工作人员服务办事群众。
“以前得提供10项材料，15个工作日才能拿证，现在有了‘容缺服务’，不用再跑那么多次了。”正在兴庆区政务服务中心综合窗口办理放射诊疗许可证的李先生高兴地说。
“群众办证时偶尔会缺资料，就要来来回回好几次。现在我们推出‘容缺服务’，一律先受理，资料可以后续补充。”兴庆区政务服务中心综合窗口工作人员吴梅告诉记者，这样一来，老百姓觉得工作人员有了人情味，矛盾误解也少了很多。同时，窗口单位会将办理信息及时推送至监管部门，对申请人的承诺情况进行复核并建立诚信档案。申请人若违约，将按失信惩戒处理。
据了解，今年兴庆区进一步深化综合窗口改革，通过“前台综合受理、后台集成审批、统一窗口出件”的集成审批服务模式，实现一个窗口即可承办一揽子事。截至目前，申请材料缩减了30%，办事环节压缩了20%，办理时限压缩了67%，不见面网上可办理事项达80%以上。
此外，兴庆区对办事服务区、网办自助区、咨询引导区等功能区进行全面升级改造，设立志愿者驿站为群众提供“帮办服务”，帮办人员一对一、手把手教群众操作并协助完成，也为群众有效节约了办理时间。（记者 孙楠文/图）
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