記者 榮丹
“現場專人代辦，2小時就完成了企業註冊。從接洽到項目落地投產，巴東速度著實值得點贊。”12月5日，招商引資企業湖北卓沃農業科技發展有限公司董事長酈鋒感嘆。
這是巴東縣優化營商環境的一個縮影。
良好的營商環境，是吸引力、競爭力，更是驅動力。近兩年，巴東縣推進政府權力“大瘦身”，持續優化政務服務和營商環境，跑出便民利企加速度。
“保姆服務”上線，幫辦代辦一條龍
要讓企業進得來、留得住、發展好，就要在優化營商環境上下功夫。
10月8日，杭州下城區企業代表酈鋒首次與巴東縣政府對接，通過現場考察、政策瞭解，雙方一拍即合，決定在巴東註冊開辦藥材生產企業，主要從事藥材深加工和貿易，後期持續推進藥材基地化建設。
11月14日，酈鋒帶著網上審批的相關資料來到巴東縣政務服務中心代辦窗口，中心專人負責幫辦代辦企業開辦所有手續，不到2小時，酈鋒就拿到新註冊的湖北卓沃農業科技發展有限公司的營業執照，並完成了公章刻制、申領發票等相關程序。
12月5日，湖北卓沃農業科技發展有限公司完成80噸中藥材交易。
招商便民服務跑出加速度，帶來的是實實在在的經濟效益。巴東縣積極優化營商環境，為企業開通“綠色通道”，由專人幫辦代辦實現“保姆式”跟蹤服務，省去眾多中間環節，保證了項目的順利實施。
壓縮審核時限，便民服務一網通辦
7月17日備案，8月28日辦理工程規劃許可證，9月29日辦理施工許可證，巴東縣土家風情園發展有限公司承接的三觀鳳凰城項目，原本審批程序需要120個工作日，如今壓縮到70個工作日以內。
過去，各個部門以“背靠背”的方式審批項目，由於信息不順暢、審批依據不一、缺乏協調聯動機制等多種原因，造成辦事人在各部門之間來回折騰，耗時長，項目落地難。
如今，縣級32個部門、9家企業進駐縣政務服務中心，承辦821項政務服務事項，實現“應進必進”；縣鄉村三級政務服務事項全部入駐湖北政務服務網，做到“應上盡上”，真正實現“網上可辦、網上能辦、一網通辦”。
12月3日，王明會在水布埡派出所辦理戶籍從雲南昭通到巴東楊柳池的遷移手續，不到5分鐘就通過“釘釘”程序審核，隨即免費郵寄，完成戶口遷移。王明會直呼“太方便了”。
服務無微不至，模式不斷創新。巴東縣不斷優化政務服務環境，精簡審批程序，提升行政效能，將林木採伐許可證（個人用材）和農村宅基地審批登記權限下放到鄉鎮；將車輛檢測、駕駛員體檢、ETC服務入駐政務服務中心窗口，並與交警窗口有效整合，一次性、一條龍辦結駕駛員體檢、車輛檢測、上戶和ETC服務，真正讓老百姓“只進一扇門，最多跑一次”。
服務熱線不打烊，傾聽民情一個平臺對外
“你好，我是水布埡鎮東門山村六組的黃家廳，我是貧困戶，在外務工，我家田裡的風景樹和經濟林木在沒有通知我的情況下被挖走了，我該怎麼辦？”
11月20日，巴東縣政務服務熱線“12345”接到黃家廳的投訴電話，接線員認真傾聽，進一步瞭解清楚後通過系統將訴求精準推送到水布埡政府。水布埡政府迅速到現場核查，發現是施工隊在施工完成後將樹木帶走，隨後責令施工隊馬上送回復原。訴求得到快速處理。
回訪過程中，黃家廳對處理結果表示滿意。
11月1日，巴東“12345”政務服務熱線上線運行，實行“一個平臺對外、一個號碼接聽、統一集中受理、分類進行處置、多方協同聯動、跟蹤限時辦結”機制，“24小時不打烊”服務。短短一個月，生成工單277件，辦結253件，辦結率達91%。
巴東縣還將“12345”政務服務熱線受理、處置、反饋全流程與“釘釘”辦公軟件深度融合對接，實現信息轉辦“馬上到”“零失誤”，讓群眾的訴求第一時間送達主管部門，感受政務服務的溫度。
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