作者周慧虹系中國知名財經評論員
如今,到銀行網點辦理業務的老年人越來越多,同時金融科技發展使得銀行業務辦理的自助化程度越來越高。然而受思想觀念、認知條件等限制，老年人對自助金融的接受程度相對較低。由此，一方面加大了銀行臨櫃業務辦理壓力，使得客戶排隊時間延長；一方面也造成了自助或智能設施資源閒置，業務效能得不到充分發揮。
事實上，現在許多老年人文化水平相對較高，對於新事物的學習接受能力並不太差，何況其中有些人樂於學習，不想在時代發展面前掉下隊來。為此，各銀行有必要關注老年客戶的金融服務需求，積極採取措施，妥善化解金融科技發展與老年人業務辦理之間的矛盾。
從ATM機、存摺打印機到超級櫃員機，從密碼驗證到指紋、人臉識別技術應用，從手機銀行、網上銀行到支付寶、微信支付等，操作程序及便捷程度各不相同，銀行網點從業人員有必要對自助設施及其相關業務認真梳理，針對老年人的特點，由易到難逐漸引導其熟悉掌握。如在退休工資發放時，集中力量向老年客戶講解手機掃碼取款，智能機上存款、理財，自助機上查詢和打印賬單等相關自助金融知識。
圍繞老年客戶正在辦理的業務，有針對性地引導其使用相應金融自助服務。既要在業務註冊環節嚴格按照規章制度操作，同時在指導使用環節注意把安全要點講解清楚。有條件的網點還可將電信金融詐騙特徵和防範要點及一些具體案例編輯成冊，發放給老年客戶,幫助其提升防範技能。不僅要以通俗易懂的講解引導老年客戶知曉自助金融使用常識，而且需要結合具體業務開展現場面對面、手把手指導。必須摒棄怕麻煩心理，從細節入手，以熱心、細心的服務，讓老年客戶在業務辦理中感到放心、舒心。
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