“體溫38.5℃，伴有咳嗽、腹瀉，我是不是感染病毒了？”“天天刷手機，一看到疫情就心煩意亂，很緊張焦慮，我該怎麼辦？”……從1月23日至今，每天的早上8點到晚上10點，武漢逸飛社工服務中心的志願者在“居家隔離後援團”等9個微信群14小時在線，為上千名居家隔離者、患者及患者家屬答疑解惑，心理疏導。
線上疫情心理諮詢的微信群吸引全國109名醫療志願者加入，有曾經抗擊非典疫情、馳援汶川地震的醫療工作者。北京大學第六醫院主任醫師馬弘“臥底”入群觀察4天后，發覺此方式對很多地方來說，可複製可推廣，上報國家衛健委新型冠狀病毒肺炎醫療組，建議組織網絡專業醫療資源進行支援。
志願者在行動，不到兩小時200人進群
武漢逸飛社工服務中心創始人理事長陳蘭蘭介紹，逸飛社工服務中心目前已有160名全職社工。
疫情在發展，她感到，要為人們提供心理幫助，疏導情緒。“拉上幾個社工服務時認識的北京醫療志願者，23號當晚建群，不到2小時就達到200人，之後當晚又建立了第二個群，兩個群人數近千。”
陳蘭蘭（右一）在社工服務中
“居家隔離後援團”8天接受一萬多人次諮詢
陳蘭蘭介紹，“我們把14個小時分成7個時間段，每兩個小時一班，一班通常配備：2名醫療志願者+2名心理諮詢師+2名社工+2名後臺人員。”她解釋，醫療志願者對諮詢者進行症狀分析，心理諮詢師進行心理疏導安慰，社工會對個案跟進管理，後臺人員對數據統計分析。
到目前，“居家隔離後援團”共接受一萬多人次諮詢。陳蘭蘭介紹，若判斷對方可能存在一些症狀，會單獨拉進一個群，由醫療志願者有針對性地指導他們，告知就診途徑或防疫方法。 “居家隔離後援團”就像一個蓄水池，慢慢分離出若干小群，目前又組建江岸、漢陽、礄口等6個片區的小微群，對有需求的居民開展針對性諮詢，服務延伸至社區街道。
北京醫生“臥底”4天點贊群服務，上報國家衛健委推廣
據介紹，提供醫療服務的志願者來自全國各地，有的仍奮戰在疫情一線。
在眾多醫療志願服務的醫生中，有一個“潛伏者”。經北京的志願朋友推薦進入微信群之後，北京大學第六醫院主任醫師馬弘在群裡觀察了4天。後來，她私信群主，告知這個模式可借鑑可推廣，並給國家衛健委新型冠狀病毒肺炎醫療組寫了一封信。
馬弘告訴長江日報-長江網記者，她發現這個社區服務微信群流程清晰，可操作性很強，武漢的網絡服務中的社工，起到了很好的橋樑作用。“雖然武漢同濟醫院、協和醫院也開啟了網絡服務，但本地醫生連續作戰已經非常疲憊；群裡來自全國的專業醫療志願者，能遠程對居家患者的醫療問題和化驗單指導，能答覆疑似患者的詢問，能及時緩解患者焦慮。”
在馬弘的幫助帶動下，目前又有近300位全國醫務志願者加入服務群，線上馳援武漢。
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