根據《上海市高級人民法院關於疫情防控期間全市法院調整訴訟服務和立案信訪接待工作方式的通告》的規定，目前，上海市三級法院已暫停現場立案、訴訟服務和信訪接待工作，立案大廳、訴訟服務大廳和信訪接待場所暫停現場辦理。
特殊時期，這些線下工作雖然暫停，但浦東法院的法官們千方百計“上線”一系列舉措，堅持為當事人提供高品質的訴訟服務。
這不，節後首個工作日，平日忙忙碌碌的訴訟服務大廳此時已空空蕩蕩，不過，辦公室裡的法官們仍是忙而不亂——立案庭法官孫姣娜正通過網上立案系統進行立案。
查看訴訟代理人提交的材料後，孫法官告知其補充提供公司章程。代理人馬上在網上立案程序裡提交補充材料，隨後又通過視頻連線進行了確認。
據統計，2月3日當天，浦東法院通過網上立案共處理了115件案件。其中，訴調立案81件，待立案4件，需進一步補充材料及不符合受理條件的30件。此外，還接聽12368熱線電話78個、回訪電話14個、語音電話9個，完成微信工單23條，對於當事人普遍關注的特殊時期如何閱卷、如何轉交訴訟證據、如何網上立案等事項均進行了及時回覆。
儘管上海高院、浦東法院之前通過多種渠道向社會廣而告之“疫情防控期間暫停現場立案、訴訟服務和信訪接待工作”的消息，2月3日全天，仍有13名當事人來到浦東法院希望辦理各項事務。
對有法律諮詢需求的3人，法官在門口現場進行了答覆；對有立案、遞交上訴狀需求的6人，引導其通過郵寄等方式進行辦理；對前來繳納訴訟費用的2人，引導其和承辦法官電話聯繫或引導至銀行繳費；對遞交傳票送達回證的1人，引導其寄送給承辦法官；對前來找法官的1人，告知其通過12368訴訟服務熱線進行。
從線上辦理訴訟事務，到全力通知延期開庭的涉案當事人，再到針對少數來院當事人，一面耐心解釋，一面根據其擬辦理事項進行有針對性的引導處理……這些特殊時期讓訴訟服務品質始終“在線”的工作方法，得益於組織得力、應對有方：浦東法院成立由分管副院長任組長的訴訟服務工作領導小組，立案庭成立由庭領導和全體黨員共同組成的網上突擊隊，並提前制定了一套行之有效的工作規程。
具體來說，主要包括三個方面
1.加大線上訴訟服務力度
重點解決當事人或代理人對郵寄立案、網上立案產生的材料提交、補充材料、是否立案等程序性問題；解決當事人或代理人無法聯繫法官、瞭解案件進展等實時性問題；解決因無法窗口立案產生的法律諮詢、材料收轉、開具證明等其他問題。網上立案平臺智能客服諮詢24小時在線答疑，工作時間段提供人工諮詢服務。
大力宣傳網上立案等立案方式，2月2日通過本院微信公眾號專門推送“多元化立案方式指南”（請點擊鏈接瞭解詳情）。2月3日首個工作日當天，派專人在院門口引導，並將製作成冊的流程圖印發給當事人或代理人。網上立案時如遇無法用文字表述或其他困難，怎麼辦？當事人或代理人可以與法官進行視頻對話，面對面溝通交流。
疫情防控期間保全立案，當事人或代理人可通過網上或郵寄提交保全申請，由法官審查。符合條件的可以直接予以立案；不符合條件的，由法官通過網上立案系統、電話、網上12368平臺短信聯繫當事人或代理人補正材料。
2.強化網上開庭和網上調解功能
堅持多元調解。當事人利用平臺直接申請調解，調解員線上調解。加快立案分案對接。加大訴訟保全力度，實施財產查控措施時原則上通過網絡查控系統進行，減少不必要的線下查控活動。創新審理方式，積極推廣網上開庭。做好預審工作，加強與當事人之間的電話、短信平臺聯繫，確定案件調解、審判的大致方向，儘量減少線下人與人接觸機會。
3.現場接訪暫停，信訪工作一刻不停
為確保矛盾糾紛高效解決、訴訟服務暢通便利、信訪接待規範有序，浦東法院開展遠程視頻接待，利用網上申訴、申請再審平臺，建立信訪專班，進行數據統計、信息彙總、預約接待、網上聽證，及時辦理網絡信訪件。
材料提供：立案庭
照片、視頻提供：童凌
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