本報記者 盧素平
“再小的事發布在e三明平臺，政府都放在心上，替我們迅速解決問題，必需點贊。”上月27日，家住梅列區五四新村15幢的吳先生說。
吳先生住在二樓，由於房齡較長，下水管道堵塞，導致廚房地漏時常冒水。不久前，通過在e三明平臺發佈訴求，沒過幾天，便看見街道、社區組織維修工人進行下水道疏通。很快，困擾他多年的煩心事，得以圓滿解決。
聚焦民生，讓群眾少跑腿、好辦事。2019年來，梅列區及時處理各項群眾訴求件，確保e三明建設順利推進。從2019年6月26日至12月22日，梅列12345便民服務平臺共受理訴求事項3105件，其中e三明隨手拍2016件；相關職能部門已辦結3040件，及時查閱率100%，及時回覆率100%，群眾滿意率很高。
“不論大小事，只要是事關百姓，都是大事。”梅列區政府行政服務中心管委會副主任陳智卿說。e三明平臺建設以來，梅列區成立“e三明”工作領導小組，並加掛“梅列區12345便民服務中心”和“梅列區e三明隨手拍投訴受理中心”牌子，增加工作人員專門負責平臺訴求件的批轉交辦、答覆審核、限時督辦和隨手拍分流轉辦等工作。同時，建章立制，規範管理，並將行政服務中心和鎮（街道）社區、村的便民服務高頻事項優先落實全流程網辦，目前已有21個項目在e三明平臺實現全程網辦。
市民反映萬達金街的光影廣告燈太刺眼，有關部門及時與店主溝通協商降低亮度；三鋼三供一業移交後引發居民疑慮，工作組分析共性，提交呈閱件，投訴件大大減少；家長擔心東新小學邊上的成人優品店對學生成長有影響，梅列區組織聯合執法，淨化校園周邊環境……點點滴滴的變化中，百姓的生活環境日益改善。
針對e三明隨手拍涉及梅列區訴求事項不滿意件的問題，梅列區加強監督通報，將各部門單位受理訴求情況納入年終績效考評，定期舉行分析協調會，明確相關職能部門職責，杜絕推諉扯皮現象，並對群眾評價不滿意件逐條進行分析、研判、整改，確保群眾滿意度持續提升。
分享到:
閱讀更多 大三明 的文章
