他和他之間相距約1.5米，其中一個看著手中的包裹。在第三人的視角中，雙方的站位會很像那些經典港片中的鏡頭，不過，這並不是電影。身著黃藍相間工作服的是一名蘇寧快遞“火箭哥”，對面的用戶，正在確認快遞信息。口罩後面，見不到表情，但看上去卻仍然有一種“安心”的氛圍。
疫情之下，穩定的情緒，和有效的藥品同樣珍貴。
1月26日之後，在蘇寧線上渠道購物的用戶很有可能已經收到過這樣的信息：“【蘇寧】您好！我是蘇寧快遞火箭哥（電話：xxx），今日已測量體溫，均屬正常，並實時佩戴口罩，請放心，我們將盡量採取無接觸配送方式，將包裹投放在您指定的位置。您購買的共x件商品將在xx送貨上門，請您驗貨後簽收。”
用實際行動儘可能地讓用戶“安心”，“火箭哥”們的“無接觸配送”，是蘇寧2020開年“戰疫”的一個側面。
2月1日，在新春團拜的視頻直播中，張近東表示：“身居服務行業的我們，堅守崗位保障百姓的生活所需，就是最大的責任。要發揮自營電商、自營物流配送等自營能力建設的優勢，快速響應用戶需求。絕不允許漲價，嚴把配送時效。要發揮蘇寧小店等門店覆蓋社區的優勢，為用戶提供充足保障和一小時達的服務。要發揮蘇寧全球採購、全國配送等優勢助力打贏疫情防控戰。”
全民“戰疫”，物資先行，這是蘇寧進入而立之年的第一場硬仗。
疫情“閃擊戰”打響後的“武漢守望者”
2019年末，即將邁進30歲的蘇寧讓“年貨節”的回饋力度達到空前。12月23日，“年貨節”早早開啟，除了將旗下 “兩大兩小多專”的全場景業態全面投入，形成線上+線下覆蓋“百貨、家電、影院、嬰童、體育、精品超市、快消領域大賣場”的全場景購物圈外，還保證“配送不降速”。
就在年節的歡快氛圍中，“不明原因的肺炎”也在醞釀一次“閃擊戰”。約在蘇寧“年貨節”啟動的一個月後，1月20日，疫情爆發，武漢首當其衝，伴隨春節期間線下商家門店相繼“打烊”，如何保障市民生活的便捷健康，是迫切需要解決的問題。
蘇寧，選擇成為“守望者”。
1月22日，武漢蘇寧物流向全市承諾，為全力保障市民過一個健康便捷的春節，蘇寧物流針對東西湖、葛店兩大物流中心的生活百貨、生鮮果蔬、健康商品等進行全面梳理，繼續保持全市半日達服務。
承諾的背後，一方面，蘇寧在保障地區物流充足的貨源，據瞭解，在春節期間，武漢市民上午下單，下午就能收到送貨上門服務；另一方面，武漢地區的所有快遞站點免費發放口罩、消毒液等健康商品，快遞員每天進行體溫監測，並要求在配送過程中佩戴口罩，保護好自身。
1月23日，蘇寧易購籌措的第一批物資就發往武漢，全面保障蔬菜肉禽等食品的供應，同時提供1萬包口罩專供醫療系統，10萬包口罩保障市場；
1月25日晚間，蘇寧攜手愛德基金會追加第二批40噸消毒液送往武漢；
1月26日，蘇寧啟動第三輪捐贈計劃，定向捐贈武漢在建雷神山醫院200萬物資，同天，武漢家樂福到貨蔬菜肉類百餘噸，米麵糧油、消毒液等持續備貨。
據瞭解，蘇寧物流為武漢地區開通救援物資“綠色通道”，截至1月30日，蘇寧物流已向湖北省內輸送的抗疫物資包含消毒液、護目鏡、醫療垃圾桶、醫用手套、抗疫藥品、醫用口罩、床墊、醫用酒精、醫用座椅等，其中消毒液超過100噸、醫用酒精超過50噸以及醫用座椅、床墊類物資超過30噸。
蘇寧利用全球供應鏈資源，在意大利、美國、日本、韓國以及國內積極籌措和捐贈前方亟需的防疫物資，包括42.5萬隻防護口罩、77萬雙醫用手套等，並向武漢“火神山”、“雷神山”醫院捐贈約350萬元物資。
全業態全面協同參與的“全民保衛戰”
“兵馬未動，糧草先行”，抗擊疫情的戰鬥，物資同樣是考驗，蘇寧有能力迎難而上，正如張近東所說，是有賴於全球採購、全國配送的優勢。
全球採購方面，2018年末，以蘇寧超市為例，已擁有來自全世界100多個國家，一萬多種涵蓋日常生活方方面面的各類產品；2019年末，蘇寧在海外已擁有100多個直採基地，買手團隊遍佈全球147個國家和地區。而蘇寧還在挖掘家樂福、樂購仕等海外資源和渠道優勢，加速引進全球好物的步伐。
至於全國配送，2019年蘇寧已經正式構建起倉配、快遞、快運、冷鏈、跨境、即時配、售後七大產品系；60000+物流節點，17000+干支線形成通達全國的物流網絡，售後服務網絡覆蓋全國98%的地區；“1小時服務圈”經過快速發展依託蘇寧小店、家樂福構建的“1小時場景生活圈”，保障3公里範圍內鮮食、百貨30分鐘、1小時送達；覆蓋全國15萬以上社區，以當日達、次日達為核心的配送時效覆蓋全國90%以上城市的用戶。
張近東說，“所有體系要把保障和援助放在首位”，蘇寧守望的，不僅是疫情一線的武漢。
蘇寧旗下家樂福中國針對洗手液、消毒液、清潔劑、消毒櫃、空氣淨化器等產品進行全面梳理，及時補貨，承諾健康商品均不漲價。春節期間緊急加購，截至1月30日，提供蔬菜5000噸、豬肉560噸、水果2200噸、雞蛋400噸。
蘇寧金融緊急安排80億元資金，專項用於與疫情防控及人民生活保障相關行業的供應商、服務商、微小商戶提供融資支持，並特通過開闢綠色通道，做到業務全線上辦理。
蘇寧廣場商業管理公司宣佈對旗下蘇寧廣場、蘇寧易購廣場合作品牌免除1月25日-2月8日期間租金，攜手品牌商戶共克時艱抗擊疫情，同時在經營賦能、打造安全購物環境等方面升級服務。
蘇寧科技宣佈免費開放“蘇寧豆芽”協同辦公服務計劃，幫助企業內或企業間進行即時、遠程、高效辦公協同，減少會面溝通，提高各組織高效協作運轉。
蘇寧旗下PP體育1月25日宣佈開通直播賽事的綠色通道，到2月8日間，所有賽事用戶都可免費觀看；1月29號、31日再先後宣佈免費十多部最受網友歡迎的電影大片和經典熱劇，轉免日期將截止到2月11日。這樣的舉措，正是在鼓勵用戶減少外出，居家抗擊疫情。
蘇寧旗下售後平臺蘇寧幫客，蘇寧幫客除保障鄉村用戶“24小時送裝”服務外，還投入到各地防疫定點醫院、監測點的建設中，相繼完成天津人民醫院、無錫宜興醫學觀察區、內江市第六人民醫院、泰安東平人民醫院、煙臺萊山區第四人民醫院等疫情隔離區空調、熱水器等電器的免費安裝。
全面支援“全民保衛戰”，是因為蘇寧已經搭建起了以智慧零售為核心、以零售、物流、金融、科技、置業、文創、體育、投資等大產業板塊協同發展為支撐，多業態、業務為呈現的全場景零售。線上線下的融合與產業板塊的聯動，恰是其中關鍵，打通環節、調用資源就此會變得更為順暢。
“行者”蘇寧，在抗疫情、保民生的路上
融合線上線下，走向“雲端”之後，“要像孫悟空，能騰‘雲’駕霧，又能‘鑽’進消費者‘心裡’”，成了蘇寧對自己的期待，快速推進渠道融合，以服務為唯一商品，蘇寧像孫悟空一樣呈現著智慧零售的速度和戰鬥力。
取經路上，悟空化身“行者”，排除千難萬險。“行者”，帶著迎難而上的意味。疫情當前，蘇寧和取經路上的悟空一樣，化身“行者”，用生態力量全面“戰疫”。
2月3日，蘇寧物流一份關於響應國家各部委關於疫情防控和民生保障的請戰書流出。蘇寧物流表示，國家如需緊急授權以及徵用救災和民生物資的收集與配送工作，蘇寧願第一個出列請戰：為持續奮戰在一線、保障服務與供給的員工增投新冠醫療保險；持續通過湖北兩大物流基地，為蘇寧易購平臺、家樂福、蘇寧小店保障市民“菜籃子”提供服務保障；持續推進和擴散95315專線，免費為各類機構的救援物資提供綠色運輸通道，快速直達各個醫院。
對抗疫情的戰鬥仍在繼續，全民“戰疫”中蘇寧的“保衛戰”還在繼續，代表著“希望”的春天，也在悄然到來。（釘科技原創，轉載務必註明“來源：釘科技”）
閱讀更多 釘科技網 的文章
