歲末年初，突發新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,市民群眾對疫情防控工作存在廣泛的擔心和焦慮，12315熱線持續升溫，諸多矛盾和糾紛通過12315熱線平臺進行訴求和解決。一條有“溫度”的熱線，溫暖了這個極不尋常的春節。即日起，將推出《瀋陽市場監管12315熱線抗擊疫情繫列報道》，為您展示抗擊疫情期間瀋陽市場監管12315熱線聽民訴、知民意、解民憂、穩民心的工作畫面。
一組數據前所未有
統計顯示，在春節疫情防控期間，瀋陽市市場監管12315投訴舉報熱線平臺業務量驟然增加。1月24日（除夕）至2月1日（初八），12315熱線平臺呼入總量為14780次，單日呼入最高峰值為4407次，創下歷史新高。這種情況，以往前所未有。
2019年下半年，瀋陽市市場監管投訴舉報熱線完成“五線合一”，採取12315和8890並行模式，接入全國12315平臺，相關硬件調試、軟件測試、人員調整、業務融合等尚處於磨合運轉期。面對疫情防控期間突發的投訴舉報業務量劇增情況，瀋陽12315熱線平臺經受住了考驗，全員請戰，放棄休假，緊密圍繞群眾的熱點訴求，科學研判，精準施策，堅決保障疫情防控期間的投訴舉報工作有力、有序、有成效，使熱線依法受理轉辦率達到100%，為市民群眾切實解決問題，有效助力疫情防控。
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