2020年的春節是一個特別的春節，新型冠狀病毒疫情衝散了節日的氣氛。近年來，金融機構一直在倡議廣大市民多銀行卡、手機銀行、第三方支付等支付工具，少用現金交易，但是實際上，很多中老年客戶還是習慣於用現金，有些商戶也只支持現金交易，所以做好現金存取服務仍是南京工行金融服務的重要工作之一。南京工行現金運營中心自助設備相關支持人員，已是一批平均年齡達54歲的老同志，老同志們多年來的使命感和責任感，使得沒有一名員工在此特殊時期退縮，尤其是15名黨員和幹部衝鋒在前，多措並舉，積極作為，主動要求上崗，衝在了第一線。
張貼宣傳公告，將疫情防控普及至每個客戶
靈活制定加卸鈔計劃。為了控制疫情，防止人員聚集，南京工行僅保留部分營業網點以滿足市民應急服務需求，市民的現金需求大部分依賴於自助設備來完成。1月28日始，面對突增的現金壓力，以及疫情期間儘量減少網點加鈔人員外出次數的要求，南京工行現金運營中心果斷停止了全行ATM櫃員機的正常加卸鈔計劃，特殊時期通過實時監測櫃員機情況，根據實際需求靈活制定加卸鈔計劃，1月28日至31日期間，共臨時加卸鈔近200臺櫃員機，加鈔2000萬元左右，回籠6500萬元左右，既滿足了疫情防控要求，又保障了客戶的正常現金需求。
ATM櫃員機鑰匙每日消毒
保持應急服務通道暢通。疫情期間，南京工行自助設備客戶服務熱線始終暢通，及時解決著客戶的各項訴求。1月29日，南京工行湖南路支行一名客戶反映吞鈔並表示急需用款，非常焦慮，網點與中心取得聯繫，第一時間採用應急方式，將款項及時返還客戶賬，客戶表示滿意；1月29日，南京工行石楊路支行一名老年客戶一萬多元吞鈔，網點、支行及時聯繫了五名相關人員第一時間內趕往現場，在中心的全力配合下，立即採用應急方式，將款項及時返還客戶賬；1月31日，南京工行浦口支行營業部一名客戶反映吞鈔6900元，並表示急需還貸款，當時已是中午下班時間，浦口分中心工作人員特事特辦，立即為該櫃員機制定加鈔計劃，當日及時處理還款，確保客戶貸款扣劃。
對款項包進行全面消毒
實施全過程消殺處理。ATM櫃員機鑰匙每日由加鈔人員領用、外出使用、交回，經歷了多個環節、多個場所，每日工作人員都認真對鑰匙逐個進行消毒，以確保殺滅病毒、保障安全。每次加鈔出發前，工作人員對款項包進行全面消毒，確保萬無一失。在做好自助設備消殺得同時，認真做好疫情防控宣傳，在每個自助服務區張貼疫情防控公告，將疫情防控普及至每一位客戶。ATM回款後，第一時間內進行病毒消殺。1月31日，南京工行現金運營中心江北新區分中心ATM櫃員機出現了大量的現金回籠，近千萬的現金堆滿了操作間，工作人員高效完成了消毒、清分、再消毒各項工作。
疫情無情，工行有情。南京工行所有自助設備相關支持人員多措並舉，齊心協力，全力為疫情期間客戶的現金需求做好保障工作。
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