“疫情就是命令，防控就是責任”。 陝西移動咸陽分公司積極承擔企業社會責任，第一時間積極協助市政府全力開展疫情防控工作，嚴格落實中國移動集團公司、省公司的部署及相關要求。眾志成城，保障疫情防控一線工作人員及全市用戶的正常通信。
針對近期新型冠狀病毒肺炎疫情情況，咸陽移動快速響應，立即啟動了應急通信保障預案，建立上下聯動機制，全力保障通信暢通。積極配合政府部門發佈疫情預警、公共衛生提示及防控知識等各類公益信息。網絡戰線工作人員全天侯堅守崗位，保障醫療機構、政府部門、交通樞紐、隔離醫院等重點區域的網絡通信暢通，支撐政府，服務人民，滿足人民群眾抗擊疫情的通信需求。
在通信保障方面
咸陽移動加強與政府部門溝通，確保市重點區域的通信順暢。目前35所新型冠狀病毒肺炎定點醫院和發熱門診醫院的503個基站通信正常。對定點醫院4條專線進行監控，安排對全市37條醫療機構專線納入重點保障，確保疫情防控指揮調度暢通，保障全網設備安全及負荷平穩。同時，加強通信網絡與設備的監控及巡檢巡修，全力滿足疫情防控指揮部門和民眾的通信需求。截至2月1日，咸陽移動累計投入保障人員224人次、應急通信裝備32套。
在服務保障方面
咸陽移動主動與市疾控中心、醫院等對接，設立“綠色通道”為衛生系統移動客戶提供免停機、緊急開機等特色服務，同時加強營業廳店現場管理和支撐，配合政府部門加強政策措施解讀和疫情防護宣傳。按照省通信管理局相關要求，配合向地方政府提供相關信息1萬餘條。通過雲視訊、和直播等技術支撐保障，確保政府疫情防控、疾控中心、醫院內部會議和防控工作安排平穩進行，累計為1442人次開通雲視訊服務。協助秦都區民政局將第一人民醫院與94個社區和黨建中心“雲醫院”遠程醫療平臺設備全部開啟，有效降低普通患者外出就醫可能帶來的交叉感染風險。積極效落實市疾控中心公益短信的下發，累計發送公益短信459.67萬條；有效實現公益彩鈴在疫情期間的傳播，累計受理疫情視頻彩鈴6319戶；有效助力疫情防控，全力做好疫情期間重點單位、重點人員、支援湖北人員的免停機、話費減免服務，累計保障979人。同時，咸陽移動提供線上服務，全力確保線上服務持續“在線”，手機營業廳APP可提供查詢、辦理等多項業務，方便廣大客戶足不出戶即可辦理業務。
在安全防護方面
咸陽移動在全市15個自辦營業廳等人流密集區開展全面消毒殺菌，加強政策措施的宣傳解讀，廣泛宣傳疫情防護知識，同時為營業廳工作人員發放防護口罩，並配備額溫槍實時進行體溫檢測。讓確實有需要到現場的客戶可以安心辦理業務。安排全市12個縣區公司營業人員佩戴口罩輪班值守，為客戶提供不間斷服務；10086客服熱線7*24小時提供在線服務，同時提供疫情緊急開機服務，在線引導、排查故障，為客戶發送自助排障短信，追蹤問題解決，竭盡所能地做好客戶服務。針對在家過春節的民眾，還可盡情享用咪咕閱讀、咪咕視頻等提供的免費內容。
抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，咸陽移動將全面貫徹落實市委市政府重要指示精神，密切關注疫情進展，在政府相關部門的指導下，全力做好應急通信保障工作，確保抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情過程中的信息暢通。全力以赴，攻堅克難，與全市人民一起，打贏這場疫情防控的阻擊戰。（張梟雄 閆寧 記者 韓永國）
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