2月2日17時58分，宜城譽瓏湖濱小區內一位市民致電宜興港華燃氣有限公司，稱家中灶具打不著火，且有燃氣味。對此，公司搶修人員廖孔桂、周震偉立即戴好口罩奔赴市民家中，對管道進行全面檢查並快速處置。連日來，為應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，港華燃氣多措並舉，確保全市燃氣供應穩定和安全。
春節假期以來，港華燃氣客服、維修、搶險、巡線、調度等 150多名一線職工堅守崗位。為防控疫情，公司制定醫療機構等重要單位保供應急專項預案，落實應急搶險隊伍、物資、車輛安排，確保一旦突發險情能快速處置，及時恢復供氣。同時，調度中心堅持 24 小時不間斷值守，做好氣源調度，實時監控2座門站、8座高中壓調壓站以及應急氣源站等重要場站安全，並增加巡查維護保養頻次；定期對相關應急氣源站設備進行巡檢，時刻監控運行狀態，保證隨時可生產製氣，以應對突發狀況。此外，管網運行工作人員每日堅持巡查燃氣管線，1月24日至今已累計巡查 7680 多公里，保障全市用氣無虞。
為保障市民家中用氣安全，港華燃氣還成立了黨員帶頭、技術骨幹參加的應急搶修隊，及時為市民提供入戶維修、搶修服務。1月24日至2月2日，相關搶修隊共開展各類入戶維修服務200 多次，緊急搶修 40 多次。此外，為了減少人員聚集，方便市民在家辦理繳費等業務，港華燃氣還通過微信、網絡等形式，引導廣大客戶通過微信公眾號等線上方式進行繳費業務辦理，其他業務則通過電話、微信等方式指導用戶申報審核。
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