隨著新型肺炎疫情的加重，教育行業遇到極大挑戰，尤其是線下教育企業。停課、停工、現金流危機、員工健康風險等都是創業者和從業者眼前的難題。
作為教育行業交流平臺，未來之星針對疫情帶來的挑戰，匯聚行業智慧，收集整理了一份疫情下的應對與參考攻略。
- 數位教育行業CEO關於應對疫情的建議
- 疫情之下，教育企業制定執行計劃的樣本
- 疫情中，創業者的具體疑惑，與應對之道
數位CEO關於應對疫情的建議
特殊時期公司如何治理，CEO工作重點又有什麼變化？讓我們聽聽幾位未來之星校友CEO在實踐中總結出的經驗。其中多數CEO都提到了從線下到線上的轉變，預防現金流的衝擊，對員工辦公的調整等。
張永琪
未來之星創業營2期，未來之星校友會會長，環球雅思及鯊魚公園創始人，2003年曾帶領公司度過非典難關。
1.企業CEO的第一責任是讓公司活下來，忌被輿論氣氛帶動，而不關注自己的能力存量，盲目追隨行業領袖或者輿論先鋒。要小心謹防企業資金、勞資關係、客戶抱怨、法規不明等風險慢慢的爬升到自己的企業。
2.現階段不容樂觀，要做好最壞的打算，每個CEO都應該好好算清賬，公司的現金流和生死線要算出來，至少要做好3個月沒有收入的準備（非典期間3個月沒有收入，這次預計時間更長）。
3.當前最主要的問題是員工成本問題，創始人的決斷很重要，越小的企業需要越早決斷，等到2月9日還是2月15日意義不大（沒有任何理由可以證明15號會有收入），員工返崗和薪資問題現在就應作出決定，可以鼓勵員工放假。
4.該停課還是停課，開課有很高的感染風險，以非典當時的經驗，切忌抱有僥倖心理。
5.關於退費，儘量和家長協商延期服務，或者與其他教育夥伴合作，共享產品，銷售裂變給用戶，以減少退費。
6.應該抱團取暖，合併、共享學生資源都是可以嘗試的。例如課程上可以去協同，K12語數外是不是可以集中銷售，建立類似線上教育綜合體；素質教育是不是可以融合在一起，形成學習聯盟；使用同一平臺的線上產品，是不是可以打造一個線上學，課時共享，共度難關的平臺。
侯景剛
未來之星創業營1期、6期，未來之星校友會校委，樂博教育創始人、盛通股份教育事業部負責人。
1.當機立斷，及早決策，猶豫成本是最高的成本：500家門店關閉，樂博樂博大年三十組織總監應對會議，當即確認將線下班級轉移到線上授課的解決思路，為復課準備爭取了時間。
2.先幹起來，當下沒有什麼正確答案，找自己的最優答案：思考我們有什麼，我們的合作伙伴有誰，設計課件，不斷試課、試點、調整。不要畏難，最初大家認為機器人課沒法線上教，實際通過這幾天的反覆嘗試，樂博在幾個班的試點中，獲得了家長很高的反饋，我們發現這條路行得通。
3.要有人，人才是行動的力量：大年初一開始做教師線上化培訓，大年初三集團組織了城市負責人會議，大年初四，集團330名教師接受了線上化的培訓，併為線上化做了準備，危機面前，需要員工團結一心，真正形成凝聚力。
4.線下積累的優勢有可能在線上釋放：線下老師與學生積累了很強的熟悉度，轉移到線上，老師與學生互動的效果非常好。
5.這次疫情的確為行業帶來了一場危機，但是如果我們能敢於嘗試，或許可以升級自我，為企業帶來新的發展機會。
黃向偉
未來之星創業營7期，未來之星校友會校委，龍之門教育（四中網校）董事長。
1.疫情對於短時的影響是一個月不可以正常工作，費用在產生，收入幾乎為零，也許時間會更長，考驗企業的現金儲備，更考驗企業的士氣。所以企業領導者在做好財務規劃的同時，要給大家打氣，鼓舞士氣。
2.更長時間看，對於教育信息化應該利好，所以近期要積極配合國家抗擊疫情，也可以為未來爭取更多機會。與政府合拍尤為重要。
3.近期還要注意安全措施，一旦有辦公室員工被感染將會付出慘重代價，所以儘量安排網絡辦公。
4.任何危機都是機遇，是所有人都面對的，在此刻可以讓我們有更多思考，比如業務的調整、組織結構優化、發現優秀與平庸等等。
沈文博
未來之星創業營4期，未來之星校友會校委，北塔資本創始人。
1.線下企業依規停課，升級線上化：直播課消耗同等課時或給予優惠，錄播課免費或折價，原有班級超過6人的可考慮拆班；可用免費複習課打磨團隊線上授課能力，開學後啟動正式課接軌。
2.資金安全狀況心中有數：
• 誰也預測不了疫情會持續的時間，保守估計預留6個月無進賬開銷，樂觀估計預留3個月，企業的現金流如果安全邊際低於此，抓緊和股東溝通應對之策；
• 能夠配合轉線上課的老師應該給予加班工資、課時費激勵，及時尋找線上平臺或第三方服務商開展線上業務培訓，極端情況線下停課時間超過預期，對不能轉線上課的師資可予以短期調崗，防止無事可做引發的不穩定情緒；
• 銷售和市場團隊應配合客服和師資團隊穩住在讀家長和學員的情緒減緩退費，應該給予基礎工資；職能團隊可考慮延長假期或調休。
3.線上企業考慮師資離岸，參與紓困：
• 線上營銷環節可考慮在停課區域，有針對性的推出免費或低價應急課，創始人一定要十分重視控制好營銷口徑，不要落入道德困境；
• 考慮到節後有可能仍在緊張時期無法集中辦公，要儘早瞭解離岸分佈式辦公的方法，尤其是教師在家授課的緊急應對措施，快遞或引導師資完成硬件採購和調試，授課背板等微觀環境外飾改造。
初九
未來之星創業營3期，未來之星校友會校委，芥末堆創始人。
1.樂觀估計疫情將會在2月中下旬得到緩解，但對業務的影響很可能會持續。所以至少做好三個月左右的緊急預備方案。
2.如現金流運轉緊張或無力。除提前自己準備、投資人溝通、團隊溝通等措施之外。也可區域性協會性積極與企業所在銀行與當地政府溝通，爭取得到一定的支持與解決方案。線下機構與地產房租溝通分期繳納房租或延緩繳納。
3.疫情期間做好已有存量客戶安撫、溝通工作，教學部分環節轉在線或是提供額外贈課。儘量不要流失存量客戶之後再考慮新增。
4.企業對內：生存和勞資，員工狀態是核心關注要點。但切記要嚴格遵守此期間國家相關法律法規，切勿踩紅線。
5.特殊時期是挑戰也暗含機遇，考驗外功之時也挑戰內功。心態要好，執行要強。經此一役，相信大家會更強，2020加油。
企業應急管理措施BCP
在有了CEO級的工作方向後，企業還需要指定具體可執行的應對計劃，以保障業務進行。BCP (Business Continuity Plan, 業務連續性計劃）指在企業面臨突發事件時，通過一系列的預防措施和恢復機制有效保障業務的連續性，避免或減少因業務中斷可能帶來的損失。
以下是針對此次新型肺炎，設計BCP時的要點，供大家參考。
一、建立應急小組
BCP計劃建立伊始，要從企業管理層任命應急小組，明確分工。
二、業務可持續性
BCP計劃的核心是保證業務的可持續性。
1）企業要確認對業務持續必不可少的部門、人員以及緊急備選人員，書面推進計劃；
2）要確保供應鏈的儲量；
3）非生產部門實施靈活辦公地點方案，做好軟硬件的準備。
三、信息收集及準備
疫情發生後，應急小組要及時從政府官網收集最新消息持續傳遞給員工，避免恐慌。製作醫療機構清單，如員工疑似患病可就近治療，日常生活中的注意事項、預防的基礎知識對員工教育。做好辦公區域的消毒防護，準備體溫計、口罩、酒精、洗手液等。
四、業務日常管理
瞭解員工健康狀況、識別追蹤高風險員工。（是否有來往武漢的員工和家屬、是否有員工接待了武漢來訪的客戶、合作伙伴、家中是否有武漢的親友來訪）對其餘員工建立健康彙報制度、檢查體溫並保留記錄，出入口強化消毒。特殊時期，企業可限制開會、訪客、出差制度，實施錯峰出勤或在家辦公等預防傳染對策。
五、業務恢復對策
假期人員密集，節後返工更要注意風險管控和預防。出勤日前企業最好掌握員工春節假期目標地，本人及家屬的健康情況以及風險狀況，做好健康跟蹤留檔。密切關注異常，一旦發現疑似病例，立即隔離並建議員工前往醫院就診。
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