【教培機構2020存活計劃—朗培陪你打贏“疫情戰”】
疫情來襲，教培業在2020年註定會變得異常艱難，在這樣的形勢下，“活下去”比什麼都重要了。以下內容為王銘2020年1月31日在教育家社區所做直播【線上課程選擇技巧和錄製方法】的學習筆記，並非逐字實錄，實際內容請以直播為準，現直播全場回放可在教育家社區APP觀看。
大家好，我是點子王王銘，歡迎各位繼續參加我們“教培機構2020存活計劃——朗培陪你打贏疫情戰”，今天由我來分享《線上課程的選擇技巧與錄製方法》。為什麼選擇這樣的主題，我相信答案是不言而喻的。今年的疫情不僅牽動著全國人民的心，而且還對整個教育行業帶來了很大的衝擊。
這段時間，我和很多校長做了充分的溝通和交流，能夠明顯感覺到大家的無助。疫情來得突然，對整個行業是顛覆性的？還是毀滅性的？很多校長心裡都沒有底。前幾天，很多老師講授了一些基本的思考和策略，今天我會帶來比較有技巧性和工具性的乾貨，首先來看一下課程的內容大綱。
中小機構可能面臨的問題
1.面臨家長退費
2.學校無法開展教學
3. 即便開展教學，也無法保證效果
或者說即便能夠保證教學效果，但無法招生，這樣會影響到整個品牌的發展，以及和家長的粘合度。本節課會給大家提供工具類的幫助，也會從整體的佈局和戰略出發，幫助大家梳理出解決方案。
總共分三大篇章講解，首先讓大家先對線上教育工具有一個整體認識。除了幫助校長了解、學習線上工具端，王銘也會整合出比較全面的內容，提供相關的詳細操作手冊。（課程配套附件資料，可在文章下方領取）
一、科普篇：面對這次疫情，應該如何從戰略思考線上課程？
我為各位列了以下幾個步驟，大家可以思考一下：
第一步，針對當下，啟動“0退費計劃”。
當下指的是從現在到正月十五，最短的時間也就是正月十號之前。通過這段時間的人流控制，或許能夠控制住疫情，而國家也會因兼顧經濟發展和社會穩定，可能會逐步放開措施。這段期間，我由衷地建議，校長要啟動整個校區的“0退費計劃”——千方百計留住家長學生，不要讓他們有退費的可能。
因為退費會產生多米諾骨牌效應。如果說一個家長來退費，那我們鬆了金口，後面可能產生連續的反應。如果把招生、運營、員工、工資各方面做排列，在我的管理序列裡面，“0退費計劃”排第一位。所以無論如何，都應該先去安撫家長的整體心態。
如果有家長問到我們，那我們在話術上應該如何處理呢？
可以是“欲蓋彌彰”的方式。你可以先詢問一下家長的情況，“您這邊是遇到什麼情況了嗎？家裡是不是急需用錢？”。這其實是我們的一種銷售方式，可能家長會說“沒有沒有，就是擔心嘛，因為現在局勢不明朗。”或者直接說出他的理由。
那我們就可以順水推舟，安撫他，或者向家長說明校區情況，表明現在也是校區的困難期，以此獲得家長的體諒。所以先拋出預設，再詢問了解情況，接著表現出驚訝並說明整體情況。
這裡需要注意的是，你需要有極強的共情能力。
第二步，情感的連接，即主動的溝通、安撫。
原則上，我們會要求員工、老師直接去跟家長進行溝通，甚至可以提前做安撫。比如拜年問好或者調研回訪，做到及時的電話溝通，能夠很好的安撫家長和學生。
就這段時間而言，無論你的員工是否返崗，我認為校長都應該安排員工、老師主動地安撫學生和家長，告知校區整個未來的規劃。一通溫情、讓人安心的電話或微信是非常有必要的，無論你的校區學生有多少人，都應該及時安排員工進行安撫，如果遇到不理解的家長，也能及時地採取應對措施。
第三步，及時跟進，全員開會，穩定團隊的軍心。
比如未來校區的整體規劃，或者在家辦公期間員工工資怎麼發放，都應該及時地向員工保證。
總的來說，這個時候最重要是穩定軍心。
後續還有很多工作，如果員工也亂了，那校區才是遇到了真正的大困難。
第四步，公益引流。
這一步可以涉及到校區的整個課程，前提是儘量用公益的方式，放到微信群裡引流或轉介紹。等待疫情過後，再做整體轉化。這段時間的整體戰略，是體現出教育者的責任心。
二、工具篇：眾多視頻直播平臺，應該選擇哪一個？
這段時間大家可能涉及到的工具平臺，我給大家做一個簡單的羅列及介紹。
第一個，視頻會議體系統，方便校長穩定團隊軍心。
第二個，綜合直播平臺。大家對這一塊應該比較熟悉。好處在於大多數的學生和家長還是有接觸的，而且他本身也是具備了直播的方式。但離教育行業可能稍微遠一點，校長可以將其作為輔助性的工具來使用。
第三個，教育垂直領域流量型平臺。這些平臺上有一些相關的教育資料，但像千聊、荔枝微課，多數以音頻課為主，視頻資源可能稍微弱一點。校長可以將其作為線上分享的支持工具。
第四個，教育垂直領域SaaS平臺，通過第三方的平臺搭建，一般都會結合我們的公眾號或者小程序。雖然不能代替我們原有的成熟教學計劃，但在這段時間裡，來應付我們的線上教學是沒有問題的。
那再往下面就是我們已經非常成熟的在線教室，如果你的校區規模比較大，未來也願意長遠佈局的話，那你可以考慮這個。其他實用工具可在課後附件資料裡瞭解。
三、疫情期利用課程矩陣招生（招生篇）
前面兩個部分，主要分享的是我們針對線上課的工具，希望對各位有所啟發，但它並不是我這堂課真正的核心，這堂課的真正核心是希望各位校長能夠通過這次疫情，真正去意識到什麼叫做“線上課程”。
線上課程是不是我今天花了錢去買了一個課，下一個App弄一個軟件放在我們校區，那校區就有了線上課程了？其實這是說不清，也說不通的。比如說，現在有個家長報名了，問學校，線上課能夠達到你以前線下的效果嗎？校長該怎樣應對呢？
那你可能會說“王老師，那我給他打折，我給他半價，甚至我給他免費可以嗎？”我認為，在疫情期間是可以的，但是未來呢？現在一定不能矯枉過正，如果把學校的整個線上系統吹得天花亂墜，疫情過去了，以後家長不認你了，怎麼辦呢？而且作為教培人，都知道我們的線下課程的優勢，很多地方是永遠無法取代的。
那在這呢，我就借用這次機會給各位來講一下，在面對短期突發情況時，包括未來長期，我們應該如何去通過我們的課程矩陣，佈局我們整個線上課程系統。需要注意的是，它不是一個線上課，它是一套在未來也可以使用的系統。
首先線上系統需包含四種類型：輔助錄播課、直播教學課、一對一陪練指導課、作業在線服務課。這四種加起來才可以組成線上課程系統。
1、輔助錄播課：輔助教學的錄播課
1）擅長內容：用於理論課程、親子訓練、親子互動、小遊戲分享
2）播放平臺：優酷等大型平臺，設置密碼，發送到班級群
3）課耗策略：因為錄製成本比較低，而且可以反覆用，所以建議免費，作為增值服務。
4）頻率掌控：2-4次\\周
5）其它建議：提前錄製，根據不同進度發放相應的連接
2、直播教學課：在線實時互動的課程
擅長內容：儘可能按照之前的教學計劃，對應之前的班型設計
播放平臺：實在沒有工具，抖音、快手等直播間即可
消耗策略：建議0.5課時
頻率掌控：1-2次\\周
其它建議：儘可能保留之前老師的配置，並且輔助助教
3、1對1陪練指導
擅長內容：正課之後，和學生一對一的互動，糾錯、鞏固
消耗策略：建議0.5課時
頻率掌控：1-2次\\周
其它建議：儘可能正課之後，逐一溝通，可以實現增值收費
4、在線作業指導課
擅長內容：正課之後，佈置作業，並進行糾錯和點評
消耗策略：建議免費
頻率掌控：1-2次\\周
其它建議：可以加入打卡的公益計劃，實現品宣的目的
接下來我們來看整個的一個方案思路：
這個方案，有三家機構都已經開始落地了，一個是書法培訓機構，一個是舞蹈培訓機構，還有一個是跆拳道培訓機構。所以這是完全可以去做整體借鑑的方案。參考話術就說：某某某的學生正在參加某個課程。那這個活動跟我們以前的“打卡”怎麼區別呢？
其實，在這裡面可以設計一個環節：如果他連續打卡多少天的話，機構可以承諾免費向周邊的社區發放一些口罩和消毒液，體現孩子的愛心。
如果你還想做的更絕的話，未來也可以針對這些能夠堅持打卡的學生，給他們發一些獎狀，可以做一個“愛心公益天使”這樣的稱號，來激勵我們的學生。這樣的話，既是在幫學校做整體的品宣，也是幫學校做網上的曝光和引流。同時呢，也融入了公益。這樣我認為家長的參與度也會比較高。至於捐到哪裡呢，我認為齊聚在周邊社區3.5公里比較好，這又是一個很好的噱頭。
另外，假設你能夠把這件事做到和“學生打卡“同步，等到疫情差不多結束後，可以把準備好的物資轉送給我們周邊的社區。那是不是和周邊社區又打好了關係，未來我們進社區是不是又多了一個很好的敲門磚呢？
同理，跆拳道培訓機構的打卡，也是這樣的思路。
還是那句話，我不管你用什麼工具，我不管你的學校怎麼樣，你要知道營銷的核心永遠是幫顧客創造價值。如果忽悠家長，我認為是不可能長時間立於不敗之地的。
這段時間，我們要做的還是去把真本事亮出來，把真正的關懷做出來，家長是能夠感受到的，我來給大家做一個換算和對比，你就能夠理解了，為什麼要做課程矩陣了。
以前一週上一次課，我們就算一次課消。那現在呢？我們一週要做四個動作，才能抵消一個課時。那這個時候，你把這個運營動作放到我們的整個宣傳頁的話術裡，家長一對比就會發現價值感是不一樣的。以前上一節課，我們只服務你一個動作，現在上一節課，我們有四個動作，包括輔助錄播課、直播教學課、一對一陪練指導課、作業在線服務課。這樣的話，我認為就是一個比較好的課程閉環。
而且，在疫情持續的情況下，去給家長做溝通，心裡面也是有底氣的，我認為這樣的話，校區的產品才是和線下有對等價值的。
但是說到這兒，我認為還是不夠的，因為我們忽略了一個角色——家長。我們應該合理組織家長陪練，家長陪練的基本要求如下：
當家長參與到陪練中，首先孩子的學習效果會更好，其次家校關係會得到鞏固，最後，當疫情結束後，家長對學校的認可會提升。
在整體佈局上，我們還可以召開在線家長會，流程如下：
1、開課前：集團宣講，說明白我們這樣做的目的和價值，同時給出各種激勵。
2、開課中：邀請老中醫或醫學名流召開講座，解決疫情期間孩子的健康問題，最後引流。效果好還可以多做幾輪。
3、開課後：0元贈送線上課程，後續消化、報名皆可享受。通過課程建立我們的客戶蓄水池。
來總體回顧一下，我認為線上課程和服務的一個矩陣，家校互動的一個系統，應該是按照我們的四個課程來佈局，再加上我們家長的參與——不管是在線家長會還是家長激勵措施，以此實現校區在疫情期間乃至未來，完整線上服務呈現，這才是一個真正比較完整的、有體系的線上課程佈局，希望對各位有所啟發。
最後呢，在課程結束之前送各位兩個字——愚蠢，可能這兩個字看起來不是那麼雅觀。但是我認為在疫情期間，能夠給各位的忠告就是在這兩個字裡面。因為我常說中國的文字博大精深，老祖宗創造的每一個字都是有實際含義。
那為什麼叫愚和蠢呢？愚，大家可以看到上面一個禺下面一個心，禺本意就是角落，加上下面的心，就是說把心放在角落面，就打不開自己的思維，不敢去擁抱變化，這就是愚啊。但是呢，比愚更可怕的就是蠢。什麼叫蠢呢？大家可以看到春天要來了，下面會有很多的小蟲子就開始亂動。往往這種蟲子都會被雷給劈死，所以這也是種蠢的行為。
所以，當我們在面對一個紛繁複雜的變化時代時，我希望各位，既不要做一個閉門造車的愚者，也不要去做一個過度恐慌的蠢者，希望各位在整個疫情期間有所為，有所不為。有所動，但不要亂動。
今天的課程裡面，我一直貫穿的也是這樣一個思維，既希望各位校長能夠積極擁抱變化，但是也希望各位校長不要慌忙過度，不然就會適得其反。
現在這裡，由衷的祝願我們的國家，祝願武漢，祝願整個的民族，能夠熬過這一次的疫情。用我們溫總理之前在汶川寫的四個字叫做"多難興邦"，我相信這一次的疫情對我們國家來說，從長遠來看其實是一件好事，也希望各位能夠順利平安，謝謝大家。
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