中原网讯(郑报全媒体记者 肖雅文)如果最近你接到了12320的电话，请不要着急挂断，那是我市联合阿里云开发的“智能语音外呼助手”，正在对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重点人群进行筛查和宣教。
为迅速掌握新型冠状病毒感染的肺炎暴发后由疫情高危地区来郑人员健康状况，进一步缩小重点人员摸排范围，郑州市疫情防控领导小组采取智能呼叫方式对特定用户进行电话访问。自1月30日起，我市已利用智能疫情机器人进行多批次外呼，接通率高达80%，为全面打赢疫情防控战提供了精确数据支撑。
“在各级部门的通力配合下，我们汇集了42大类600多万条与疫情相关的数据，形成了一个大的数据库，这个规模在全国处于领先位置。”阿里云城市大脑首席架构师、数字郑州科技有限公司总经理郝亮介绍，在此基础上我市搭建了“防控一体化平台”，开发了包括“智能语音外呼助手”在内的疫情排查上报系统。智能疫情机器人通过实时语音流进行语义识别，根据预置的问询语句，经多轮沟通对话进行用户类别划分，快速筛选识别高危人群，每分钟可以呼叫2000人，系统上线两小时左右就完成了对114218名疫情高危地区来郑人员的电话访问。
“在疫情防控关键时期，智能呼叫改变了基层防控人员挨家挨户敲门走访的传统排查方式，有效降低了面对面交流的交叉感染风险，大大提高了排查效率。”郑州市大数据局应用推进处处长孟旭介绍。据了解，目前在已完成的114218名疫情高危地区来郑人员的呼叫中，接听人数为90969人。除去接听后立马挂断或全程无交流的用户，有效交互人数70637人。值得注意的是，通过智能呼叫方式，根据预设问询语句排查出任一症状异常，即会被列为健康异常人群，对于异常人群，智能外呼系统还将进行跟踪调查。对于未接听或未完成交互的用户，将在继续进行智能呼叫的同时安排社区工作人员进行上门排查，从而全面掌握疫情高危地区来郑人员健康状况。
此外，防控一体化平台中还包含了发热门诊的病例上报系统以及健康信息登记系统。全市65家医院通过病例上报系统进行报送，并实时共享高危易感人群相关信息，而健康信息登记系统则是返程高峰中的“卫士”。“每天都会有大量的有效数据汇总到防控一体化平台，各县(市)区政府、街道甚至是社区工作人员都能够在第一时间掌握疫情相关数据，以便于快速准确地采取相应的防控措施，从而做到内防扩散，外防输入。”郝亮说。
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