随着2020年CES在美国拉斯维加斯的进程，全球各行业公司展示了他们对未来趋势还有产业化发展的探索。作为此次大会讨论的重点话题之一，智慧服务引发热议。其中，联想集团带来重磅信息：将把联想在全国的服务交付平台全部开放，变成一个开放式的平台。
值得一提的是，生态建设是联想中国今年要做出的最新调整。随着联想全国服务交付平台的全部开放，联想的生态搭建及智能化转型将加速推进，距离“联想 智慧中国”愿景的实现又近了一步。
联想CES上首提生态建设，开放全国服务平台迈出重要一步
联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在CES上接受媒体采访时表示，“联想中国2020年将有两个关键词，一是加速，二是生态。”，刘军认为，围绕以客户为中心和智能物联这两个转型，未来都要加速，生态则是打破企业内外部的边界，开放、融合、合作，这是转型加速落地的重要路径。
其中生态是联想中国今年要做出的最新调整。刘军认为生态既是一个新的组织模式，又是一个企业发展的一个模式。比如智能物联世界是互联互通的，联想要做消费生态，但不可能做所有的产品，必然会与很多的公司合作，“我们要搭出一个平台，让所有的上下游的合作伙伴一起，只有共建生态才可能取得成功。”
联想认为，通过跨边界的组织形态和外部的生态合作伙伴共同的合作，让生态成为加速转型的助推器，再进一步给生态伙伴和很多员工他们更大的成长空间和引领空间。
在生态共建的节奏上，联想宣布将全国的服务交付平台全部开放，无疑是重要一步。联想表示，很多商用IT厂商因为面对非常碎片化的市场，他们可以借助联想的服务交付平台为客户提供更全面的服务。智慧服务的生态目前包括一些垂直行业的解决方案提供商，还有IoT设备。
联想服务强大优势如何炼成？
联想之所以有信心将全国服务平台全部开放，源自联想服务的强大实力和优势。目前，联想已经拥有了全球智能交付能力解决方案和整合产品，其智慧服务已经形成了覆盖全行业、全品类的全域化业务范畴，并在积极赋能企业智能化转型。许多国内大型企业、成长型企业、终端用户已经体会到了联想智慧服务赋能的益处。
在过去的2019年，智慧服务作为联想新的增长引擎，展现出强大增长动力，Q2收入达到13.09亿元（186.7M），同比增长42.3%。上半财年收入达到22.2亿元（316.7M），同比增长42.1%。联想智慧服务在智慧城市、智慧能源、智慧农业等行业中落地，收获沃尔玛、友宝、陕煤集团众多头部客户，更重要的是这些案例都具有复制推广的商业价值，为智慧服务高速增长打下了良好基础。
（联想CES 智慧服务解决方案展示）
值得一提的是，联想服务交付能力的强大，主要依托于其拥有10000+认证服务工程师、40000+的日服务量、500000+受管理的服务器、200+受管理数据中心、3000000+运维的PC设备、100000+受管理的网络设备。例如，在联想承建的上饶智慧呼叫城项目中，该项目充分发挥了联想在信息产业和客户服务领域的全球化技术和经验的积累，帮助上饶市建设了呼叫中心产业园区。联想魔方客服解决方案不仅能实现千人千面、情绪感知，还打通了微信、Web、APP、热线等服务通路，通过全程语义识别技术来实时感知客户情绪变化，为用户智能匹配最懂用户的客服，全面提升服务品质。联想通过呼叫技术的累积与魔方系统的复制，加上其本身在人工智能、大数据、云计算等新技术上的积累和经验，为客户建设了新型智能化呼叫中心平台。
2020年，各行各业都将经历智能革命，而智能革命也将带来新的商业机会。在新的时代浪潮中，联想的智慧服务将促成企业的生态合作，同时也将引领社会的进步。相信凭借海量的数据积累以及丰富的智能化转型成果和实践，联想将持续落地成熟的商业解决方案和服务，并赋能给各行各业，持续推动“联想 智慧中国”愿景的实现。
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