如果最近你接到了12320的電話，請不要著急掛斷，那是我市聯合阿里雲開發的“智能語音外呼助手”，正在對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的重點人群進行篩查和宣教。
為迅速掌握新型冠狀病毒感染的肺炎暴發後由疫情高危地區來鄭人員健康狀況，進一步縮小重點人員摸排範圍，鄭州市疫情防控領導小組採取智能呼叫方式對特定用戶進行電話訪問。自1月30日起，我市已利用智能疫情機器人進行多批次外呼，接通率高達80%，為全面打贏疫情防控戰提供了精確數據支撐。
“在各級部門的通力配合下，我們彙集了42大類600多萬條與疫情相關的數據，形成了一個大的數據庫，這個規模在全國處於領先位置。”阿里雲城市大腦首席架構師、數字鄭州科技有限公司總經理郝亮介紹，在此基礎上我市搭建了“防控一體化平臺”，開發了包括“智能語音外呼助手”在內的疫情排查上報系統。智能疫情機器人通過實時語音流進行語義識別，根據預置的問詢語句，經多輪溝通對話進行用戶類別劃分，快速篩選識別高危人群，每分鐘可以呼叫2000人，系統上線兩小時左右就完成了對114218名疫情高危地區來鄭人員的電話訪問。
“在疫情防控關鍵時期，智能呼叫改變了基層防控人員挨家挨戶敲門走訪的傳統排查方式，有效降低了面對面交流的交叉感染風險，大大提高了排查效率。”鄭州市大數據局應用推進處處長孟旭介紹。據瞭解，目前在已完成的114218名疫情高危地區來鄭人員的呼叫中，接聽人數為90969人。除去接聽後立馬掛斷或全程無交流的用戶，有效交互人數70637人。
值得注意的是，通過智能呼叫方式，根據預設問詢語句排查出任一症狀異常，即會被列為健康異常人群，對於異常人群，智能外呼系統還將進行跟蹤調查。對於未接聽或未完成交互的用戶，將在繼續進行智能呼叫的同時安排社區工作人員進行上門排查，從而全面掌握疫情高危地區來鄭人員健康狀況。
此外，防控一體化平臺中還包含了發熱門診的病例上報系統以及健康信息登記系統。全市65家醫院通過病例上報系統進行報送，並實時共享高危易感人群相關信息，而健康信息登記系統則是返程高峰中的“衛士”。“每天都會有大量的有效數據彙總到防控一體化平臺，各縣（市）區政府、街道甚至是社區工作人員都能夠在第一時間掌握疫情相關數據，以便於快速準確地採取相應的防控措施，從而做到內防擴散，外防輸入。”郝亮說。（鄭報全媒體記者 肖雅文）
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