MTHGH213
一、會說話的關鍵在於傾聽並確認需求
很多人容易犯溝而不通的錯誤，也就是單方向的滔滔不絕，除非你是吵架不想讓對方插話（比如周星馳電影審死官中的吵架場景），否則你一定要遵循一個規則：（1）傾聽、（2）確認需求、（3）獲得回應。
真正的說話高手都是先“不說話”，專注對方之語，正如伏爾泰曾說耳朵是通往對方心靈的路。在傾聽的過程中重複對方的所說的重點，表達認同或讚美，表現自己在認真聆聽，同時可以適當地提問（提問的目的是確認自己的疑惑、也是確認對方的疑惑），這樣有交互的溝通才算順暢。
比如做過項目管理的人都知道下面這幅漫畫，漫畫中，不同角色對用戶的需求理解完全不一樣，項目經理、售前等與設計、開發人員的理解大相徑庭，這就導致了最後的結果和客戶的真實需求相去甚遠，對比我們前面說的規則，明顯不滿足第二條，如果過程中有充分的確認和回應，那結果就不會太差。
二、需求確認和客戶回應的基礎是：有效提問
提問有兩個目的，一是自己不清楚的要問對方，二是要問對方是否聽清楚自己表達的內容，對此是否有疑義，當然，提問還有一個好處是可以獲得雙方的共通點，提問可以從好奇心開始，只要產生了好奇心，才能更好地溝通 。
但“好奇心害死貓”，首先我們要讓對方產生安全感，避免涉及對方的隱私或刨根問底嗎，在提問的過程，不時的點頭、微笑、讚美，都是良好溝通的基礎。
提問是獲取信息最重要的手段，在麥肯錫還有專門的方法論叫“提問術”，專門培訓諮詢顧問們如何進行提問，如何進行有價值的提問，麥肯錫認為，提問可以獲取信息，提問還可以展示自己的專業性，通過提問直接輸出顧問們的解決方案和觀點。
（1）用“W&H方法”提問
（2）用“解決問題方式”提問
（3）用“框架思維”提問
（4）用“項目列表式”提問
（5）用“問題”解決問題的兩段式提問
（6）用“回顧式”提問
更多麥肯錫方法論：
三、提問金字塔，善用對話的6大邏輯層次
提問金字塔中涉及的是我們對話中所包含的6個層級。談話層級越高談話的影響力越高，而降低談話層級可以幫助緩解負面情緒，解決具體問題。根據實際的溝通情況，選擇適當的對話層級，才能保持良好且有效的溝通 。
學會了提問金字塔，我們就可以通過不同的對話層級，獲得我們想要了解的信息或可以輸出的信息，在日常生活中，我們可以有意識的訓練自己的溝通能力，要逐步減少兩個人見面，知識打打招呼或講一些客觀事實，最起碼要努力然對方就你的問題談自己的想法，甚至更高一些談自己的感受，當然，最高級的敞開心扉，更多時候是停留在理論上的，有時候我們對別人敞開心扉，也許別人回饋的是一把刀，就我個人的建議而言，我一般追求的是對方談想法就好，溝通能力80分就好，要往上一個曾經，付出的時間、精力就會大太多。
四、一些溝通小技巧
（1）講故事，遵循故事公式
（2）具體化，最好是具體的數字、具體的細節
（3）少說廢話，大家都很忙，沒時間聽廢話
（4）一問二答，讓對方感覺被關注
（5）說話也有結構化
今天就分享到這裡，接下來是資源分享時間，^_^
五、資源分享
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思維導圖PPT
如何快速提高說話技巧？
說話並不是越說多越好，有時無聲的傾聽最好。當然，如果有機會或者是確實需要自己來說，那就需要一定的技巧。
說話講究：TPO。TPO是英文Time place object三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節、時令、時代、時機;P代表地點、場合、職位;O代表目的、對象（並且代表自己所處的身份與地位）。
正式的場所如何自己要發言。可以按：
（1）觀點型：自己的觀點（贊成或鼓舞、結論等）+基本事實+理由。
（2）時間型：回首過去光輝事蹟，立足現在時機事實與資源，描述宏大錦繡未來。
（3）邏輯型：提出事實或問題（what）+分析問題(why)+解決問題（HOW）
（4）情感型：同理心的相同體驗的共同點+更深層次的分析或延伸一些經典史實或見聞+換位思考如何我是你我會怎麼做
（5）支配型：遇到支配型的人，當聽眾好了，不需要自己多說話，用驚喜的眼神看著對方，有一種受益匪淺之感。原因：人人喜歡當老師來指導別人，有一種成就感。
（6）讚揚型：多尋覓對方優點，如長得漂亮的，可以套詩句表揚，不要直接說漂亮。不漂亮的，讚揚氣質。讚揚服裝。讚揚舉止。讚揚智慧。讚揚愛心。讚揚做事的細節。讚揚皮膚。等等。
至於平時說話，不要揭短，不要傷害別人自尊，不要開過分的玩笑，不要探尋別人隱私，也不要把A或B的隱私對B或A講,不要對任何人講其他人的隱私，嘴要牢。不要輕易許諾。
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1.如果有人一直說個不停，你完全插不上話，掉個東西到地上（鑰匙，筆之類的），你彎腰下去撿，然後開始說話。這樣，你就可以神不知鬼不覺的打斷對方，並且不被他發現。
2.如果有人一直來你辦公桌旁邊煩你，你繼續跟他講話，但是起身，一起走回他的辦公桌。之前有個老闆就很會這招。他會把你帶回你的辦公桌，然後你還納悶，我怎麼回來了。
3.如果有人對你發火，而你保持鎮定，他們可能會更生氣。但之後他們會為自己感到羞愧。
4.在面試之前，提前到達面試地點，在外面跟陌生人聊20分鐘天。這會讓你的大腦感覺自己對這個環境是熟悉的，從而讓你更有自信。
5.如果你突然想起N年前出的醜，並且感覺很丟臉的時候。停下來想想看到那件事的一個人，你能想起來發生在他身上的那些丟臉的事嗎？可能不會。同樣的，沒人會記得你的那些丟臉的時刻。
6.人們會把你用在別人身上的形容詞跟你聯繫在一起。這種現象叫“無意識特徵轉移”。也就是說，如果你說一個人很真誠，很善良，人們會把這些特質聯繫到你身上。如果你總是在背地裡說別人的壞話，人們也會把這些負面的評價聯繫到你身上。
7.如果你感覺有人在看你，你可以看下自己的手錶或者戴手錶的位置。如果那人在看你，他也會下意識的看看自己的手腕/手錶。
8.還有一種方法是，你可以打哈欠。然後看看那人有沒有同樣打哈欠。如果他也打了，那他可能真的在看你。因為哈欠是會傳染的。
9.如果有人想在很多人面前讓你出醜，你可以對他非常有禮貌，這樣會讓他停止這種行為或者讓他自己看起來很傻。
10.如果你感覺上司要在開會的時候對你開火了，坐的離他近一點。說一個離你很近的人的壞話或對他發飆是非常不舒服的。結果？他的語氣可能會柔和一點。
11.這是一個有趣的小實驗，當你和某人聊天的時候，挑選他們說的其中一個詞。每次說到這個詞的時候，你就點頭，或者做一些積極的動作。然後你就會發現，他開始經常說這個詞。
12.想要在剛認識的人面前表現的友好而自信？嘗試著記住他們瞳孔的顏色。當然，你不需要跟他們提起這事。當你嘗試這種方法的時候，你跟他眼神交流的頻率剛好會讓你顯得友好而自信。
13.如果你希望某人對你坦誠，但他只對你說了其中一部分的時候，保持沉默並看著他的眼睛一會。
14.如果你在某個活動或行動之前很緊張，不要去咬指甲或抽菸，可以嘗試嚼口香糖，我們的大腦很奇怪，當我們在吃東西的時候，它會感覺我們是安全的。
15.如果你現在有些焦慮，眼神交流讓你感覺壓力山大，你可以嘗試看對方雙眼的中間。這同樣會讓你顯得友好，自信。
16.注意腳。腳也是身體語言的一部分。比如，當你靠近一個人，對方只是把身體轉向你，並沒有把腳轉向你，可能是他更願意獨處。當你跟一個人在對話的時候，當他的腳已經指向別處，可能他已經想走了。
17.不要做中間的那個人。你去面試的時候，儘量讓自己第一個或最後一個進去面試。因為人們對頭和尾記得比較清楚，中間的很多人就會趨向模糊。
18.如果你問了一個問題，希望對方能同意你，在說的時候，微微點頭。這在心理學上被稱為鏡像效應，如果你發出積極的信號，人們更有可能贊同你。
19.如果你想讓某人平靜下來。你可以對他們表達同理心，同時用降級的方式進行描述。我明白你為什麼那麼生氣。你有理由抓狂。這個世界也讓我很煩。他們會接受他們想要的這種認同，同時也會接受這種遞減的情緒，從而變得更加平靜。
平凡的我plus
市面上有很多經典的溝通類的書籍，有從思維上叫你改變說話方式的，比如《非暴力溝通》、《關鍵對話》。有從具體技巧上提升說話水平的，比如《好好說話》，《做個侃爺》。
得承認對於不太會說話的人，用這些方法還是比較有用的。當然你得把書中的方法運用於實踐中，只是記住內容而不用是沒任何作用的。
其實會不會說話與其說是口才得問題，不如說是心理的問題。
1、保持同理心
你遲到一次，老闆批評你，你缺覺得他這是在小題大做。如果你設身處地地想，如果你是領導，你下屬遲到，你是當老好人還是批評他？如果你容忍他這次，別人還容忍嗎？如果你對遲到不管不問，員工的工作紀律能保證嗎？
你把孩子的一些“破爛”玩意扔了，孩子發現了又生氣又哭喊，你這還覺得孩子歇斯底里，“不就是一堆沒有用的破爛玩具嗎，他怎麼這麼不聽話。”
那你想沒想過，你小的時候，你爸媽把你好不容易蒐集到的卡片扔了，你是個什麼反應？
如果生活工作中能經常想起同理心去考慮別人，那不會說所謂地漂亮話的人，也能贏得別人好感，因為你是站在對方角度想問題的。
2、理智腦Vs情緒腦
我們的大腦有一部分控制理性思考，叫理智腦，還有一部分控制情緒，叫情緒腦。
當比較平靜的時候，我們的理智腦會佔上風，但收到言語刺激，別人的指責，挑釁時，情緒腦會控制自己言行。
我們之所以很多時候會說錯話，尤其是對待身邊親近人，因為我們總會在那時候情緒腦佔上風。
比如你的另一半批評你沒做家務，絮絮叨叨地讓你動了火，你瞬間就指責對方這不是那不對，於是矛盾升級。
聰明的家庭一方察覺到自己要發火時，會選擇遠離戰場，等情緒平靜了再理論。
所以說話時儘量用理智腦，如果察覺自己情緒起來，則終止對話，情緒穩定了再談。
3、保持敏銳觀察力和敏感心
很多人大大咧咧，自己說了一堆話，卻沒有發現大家都不愛聽。
我有個朋友，特別喜歡拿身高開玩笑，但從不注意場合。有時候有些個子低的朋友也在現場，他其實並不是故意，但還是不知不覺拿身高開起玩笑。
但有個玩的好的哥們，他就特別有眼力勁，如果氣氛有些不對，或者有些人對某些話題比較敏感，他就會岔開話題，活躍氣氛。這正是因為他有敏銳的觀察力，同時能有敏感心，提前預感到某些話題是禁忌或者會引起部分人牴觸。
提升觀察力敏銳度，要求不要太過自我，有些人說話只顧自己爽，自己嗨，卻忘了感覺對方的感受。
時刻提醒自己，自己不是全場的中心，對方才是。
4、保持沉默
經常說錯話，不是不會說話，而是話說多了。
我有個玩得好的哥們，他話特別少，不太會去夸人，也不太會圓場。但他從不爭做主角，每次總是必要的時刻才說一兩句話。
他不喜歡說話，因而說錯話的機會也少，結果反而受歡迎。
言多必失這個道理每個人都懂，但很多人就是管不住自己的嘴。究其根本還是因為表達欲太強，喜歡展現自我。
所以他們才控制不住自己，結果多說多錯。
因此快速提高溝通技巧，關鍵還是多用“心”從去想問題，少用嘴去想問題。
大家可以關注 ，為大家提供有價值，有內容的知識。另外喜歡看書的也可以聯繫我。
老無雜談
說話技巧高的人，個人理解來看，就是能夠在恰當的時間恰當的場景說恰當的話。
這裡面的門道很多，簡單說一下我的理解吧。
1）何為恰當的時間？
下班的電梯裡，你遇到了你的上級，你覺得閒著也是閒著，所以開始跟他彙報工作；
人擠人的公交/地鐵中，你大聲的詢問身旁好友的隱私問題，也不管對方那欲言又止的神情。
這叫不合時宜。
知道在哪些地方，可以說哪些話，是提高說話技巧的第一步。否則，別人根本不想跟你說話，你說話技巧再高，又有何用。
2）何為恰當的場景？
這裡的場景，不僅僅指的是你所處的地方；更多的是與你對話的人的狀態。
例如，對方情緒低落/暴躁/憤怒時，明顯不適合去思考與討論。這個時候，你跟她聊計劃，講條件，就很難獲得正面的回應；
例如，眾人在閒聊瞎扯的時候，你極為認真的說著工作安排；
又例如，眾人在激烈探討的時候，你插科打諢詞不達著調；
這也叫不合時宜。
有個詞叫順勢而為，順著對方的意願，順著事件的走勢去聊天，會讓你體會到什麼叫事半功倍的效果。
3）何為恰當的話語？
有人買了件很喜歡的衣服，開心的向大家展示；然後你來了句：嘁，地攤貨；
有人考了個職業資格證書，開心的發個朋友圈；然後你評論說：能幫你賺多少錢？
這種不僅是不恰當的話，更可能會捱揍，被拉黑。
所以，恰當的話語，意思就是，不要說讓對方難堪的話。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。這話用在這裡，再合適不過了。
做好以上三點，不敢說你會成為滔滔不絕的演說家，口齒伶俐的吵架達人。
但至少，你不會因為一句話而讓大家冷場，也不會因為說話而得罪人，更不會在工作交流中與人交惡。
如果你有興趣學口才，歡迎關注我。我有關於口才學習方面的資料可以分享給你一起學習。
包包遊戲部落
看書--看看你是哪方面不足
刷刷微博，論壇什麼的，看看別人是怎麼說話的，自己琢磨琢磨，該記的就記下來。
3.多說，敢說--鍛鍊你的口才，不是要你瞎說，與你的厚基度和反映能力有關。
4..把經歷過的事情或看到的信息（小說，新聞，電視劇，電影........)講出來，最好用錄音機錄下來。自己在聽聽，看看你有沒有興趣把你講的聽完，如果你自己都沒耐心聽，那你就得好好想想了。反思反思是那裡不足。
避免說話沒著重點，這樣說出的話跟白開水似的。
5..聽別人說---想想為什麼他說話的內容能吸引你的注意力。
一日三省吾身。你既然已經意識到你的問題了。平時的時候多注意注意別人，在對比一下自己，想想。慢慢來，一切都會好的！加油！
情歸挽回失戀情感指導
第一：學會“觀察”，用事實說話，不要加入過多的“評價”、第二：正確的表達你的感受，讓別人知道你內心情緒的變化，知道你的需求！第三：學會表達，提出請求而非命令！
只要將這3條學會並且去運用，因為溝通問題導致自己晉升困難的難題也迎刃而解，升職加薪近在咫尺，人際溝通交流的問題也會得到解決，接下來我們就具體聊聊這三個問題，文章最後有“福利”，大家一定要看到文章結尾！
1、學會“觀察”，用事實說話，不要加入過多的“評價”，首先我們要學會分辨“觀察”和“評論”的區別！
觀察更傾向於事實，擺數據說真話，而評論更多的是參雜了個人的情緒，表達偏向於主觀。
我們很多人在交流的時候，更傾向於“評論”！所以我們以後要學會如何去觀察並且正確無誤的表達所觀察的結果，
就像很多人的審美觀不同，有人說今天公司來了一名帥哥，結果你屁顛屁顛的跑過去，結果發現長得還真“帥”。
在瞭解了“觀察”和“評論”的不同後，我們說話就要有的放矢，要有意識的糾正以前那種用評論代替觀察的思維，同時我們作為一名傾聽者，當別人跟你說這些明顯帶有主觀意識的評論時要留個心眼，多問一句：“怎麼啦”
2、表達你的感受，讓別人知道你內心情緒的變化
大部分人在表達自己的情緒時，很容易將感受和想法混淆，繼而表達出來的經常是想法，所以我們要知道感受和想法的區別！
想法其實是對人或者事的觀點、判斷、評價和態度，而感受則是對於情緒的描繪！同一件事，想法和感受可能產生不一樣的結果，而且也沒有達到表達自己感情的目的，比如：我覺得大家需要冷靜一下，這是一個想法，實際上我的感受是什麼呢？ 我感覺很難過，這樣的結果也不是我想要的，但是大家知道嗎？
我們在溝通的時候要有意識的使用一些豐富的詞彙，儘量的描述自己的感受，越清楚的表達感受，我們與別人的溝通順暢的可能性就越大，而是泛泛的我感覺非常好，我感覺很不好，職場上不要說這些模擬兩可的話，讓人摸不清你真實的想法！
三、學會表達，讓你做事事半功倍！
①要重視感覺和我們自己的關係，通過表達感受來提出主張要比批評別人的行為要有效的多！
②表達一定要具體，我們希望對方做什麼，而不是請求對方不要做什麼
③區分命令和請求
沒有重視對方的需求，讓對方認為在強迫他做某件事，這樣的請求可以當成是命令！
老婆對老公說：“我今天工作回來好累啊，能幫我洗一下衣服嗎？→這是請求
如果老公不想洗了→老婆則說：我每天都這麼累了，這點小事都不能幫我一下嗎？→明顯的命令！
因為表達的失誤，很多情況下我們的請求會被當成是命令，人人們天生對命令就有一天牴觸的心理，會第一時間拒絕，用正確的表達方式去跟身邊的人交流吧
這三點能做好的話，溝通肯定能上一個臺階，不管是職場還是生活，我們都需要營造一個良好的溝通氛圍，如果你沒有一顆想交流的心，再多的技巧給你也是沒用！
每天說點時尚事
一個人要有寬廣的胸襟才會有好的口才。一個人說話要審時度勢，以大局為重，如果胸襟不夠寬廣，僅為自己一語之快，很難把話說合適，說好，表現良好口才。在人際交往中，如果我們能以寬容、謙讓的姿態去處理與他人之意的矛盾，用寬容的胸襟去包容對方，這樣彼此之間就會化干戈為玉帛。
滕胖
第一、要相信自己說話的聲音。
第二、每天不斷地練習.
原一平之所以會成為推銷之神，他把成功歸功於他高超的說話技巧。他認為說話有八個訣竅：
一、語調要低沉明朗。明朗、低沉和愉快的語調最吸引人，所以語調偏高的人，應設法練習變為低調，才能說了迷人的感性聲音。
二、發音清晰，段落分明。發音要標準，字句之間要層次分明。改正咬字不表的缺點，最好的方法就是大聲地朗誦，久而久之就會有效果。
三、說話的語速要時快時慢，恰如其分。遇到感性的場面，當然語速可以加快，如果碰上理性的場面，則相應語速要放慢。
四、懂得在某些時候停頓。不要太長，也不要太短.停頓有時會引起對方的好奇和逼對方早下決定。
五、音量的大小要適中。音量太大，會造成太大的壓迫感，使人反感，音量太小，則顯得你信心不足，說服力不強。
六、配合臉部表情每一個字，每一句話都有它的意義。懂得在什麼時候，配上恰當的面部表情。
七、措詞高雅，發音要正確。學習正確的發音方法，多加練習。八、加上愉快的笑聲。說話是推銷員每天要做的工作，說話技巧的好與壞，將會直接影響你的推銷生涯。成功處方：·一個人至少要經過163次重複記憶，才能記住一件事情。·要隨時隨地作筆記
花馬客
第一、要相信自己說話的聲音。
第二、每天不斷地練習.
原一平之所以會成為推銷之神，他把成功歸功於他高超的說話技巧。
他認為說話有八個訣竅：
一、語調要低沉明朗。
明朗、低沉和愉快的語調最吸引人，所以語調偏高的人，應設法練習變為低調，才能說了迷人的感性聲音。
二、發音清晰，段落分明。
發音要標準，字句之間要層次分明。改正咬字不表的缺點，最好的方法就是大聲地朗誦，久而久之就會有效果。
三、說話的語速要時快時慢，恰如其分。
遇到感性的場面，當然語速可以加快，如果碰上理性的場面，則相應語速要放慢。
四、懂得在某些時候停頓。
不要太長，也不要太短.停頓有時會引起對方的好奇和逼對方早下決定。
五、音量的大小要適中。
音量太大，會造成太大的壓迫感，使人反感，音量太小，則顯得你信心不足，說服力不強。
六、配合臉部表情
每一個字，每一句話都有它的意義。懂得在什麼時候，配上恰當的面部表情。
七、措詞高雅，發音要正確。
學習正確的發音方法，多加練習。
八、加上愉快的笑聲。
說話是推銷員每天要做的工作，說話技巧的好與壞，將會直接影響你的推銷生涯。
成功處方：·一個人至少要經過163次重複記憶，才能記住一件事情。·要隨時隨地作筆記。
如何善用說話技巧
一般說話技巧的要點有：抓住重點（溝通主題具體、精簡）。速度適中（不急不徐）。保持微笑（伸手不打笑臉人）。
察言觀色（看對方反應調整說話情境）。間接指出對方錯誤（人人都愛面子）。善用形容詞（增強說話效果）。
叫出對方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。以對方擅長為話題（每個人都有引以自豪的成就）。分辨混淆字詞（如十與四）。
注意說話禮貌（多說“請”“謝謝”等禮貌詞）。避免滔滔不絕（讓對方有說話機會）。善聽對方的話（能抓住對方的語意與重點）。
清楚傳達訊息（讓對方瞭解有關信息）。保持合適的談話距離（視人際關係親疏而調整）。以自然姿勢輔助說話（不裝腔作勢）。
以低而穩的態度溝通（一般人討厭高傲者）。重述與整理對方語意（對方語意不清時）。投入到對方話中（融入對方話題）。
適時調整音調（引起對方注意）。預先計劃溝通所需時間（按部就班達到目標）。讓對方能暢所欲言（營造輕鬆開放的氣氛）。
提示對方你想要聽的話（表達自己的意願）。確認關鍵性問題（避免日後起紛爭）
掌握拒絕他人的技巧
人生是不斷地說服他人，以尋求合作；反過來也可以說，人生是不斷地遭到拒絕和拒絕他人。
在社會交往中，女性直截了當說出拒絕的話，很難出口，然而，有時候又不得不拒絕對方，這就要求女性
要掌握拒絕的技巧。
首先要求拒絕者態度和藹。不要在他人開口要求時予以斷然拒絕。對他人的請求迅速採取反駁的態度，或流露出不快的神色，或藐視對方，堅持完全不妥協的態度等，都是不妥當的，應該以和藹可親的態度誠懇應對。
拒絕對方要開誠佈公，明確說出事實。不敢據實言明，採取模稜兩可的說法，致使對方摸不清自己的真正意思，而產生許多不必要的誤會，這就容易導致彼此關係的破裂。
拒絕時不要傷害對方的自尊心。特別是對你有恩的人，來拜訪你做事，的確是非常難以拒絕的。不過，只要你能表示尊重對方的意願，率直地講出自己的難處，相信對方也是會諒解的。
拒絕對方，要給對方留一個退路，也就是給對方留面子，要能讓他自己下梯子。你必須自始自終很有耐心地把對方的話聽完，當你完全聽完對方的話後，心裡應該有了主意，這時再來說服對方，就不會使對方難堪了。
有的拒絕，不能把話完全說死，特別是商界，要讓對方明白，此次遭拒絕，尚有下次機會。
如果很有把握可以加以拒絕的話，只管堂而皇之與對方面對面相坐。如果對付的是一個難纏的人，拒絕他時，最好避免視線直接接觸，選擇位置以斜、橫為佳。當你知道怎樣選擇地點來拒絕對方時，你還要考慮到時機問題。有時候，拖延一段時間，審慎選擇機會，會使得原來緊張的局面完全改觀，這也是一種拒絕人的技巧。
如果某個異性當面向你表示愛意，你又不樂意接受其愛，就可用拖延法說“不”。他邀你跳舞，你可以這樣回答：“以後吧，有時間我會約你的。”
在社交場合，不妨用下列方法試一試。
－－有意推託。如“轉告一聲倒可以，就怕她產生誤會，還是你直接同她講一聲為好。”“這件事由我出面恐怕不太好”。
－－儘量迴避。“我沒看清楚”，“我沒注意”。
－－故意拖延。“今晚有事，以後再說吧”。
－－保持沉默。“讓我再考慮考慮”。
－－另有選擇。“好是好，不過我更喜歡……”
－－婉言回絕。“我很理解你的心情，這樣做對你我都沒有好處”。
一般來說，拒絕人者佔上風，遭人拒絕者佔下風。遭人拒絕時，凡事要看開一點，既然多說無益，不如漂亮、乾脆地來個撤退。
雖然，在你遭人拒絕時，心情是不可能愉快的，但是，你還是要顧全大局，儘量裝出微笑，留給對方一個美好的印象。有時候，拒絕並非就此蓋棺論定，仍需你善後工作努力，才會有一個結局。如果這時候，你不氣餒，不報怨，重視善後工作，下一次交涉就有可能獲得成功。
不傷和氣的爭辯妙招
在人際交往中，每個人都會遇到相異於自己的人。大至思想觀念，為人處事之道，小至對某人、某事的看法一評論。這些程度不同的差異都會外化成人與人之間的爭執與論辯。留心我們周圍，爭辯幾乎無所不在：一場電影，一部小說，一個特殊事件，某個社會問題都能引起爭辯；甚至連某人的髮式與妝飾也能引起爭辯。從某種意義上看，不同見解的爭辯過程玉是尋求真理的過程。辯論，就是為了探求真理，堅持真理，維護真理而相互勸說。然而由於論爭的任何五方都想推翻對方的看法，樹立自己的觀點，故比，辯論和尋常說話不同，它是帶有”敵意”的語言行為，因而有所謂唇槍舌劍之說。於是，大凡爭論留給我們的印象都是不愉快的，最容易使我們良好的交際願望落空。如果你能夠在論辯之前多投入一些思考，在論辯結尾搞好”善後”工作，就能使你在辯論這種特殊交際場合，既做到個人心情舒暢，探求了真理，又不傷人際和氣。
更多的職場乾貨可以關注我
