據瞭解，按照山東省突發公共衛生事件一級響應要求，全力做好疫情的預防和控制工作，守護好萬家用熱正常，保障居民百姓正常用熱，濟南熱力集團黨委第一時間成立由黨委書記、董事長擔任組長的新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控應急領導小組，第一時間下發《關於進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的防範通知》，制定10條疫情處置措施，全面領導集團公司新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。其中包括實行黨政領導第一責任人制度；做好轄區定點醫療衛生機構供熱保障工作；加強生活辦公區域消毒衛生工作；嚴格集團公司外來人員管理；做好省外返濟人員管控；減少人員流動、提倡網上辦公，嚴格控制會議、人員聚集；做好信息填報《關於開展對職工及共同居住人員新型冠狀病毒肺炎摸底排查的通知》要求，做好信息的如實報送工作。供暖管家如需上門服務，要做好相關安全措施，務必帶好口罩，並提前上報疫情處置工作領導小組辦公室備案；如有疑似病例或與確診人員有過接觸的，按社區及醫療機構要求進行隔離；提高認識，做好配合，關注官方疫情通報，不信謠不傳謠。
“我們會切實認真履行防控職責，依法、科學、規範、有序地做好疫情防控工作，切實形成疫情防控處置的強大合力，確保生命安全和身體健康，同時保障民生供熱安全穩定，齊心協力戰勝疫情。”濟南熱力集團相關負責人表示，用戶用熱有疑問，溫暖熱線可以全解答，耐心解答，指導用戶在家動手指，零跑腿就可以辦業務；供暖管家，堅守一線，全面利用業主微信群、管家電話用心做好服務，有疑問微信解答，有困難視頻指導，貼心防控細緻保障用熱；在線監控，調度全網，24小時值守，智慧用熱全面保障穩定供熱；服務職工，個人防護，在崗職工每日平均測量體溫2次，全面築起“戰疫”堡壘。“我們會用真心守護為用戶營造溫暖的家居環境，用優化服務為隔離增添溫馨的供熱暖情。”
齊魯晚報·齊魯壹點
“您好，這裡是88812319溫暖熱線，我是溫心，請問有什麼幫您的？”在預防新型冠狀病毒疫情的特殊時期，濟南熱力集團為確保民生服務，新編制《濟南熱力集團有限公司服務規範手冊》，進一步全面推行交費、過戶、維修等24項業務辦理“零跑腿”，呼籲廣大居民，疫情面前，人人有責，疫情防控，關乎你我。用戶如有需求可通過濟南熱力集團官網“零跑腿”事項或微信公眾號“溫心服務-零跑腿事項”辦理業務。其中，24項“零跑腿”事項基本涵蓋了從供熱開戶、交費、測溫到維修等全鏈條服務。讓用戶在家動動手指，足不出戶即可辦理業務，既節省寶貴時間，也降低了感染病毒的風險，讓廣大百姓用暖無憂。
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