受疫情影響，鐵路部門根據疫情防控和客流變化需要，及時調整列車開行方案，途經梧州、賀州地區的部分旅客列車停運。
停運列車信息
涉及南廣線、貴廣線和益湛線的40趟列車停運。
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鐵路部門提醒，由於各趟旅客列車停運時限不同，請旅客及時關注出行信息，調整出行計劃。詳情請登錄www.12306.cn 網站或致電鐵路客服熱線12306查詢，具體信息以車站公告為準。
跨境列車調整
鐵路部門溫馨提醒
根據香港特區政府公佈的疫情防控措施，自2020年1月30日零時起，香港西九龍站及紅磡車站口岸將關閉。途經南廣高鐵的跨境列車始發、終到站有調整：
★2020年1月30日—2月26日，南寧東—香港西九龍G417次運行至福田終止，福田—香港西九龍間停運；1月30日—2月26日，香港西九龍—南寧東G418次改為福田站發，香港西九龍至福田間停運。
已經購買了跨境車票的旅客，請及早安排行程調整，在辦理退票時，免收手續費。詳情請登錄www.12306.cn 網站或致電鐵路客服熱線12306查詢，具體信息以車站公告為準。
退票時限延長
為進一步方便旅客辦理退票，鐵路部門決定對使用現金購票或已於1月27日24時前換取紙質車票（含報銷憑證）的旅客，暫時無法到車站辦理退票的，做出延長退票時限調整。
凡是於1月27日24時前購買的乘車日期在1月28日0時至2月26日24時的車票，可延期至3月25日24時前辦理退票；凡是火車票票面發站所在地車站進站通道關閉的，在進站通道恢復之日起30日內均可辦理退票；退票須在購票地或出發地各車站辦理，辦理時繼續免收退票費，鐵路乘意險一同辦理。通過12306網站購買未換取紙質車票（含報銷憑證）的，仍可在網上辦理退票手續。
購票須提供乘客旅客本人手機號碼
為加強疫情防控工作，便於在需要時及時聯繫乘車旅客，自2月1日起，購票人須提供每一名乘車旅客本人使用的手機號碼，方可購票。
未成年人、老年人等重點旅客以及無手機的旅客，可提供監護人或能及時聯繫的親友手機號碼；港澳臺旅客、外籍旅客可提供電子郵箱。
鐵路部門承諾，將依法保護旅客個人信息安全，在必要時對手機號碼的真實性進行核驗，核驗不通過的將影響其繼續購票。
鐵路部門溫馨提醒，購買火車票須提供乘車人手機號碼這一新舉措在12306網站（含手機客戶端）先行實施，為提高購票效率，建議購票人提前在12306網站（含手機客戶端）填寫乘車旅客手機號碼。
桂東鐵路（梧州車務段）
桂東鐵路管轄範圍：貴廣高鐵、南廣鐵路、益湛鐵路，41個車站。
包含梧州南、賀州、藤縣、鐘山西、江華、江永、道州、梧州、岑溪、北流、容縣、富川、雙牌、零陵等站。
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