气用户，在家中使用燃气一定要注意通风，热水器烟道保证完好并伸出室外，使用结束及时关闭燃气具控制阀门及燃气具开关。如果疫情小区有集中圈存业务需求，可联络物业、社区或街道办事处，统一协调处理。 不论何时，在燃气方面有任何问题，可随时拨打24小时郑州华润燃气服务热线68855777。
不用担心，燃气“牛师傅”始终在身边守护着你。
閱讀更多 鄭州新聞廣播 的文章
