當前，新型冠狀病毒疫情牽動著全國人民的視線，作為具有保障功能的保險業，除了捐款、捐物、捐贈保險，還做了什麼？
1月26日，中國銀保監會發出《關於加強銀行業保險業金融服務 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，要求銀行保險機構開闢金融服務綠色通道，“加大對疫區的支持，減免手續費，簡化業務流程，開闢快速通道”，“對感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶要優先處理，適當擴展責任範圍，應賠盡賠”，強化疫情防控金融支持。
1月27日，中國保險行業協會倡議全體會員單位：充分發揮保險保障功能，以盡心、貼心、暖心、實心的保險服務支持新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，以實際行動向全社會彰顯保險業的行業價值和社會責任。
此外，各保險企業先後採取多方措施，以應對疫情。據億歐智庫不完全統計，當前已有超30家險企出臺應急舉措，推出7*24報案、綠色通道、主動賠償、簡化手續、取消限制等便民措施。億歐智庫針對各險企服務情況，做出如下便民舉措的梳理：
24小時受理報案：電話熱線、理賠專線、自助服務等一種或多種渠道24小時受理理賠報案和理賠申請。
開通綠色理賠通道：優先處理此次疫情理賠申請，此次出險的客戶，無需提供保單即可申請理賠。
提供主動賠償服務：主動排查疫情中出險客戶情況，並提供相關協助；向報案客戶提供理賠諮詢服務，指導收集理賠資料、提供理賠流程指導等。
簡化理賠手續：對因此次新型冠狀病毒肺炎導致殘疾、重大疾病、身故的客戶，先行賠付，後補充相關資料。
取消定點醫院限制：取消此次新型冠狀病毒肺炎感染客戶的就診醫院性質及等級限制。
取消自付自費藥品及診療項目限制：對因此次新型冠狀病毒肺炎而發生門診或住院治療的客戶，可不受合同約定的自費藥品及診療項目限制。
取消等待期限制：對因此次新型冠狀病毒肺炎入院治療的客戶，取消其醫療險30天疾病等待期限制。
取消免賠額限制：對因此次新型冠狀病毒肺炎而發生門診或住院治療的客戶，取消醫療費用的免賠額限制。
本文系保險公司公開信息的不完全統計，如有疏漏，望請諒解。
億歐智庫正在撰寫《2020保險創新模式研究報告》，歡迎保險相關從業人員及對此感興趣的朋友多多交流。
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