經濟觀察網 見習記者 陳月芹“等天佑武漢，就晚了。”1月30日凌晨1點，在電話另一頭，武漢紅十字會志願者林閩泣不成聲。
再過7個小時，她將成為一名免費順風車司機，在微信群裡“接單”，接送醫生前往醫院。下午，她是接線員，負責接聽武漢紅十字會唯一一部對外手機。
從1月23日武漢市新型肺炎防控指揮部發布第三號通告以來，武漢市紅十字會11名工作人員全部取消年假，24小時在崗，還招募了數百名志願者，24小時輪流加班。
封城7天來，不斷有武漢市民加入武漢紅十字會接聽電話組、接收物資組、物資儲備組、物資發放組、後勤保障及志願服務組5個小組。
封城後，許多醫護人員上下班通勤成困難，愛心人士韓雪號召近80名車主，組成善緣義助愛心車隊，負責接送武漢市區各大醫院醫護人員。林閩既是武漢紅十字會志願者，同時也是愛心車隊的成員。
“我們始終堅信，武漢在慢慢變好，但這個過程不是等來的，是無數個捶心、崩潰，用汗用血甚至冒著生命危險一點一點換來的。”林閩哽咽著說。
142個接線員的24小時
自疫情發生以來，武漢紅十字會對外公佈的6個電話，包括5個座機和1部手機，每天24小時不間斷地接收到來自全國各地、海外同胞的捐贈電話，但很多捐贈者仍反映電話佔線。
熱心捐贈者除了告知工作人員捐贈信息外，還會詢問捐款如何分配、武漢疫情情況、物資具體調配到哪裡等問題，工作人員都要一一解答。
目前，武漢紅十字會已把座機數量增加到15部，手機號碼分流到5部手機上，再加上5條海外線，一共25部電話同時接聽。為了避免紅十字會工作人員交叉感染，所有志願者每天都需要測量體溫，戴口罩，每人一個房間接聽電話。
25部電話，142個接線員，3班倒，24小時隨時待命。
林閩負責對外公佈的唯一一個手機號碼的接聽，由於公眾普遍覺得座機電話容易佔線，無人接聽，很多愛心人士首選撥打這一號碼。她每天接聽300-400個愛心電話，儘管她以最快的速度解答，但每天還是會留下幾百個未接來電。
“很多農民打來電話，要捐贈橘子、大白菜等農產品，我們都婉拒了。”林閩說，還有人提供特效藥、祖傳秘方，但目前武漢更需要是N95無閥門口罩、防護服、一次性醫院外科口罩、防護面罩、護目鏡、84消毒液、一次性消毒床罩、一次性醫用帽、手術衣、醫用乳膠手套、新型冠狀病毒檢測試劑盒等醫療防護用品。
小件物資運送到紅十字會捐贈大廳，由於紅十字會場地有限，大批量物資會運送往漢陽區國際博覽中心。接線員管園君告訴經濟觀察網，紅十字會捐贈大廳已經放滿了物資，現在在尋找合適的倉庫，每天接收物資的倉庫都不一樣，需要及時告知捐贈者。
如果遇到定向捐贈訴求，管園君會告訴捐贈者，提前聯絡好指定醫院，在物資上備註好定向捐贈單位信息、聯繫人電話、捐贈明細及定向捐贈意向書。
“這兩天我們已經接收了一批口罩、消毒液、消毒器械等醫療物資，有些達不到醫療使用標準的，正在陸續派發給有需要的市民使用。”管園君表示，這幾天大宗物資正在陸續接收，比如呼吸機、醫療防護服等，正在緊急調配發放給醫院。
除了捐贈電話，接線員們還會接收到各地醫院的求助電話。“昨天凌晨3點，有個武漢市石化醫院的醫生打電話到紅十字會來，特別著急地說，他們那邊已經彈盡糧絕，急需劃撥醫療設備和防護服。”由於志願者並沒有劃撥物資權限，管園君只能迅速將訴求記錄下來，上報給正式工作人員來解決。
管園君表示，作為武漢市民，之前自己也不明白為什麼一定要通過紅十字會來統一接收捐贈，但那通電話後她似乎有了一點理解。“像同濟、協和這種全國知名的大醫院，能接收到來自全國的物資，但是像武漢石化醫院這種地方性的、不太知名的醫院，非武漢人聽都沒聽過，更不會主動定向地向他們捐東西。”
一個個電話背後是一個個愛心故事。“有一個雲南的老伯打電話來，希望能到武漢幫幫忙。但武漢已經是最大的疫情區，我告訴他，您先把自己照顧好，武漢有我們在守護。”林閩說，那個老伯還說了一句話——“孩子別怕，我們都是一家人，武漢加油。”掛完電話，林閩抓了一把紙巾止住眼淚，不希望滲溼了口罩，又開始接聽下一個電話。
愛心車隊搶單接送
接線員排班以外的時間，林閩便開著車接送武漢市區各大醫院醫護人員上下班。“現在很多武漢的醫護人員，由於沒有車，也不能搭乘公共交通，每天要走三個小時經過武漢長江大橋去上班。”
封城7天以來，林閩的微信增加了近10個微信群裡，接線員聯絡群、物資搬運群、醫護人員接送群、各大醫院醫生聯絡群，還有蒐集真假捐贈消息的群。由於每天接觸到的醫護人員、志願者、捐贈企業和個人達上百個，林閩只能用添加日期來備註好友，如0128三院護士某某。
1月29日，林閩在接送一位護士上班的路上，一位醫護人員在路邊攔車，但實在不順路，因為害怕交叉感染，車隊規定一輛車不允許接送超過一個醫護人員。每次接送完一單，車主需要用酒精或消毒水擦拭座椅靠背和把手，再開窗通風半個小時，保護好下一位搭乘人員。
林閩感慨，其實每一位接送的司機都害怕被感染，醫護人員長時間在病毒集聚區，“就像個炸彈一樣，誰也說不準哪個攜帶著病毒”。
儘管這樣，每次看到醫護人員聯絡群裡的求車信息，愛心車主都會爭相搶單，有時候是人找車，有時候是車找人——車主順路經過醫院，也會主動在群裡問是否有醫護人員需要接送。
1月29日當晚，愛心車主宋星宇接送最後一位同濟醫院的護士去醫院。護士見她只有口罩，沒有防護服，便問：“你們出來做志願者不怕麼？尤其是和我們這種高危群體在一起。”
宋星宇一邊開車一邊說：“說不怕是假的，選擇做志願者，是希望你們醫療工作者在戰場一線感到恐懼和無助的時候，回頭能看到身後還有許多勇敢的人，陪你們一起戰鬥。”
這個時候，宋星宇車裡音響播放著《夜空裡最亮的星》，護士乘客沒有說話，低聲哼唱著。“我一扭頭，發現她滿臉都是淚水。”
到了醫院，護士讓宋星宇在車裡等她一會。幾分鐘後，護士提著一代口罩和幾件防護服放在車上。沒說一句話進入醫院大門。
參加志願者7天來，林閩發的朋友圈屏蔽了家人，家人還不知道他參加志願活動。除夕夜一個在家吃完飯，林閩去紅十字會路上，看到蕭瑟的街道，在等紅綠燈的間隙，趴在方向盤上哭起來。“原本這裡車水馬龍，現在空蕩蕩的，這個城市到底怎麼了，怎麼會這樣子？”
很多外出旅遊、出差、探親的武漢人，或者從武漢回鄉的務工人員和學生，在全國各地被“圍追堵截”、舉報，網上更是謾罵聲一片，想到這些林閩更加難過。
“那是個無助、絕望的除夕夜。”林閩說，“現在已經好多了，我覺得武漢在一點一點變好，心裡比除夕堅定了許多。”
接線員、愛心車主、物資搬運，哪裡需要，林閩就去哪裡。比上班辛苦，但比起衝在一線的醫護人員，“他們7、8個小時一個班，一直在隔離區照料病人，不能上廁所，不能吃飯，很多醫護人員不捨得浪費一套防護服，一直忍著、餓著。”
一位協和醫院的醫生告訴林閩，因為護目鏡、防護服緊缺，醫院只能開兩個病區。醫護人員其實也很難過，每天醫院外面好多病人跪在地上，哭著求診，求氧氣瓶，但醫院也沒有辦法。
得知這一情況後，林閩向紅十字會反映，申請劃撥物資。目前，協和醫院已經開到6個病區，全力接收更多的病人。
搬運志願者
武漢紅十字會每天24小時會接收到全國各地的物資，搬運、分派、統計物資也需要大量人手。
由十八（化名）是其中一位搬運志願者。00後的由十八是青海人，在武漢一家咖啡館當咖啡師，今年過年因為疫情回不了家，便申請了到武漢紅十字會當志願者。他笑著說，自己幹啥啥不行，熬夜第一名，所以申請夜班搬運。
物資到門口之後，整車的消毒水、口罩、醫療器材，幾個志願者接力，一箱一箱往捐贈大廳搬。有時候，他們也需要將物資一批批搬上醫院派來接物資的車。由十八反覆說，這只是簡單的體力活，自己能做一點是一點。趁著夜裡沒有物資需要搬的間隙，由十八才能斷斷續續地在微信上接受採訪，偶爾回覆一句“稍等有貨來了”，採訪又中斷。
每一位主動請戰的志願者，大部分是武漢人，也有一部分是在武漢工作、學習的半個“武漢人”，還有一部分熱心人，從未來過武漢，卻義不容辭。
25歲的樓威辰是浙江安吉人，除夕夜看到醫護人員在一線崩潰的視頻後，在大年初一的下午2點，只帶了他想盡辦法採購來的4000個口罩和一個充電器，便隻身一人從安吉驅車前往武漢。688公里的高速，他開了8個小時，僅在兩個服務站短暫休息。
進入武漢後，已是晚上10點，樓威辰看到毫無車輛和行人的武漢市區，彷彿一個空城，便心生留下來當志願者的想法。把口罩交給武漢科技大學醫院後，樓威辰輾轉到了武漢紅十字會，當晚在紅十字會的沙發上睡了一覺。
回想起初一進入湖北省看到的場景，“對面出省的高速都是車，我好像一個逆行者。”
一開始我只是打算送完口罩就回去，來回16個小時，沒想過住宿問題，也沒帶換洗衣服。”這個“莽撞”的90後在武漢紅十字會志願者群裡收到了各方面援助，武漢本地誌願者為其提供了住處，怕感染，很多志願者不敢提供自己的衣服，只能告訴他哪裡可以買衣服。在武漢的第5天，樓威辰還被近10個人問到住處是否解決的問題。
對於網傳武漢紅十字會收取捐贈物資6%-8%手續費的消息，林閩、樓威辰、由十八等志願者都特別氣憤。
“我很想反問造謠的人，我們能去哪收取手續費呢？”樓威辰說，接線員只能告訴善心人士如何捐贈；每當物資運到紅十字會，工作人員難道能向快遞員、開車師傅收費嗎？醫院派車來接收物資，工作人員難道能向醫生收費嗎？
謠言不絕於耳。1月30日，一篇關於“山東壽光援助武漢350頓蔬菜，武漢紅十字會通過超市低價售賣”的文章迅速衝破10萬點擊量。林閩告訴經濟觀察網，事實上，從疫情發生至今，紅十字會從未接收過任何單位、個人捐贈的“壽光蔬菜”。一般食物類捐贈，接線員都會婉拒對方，或讓善心人士聯繫武漢慈善總會是否需要。
1月30日早上，武漢紅十字會對外發布一則聲明重申，根據武漢市新型肺炎疫情防控指揮部的第3、4號公告，武漢市紅十字會目前只接收與疫情防控相關的急需醫療物資。
”我們感到很抱歉，現在不能對全國人民說‘武漢歡迎你’。但請相信，等疫情結束了，熱情好客的武漢依然敞開大門歡迎大家。”電話那頭，林閩揚起音調，不怕，武漢有我，武漢還有大家，武漢由我不由天。
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