從1月下旬新型冠狀病毒引發的肺炎疫情爆發，至今已有兩週時間，旅遊產品的退訂潮也基本告一段落。飛豬國內旅行生態事業部總經理吳濤表示，在飛豬100%免費退改的保障政策下，比例上佔大頭的國內遊目前退改完成率已達98%，線上“一鍵退”功能顯著提升了退改效率。
吳濤介紹說，春節旅遊出行主要集中在1月23日到2月8日，是“關鍵時段”。另一方面，境內遊雖然客單價不如境外遊高，但人次佔比超七成，是春節旅遊人口流動的主要力量，當疫情爆發，這也是最亟需控制的板塊。
1月23日，飛豬發佈疫情期間退改保障公告，對上述“關鍵時段”的全平臺所有訂單，實行100%免費退改保障政策。隨著疫情的持續，1月31日飛豬升級保障政策，對2月29日前出行的全部國內遊（含港澳臺）訂單，繼續實行100%免費退改，包括酒店、門票、跟團遊、自由行、本地玩樂、用車等類目。
飛豬在節前的數據統計顯示，今年春節期間訂單比去年同比增長30%。進入退改高峰以來，飛豬國內遊訂單退訂率在70-80%左右。截止1月31日，所有出行日期在2月29日前的退訂需求，已經98%完成退款。
為了應對退改需求的爆發，飛豬緊急上線了一系列在線自助退訂方式，簡化流程提高效率，智能解決率近95%。目前，全球絕大多數酒店均已實現自助一鍵退改，國內旅遊線路、周邊遊、定製遊、門票等，也可在線一鍵退。
隨著春節結束，行業供應鏈上下游溝通開始順暢起來。吳濤介紹，藉助阿里巴巴經濟體的力量，飛豬也正在為平臺商家後續的恢復生產提供全面立體的方案。“疫情是危機也是機會，相信整個行業會迎來春天。”吳濤認為。 揚子晚報記者 徐曉風
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