1
自2020年2月6日0时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2020年2月5日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费。
２
自即时起至另有通知时止，办理有效学生票退票时均不收取退票手续费。
３
在被封闭车站旅客因铁路出发通道封闭无法出行时，均可以比照列车停运在票面乘车日期后30日内（含当日）办理全国通退，旅客退票时不收取退票费；票面发站所在地地方政府决定关闭车站进站通道的，可在车站进站通道恢复开放之日起30日内（含当日），到票面发站或购地车站（含同城车站）办理退票手续，不收取退票费。
４
2月5日24时前使用现金购票或2月5日24时前已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，开车前无法到车站办理退票时，可延期至3月31日24时前，到票面发站或购票地车站（含同城车站）办理退票手续，不收取退票费。其他在2月5日24时前购买，但未换取报销凭证的电子票，需在票面记载的发站开车时间前在互联网或任意车站办理退票，不收退票费。
５
办理退票时，购买铁路乘意险的一同办理。
编 辑：王 华
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