近日，在海南万宁海滩，来自全国各地的菜鸟裹裹快递员正开启度假之旅。度假之余，他们不忘切磋技艺，在沙滩上“赛”起来：赛跑、徒手称重、快速打包、接力送达等等。就在这时候，来自圆通的菜鸟裹裹业务员王聪，掂了掂手中的包裹，沉着地“预测”重量：“大概1.9kg重。” 包裹用机器称重后，实际重量是1.88kg，仅比王聪的预测少了0.02kg。
王聪是一名来自圆通速递湖南湘潭分公司的快递小哥，工作已有七年之久。他说，收件的时候都会帮客户的包裹称重，每天掂几十个包裹，时间长了包裹重量拿起来便知。“大部分时候，我一掂就知道包裹重多少，超没超过首重，顾客需不需要交续重费。”
<strong>王聪也是当地的“单王”，双11期间最高一天他取了243件快递，11月收入超过2万。
“‘双11’从早上7到晚上10点，只要客户需要，随时待命。鞋经常踩坏，充电宝得备足。”王聪说，虽然忙，但解决了许多人的燃眉之急，自己也很有成就感。靠着快递服务，他已在老家盖了新房，未来还准备在湘潭买房，让老婆孩子过上更好的日子。
王聪（右二）等6名圆通小哥作为菜鸟裹裹优秀业务员代表前往海南度假
此次前去海南度假的王聪等在内的6名圆通小哥是全国菜鸟裹裹业务员优秀代表：他们日均取快递在150件以上，日常工作是用户预约后2小时内上门，让大家足不出户就能寄快递。因为上门时间快、取件服务好、用户评价高，他们从全国脱颖而出。“我的订单取消率几乎为零，客户们还是很认可圆通的服务。”
客户不会辜负勤劳的人
要做好菜鸟裹裹业务，需要比从前更加勤快。7年快递员之后，直到今年9月，网点接入菜鸟裹裹业务，王聪便成为了一名菜鸟裹裹专职小件员。“现在专职取件，所以要提前到负责的街道随时待命。”
早晨七八点，许多客户都还没有起床，王聪就早早在东湖路街道守候。这样第一波订单下发之后，他有充足的时间去做揽收。
“双11”特别忙碌，那段时间王聪几乎没有吃过一顿午饭，早上扒拉两口就匆匆出门，再吃饭已经是夜宵了。“订单太多了，根本顾不上，有时候顾客看不下去了，我去收件的时候就给我塞些水果什么的。”现在有时候中午上门取件，客户见他没吃饭还会邀请他留下来吃顿饭。
从派件变成收件，他已经完全适应了现在的角色。辛勤的付出也有了回报，“每个月收入都在1.5万元以上，9月之前，每个月收入七八千，整整增加了一倍。”王聪说，进入旺季后，这两个月的工资都超过了2万元。
沟通是服务的关键
干快递这些年，王聪觉得自己成长了许多，从只知道赚钱到现在越来越能站在客户角度思考问题，懂得了互相尊重。做菜鸟裹裹后，与客户的交流更多了。为了服务好客户，接手菜鸟裹裹业务不久的王聪逐渐也摸索出一套自己的工作方法。
在常人看来，取件可能是一件很容易的工作，只要按时去客户处拿到快件就可以，但事实并不是这样。在取件期间，王聪会遇到各种难以预料的情况。“最怕到达客户那，客户临时又取消订单，或者电话联系不上客户。”碰到这种情况，他会在有限时间内，耐心地与客户进行沟通，教导客户如何修改时间，或者告诉客户将快件放在邻居或小店内处。
“与客户们经常见面，互相都加上了微信，建了微信群。时间有冲突的，客户直接把件放在门卫让我去取。”渐渐他与客户打成一片，建立起了信任。
“有些客户下班回来比较晚，事先在群里面打声招呼，我就会等他。”王聪说，有了面对面的接触，客户也更愿意找圆通服务了。
快递小哥是美好生活的创造者和守护者，全年无休为千家万户服务。作为致敬，这是菜鸟裹裹第二年邀请优秀快递员去海南度假。作为阿里巴巴国民级应用之一，菜鸟裹裹目前已是国内最大的在线寄快递平台，年服务寄件用户过亿，每年至少给行业带来100亿元增收。平台上的万名圆通小哥月入过万已是常态，很多已在城市安家落户。
“业务员是圆通最可爱的人，客户体验提升背后，离不开这些业务员辛勤的劳动。”圆通速递相关负责人表示，与菜鸟裹裹合作，就是要让圆通的业务员通过平台获得更好的收入，让圆通和菜鸟裹裹成为小哥们实现梦想的平台。
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