2016年至2018年,中国快递员数量增长了50%,总量已突破300万
文 本刊记者 杜晓 本刊实习生 景千姿
女生被上门取件的色欲熏心快递员施暴40分钟、因指责投诉业主被快递员挥刀狂砍、上门快递员杀死房主抢劫钱财……一件件触目惊心的恶性事件，刺激着读者的神经。随着网购平台业务量不断扩大,快递行业也得到了迅速发展。数据显示,2018年,全国快递业务量突破500亿件；2016年至2018年,中国快递员数量增长了50%,总量已突破300万。与此同时,快递行业尤其是快递员上门服务带来的一些问题也引起越来越多的关注。
快递员上门丑闻频现
近日,有网友爆料称,其在网上购买了一件商品,在某快递公司邮寄时,长春分拨中心一名男性快递员私自要求加其微信,还对其进行骚扰。
这名网友发布的微信聊天截图显示,男子在微信中自称是某快递公司快递员,在扫描快递时看到其包裹信息,随后发出诸多骚扰言语,称“想和你聊聊”、“你多大了”、“等我下班找你”。
目前,这家快递公司已回应此事,经公司内部核实,对涉事员工作出开除处理。
2018年9月14日，温州发生一起快递员性侵女客户事件，据受害女生及其朋友回忆，该快递员趁上门取件欲性侵小柔，并进行长达40分钟施暴行为，还在走时说“我喜欢你，会对你负责的”。被警方逮捕后，犯罪嫌疑人承认自己强奸未遂，随后检察院以涉嫌强奸罪批捕犯罪嫌疑人。9月26日，受害女生被确诊为重度抑郁，曾试图跳楼轻生。
除了上门快递员的性侵事件，上门快递员的抢劫事件也令人惊悸。
近日,快递员杨召朋被北京市检察院第一分院以涉嫌抢劫罪诉至北京市第一中级法院。
2018年12月18日,清华大学教师丁先生的妻子在网购申请退货服务后,杨召朋上门取件。据检方指控,杨召朋借向被害人收快递包裹之际,强行入户实施抢劫,并将丁先生的妻子杀害。丁先生告诉记者，妻子脖子和脸上有十多处刀伤，遗体告别时，殡仪馆的化妆师说，她脸上的伤太重，怎么化妆都遮不住。
据了解,杨召朋是北京恒通世达运输有限公司2018年招录的,但双方未签劳动合同。恒通世达是百世快递的加盟公司,取件、派件都以百世公司的名义对外服务,负责北京北四环至北五环区域快递服务,百世公司收取加盟费。杨召朋通过下载快递类APP,注册了一个“小件员(快递员)”账号。恒通世达通过系统审批之后,杨召朋的账号正式成为快递员账号,可以通过这个APP收取件。1992年出生的杨召朋经济状况较差,案发前因赌博欠下10多万元外债。
下面这则新闻更令人惊诧和恐惧：
今年8月22日，快递员司某因涉嫌故意杀人罪被上海市普陀区检察院提起公诉。
据了解，2019年5月20日，快递员司某在未经陶先生同意的情况下，擅自将快递包裹放入自提柜而没有送至陶先生家中，由于这种情况已经不是第一次发生了，陶先生通过电话、短信等方式多次找司某理论，并向司某所在快递公司投诉。
当晚，双方的言语矛盾升级，19时许，陶先生接到司某的电话后至小区门口“当面理论”。没想到碰面后，司某手持菜刀向其头部、颈部等处挥砍，致其受伤。陶先生避之不及，逃跑至另一处，司某依然穷追不舍。逃跑过程中，陶先生抡起一养车门店旁的停车桩试图阻挡，被司某用刀砍坏。随后，陶先生再次遭到司某挥砍。
眼见自己快要撑不住了，陶先生看准时机将司某双手控制住。这时，周围不少人上前劝阻。听说已有人报了警，司某这才乖乖把手中的刀交给路人，停在路边等候民警到来。
近年来,因快递员上门取件引发的负面新闻呈增多之势，记者在百度中输入“快递 性侵”字样，显示达5390000多条信息；输入“快递 抢劫”，电脑显示“百度为您找到相关结果约4,810,000个”。
用户担忧与日俱增
快递行业负面新闻的增多,让社会公众对于快递员上门服务的信任感降低。
“在看到媒体报道过的一些快递员犯罪案件之后,再加上自己的亲身经历,我基本上不敢享受上门服务这种便利了。”现年22岁、独自在外打工的女生刘静(化名)对记者说。
独自居住的刘静,每天除了忙碌的工作,还要应对各种生活琐事,因此刘静的时间总是非常紧迫。
“有时候真的忙不过来,所以像收发快递这种事情我一般都会选择上门服务。其实,快递员上门服务在很大程度上方便了我的生活。”刘静说。
然而，半年前,刘静最后一次使用软件预约快递员上门取件的经历让她心有余悸。“那天,我刚洗完澡换上睡衣就听到门铃响了,我的警惕意识还算比较高,开门前我仔细确认了门外快递员的身份。但开门后,在我拿东西交代事情的过程中,快递员一直盯着我看,问我怎么一个人在家,还冲着我十分怪异地笑,吓得我赶紧关了门。”
据刘静回忆,她关门后,快递员仍然在门口徘徊了一会儿,直到有人上楼,他才拿着快递离开。虽然没有造成实质性伤害,但这件事还是给刘静留下了不小的心理阴影。“如果不是那天我比较警惕,始终没有让他进门,并且快速关了门,可能真的会发生什么。之后,我再也没有预约过快递员上门服务了。”刘静说。
“快递员上门服务省去了很多麻烦,用户不用特地跑一趟。有时候东西太大,一个人根本搬不动,这时候就需要上门取件服务。”一直使用快递员上门服务的北京市民胡俊(化名)对记者说,但是，最近发生的快递员杀人案,案发地离他们家比较近。所以,尽管他认为快递员上门服务这种模式很好,但他不会让妻子和孩子独自在家时使用快递员上门服务。
面对“害群之马”的无奈
面对“害群之马”，各大快递公司通常都会在较快的时间内做出及时回应。
针对此次快递员杨召朋的犯罪行为，百世快递市场公关相关负责人王建（化名）公开称，针对涉事快递员的违法行为，百世严厉谴责，坚决支持法律给予应有的惩处。“对于事件给当事人及家属带来的身心伤害，我们向他们表示诚挚的歉意。”百世称，涉事快递员确系百世快递加盟商快递员，事件发生后，百世快递进行了全网通报，并针对区域内的快递加盟站点进行了人员安全隐患排查。为避免类似事件再次发生，百世快递将进一步加强对加盟商的管理，及时联通公安系统，做好安全寄递服务。
今年5月，圆通速递官微发布声明，针对快递员在收件过程中涉嫌猥亵女事主一案道歉。圆通速递称将以此为戒、举一反三，在全网员工尤其是一线业务员中开展关于法律法规和公司制度的警示教育、专题培训，加强对加盟公司的管理和违约处罚力度，确保为客户提供安全可靠的快递服务。
2018年9月17日，中通快递回应快递员强奸女客户未遂案，中通快递在官方微博通报称，犯罪嫌疑人张某对临时起意强奸未遂的事实供认不讳，公司对涉事快递员张某的违法行为严厉谴责，会坚决支持法律给予的应有惩处。中通快递表示，总部人力资源管理中心将进一步完善全网员工行为规范的信用体系建设，并完善违法违纪人员黑名单制度的建立，形成对失职人员责任追究机制；对所有因违规违纪，包括因违法行为而被辞退的员工，在全网员工信息系统内进行记录和提示，防止其再次进入中通网络。
三大原因导致的现状
记者梳理发现，三大原因导致了上门快递员丑闻频现，让“一颗老鼠屎坏了一锅汤”。
今年36岁的马东(化名)已经做了5年快递员,他告诉记者,刚从事快递行业时没有上门取件服务,是后来才加上的,对于快递员来说,绝对是增加了工作量,很多快递员应该也不太情愿。
“这几年发生一些负面事件后,社会上有些人对快递员的好感度不断降低,工作越来越难干了,出力不讨好,让我们这些认真干快递工作的人很无奈。”马东说。
马东还告诉记者:“因为越来越多人的不理解,快递员和客户之间的矛盾也越来越多,甚至会起冲突。快递运输中难免有磨损,有时候快递破了,客户就怀疑是快递员拆开看了；有些人选择门卫、商店等地方代签,要是快递丢了,就认为是快递员拿走了。这些虽然都是一些小矛盾,但是让人很不愉快,也影响工作效率。”
对此，记者又采访了一家快递公司的负责人张峰(化名)。据他介绍,现在快递行业因为个别人的不良表现而备受质疑,这其实是陷入恶性循环。公众不信任、不理解快递员,快递员服务态度难免会不好,快递员态度不好,又会遭到一轮又一轮投诉。虽然正常的投诉是应该的,但长此以往对双方都不利,还是应该多一些理解。
快递物流咨询网的首席顾问徐勇告诉记者,快递行业属于劳动密集型行业,快递员工作强度大、工资不稳定、缺乏保障,很多人不愿意去做。大学生群体很少从事一线快递员,一般都是做管理人员。虽然邮政法规定,快递从业人员必须为高中以上学历,但其实现在一线快递员中有些人只有初中学历。
“总体来看,快递行业比较缺人,导致准入门槛不断降低,难免会有来历不明的人员混入快递行业,快递员的整体素质参差不齐是导致犯罪案件发生的主要原因。”徐勇说。
在徐勇看来,目前快递公司招人要求还是比较严格的,在入职之前,快递公司会对其进行背景调查、过往犯罪记录调查,再和快递行业的黑名单比对,把那些有前科劣迹、赌博吸毒恶习、暴力倾向、不良从业记录的人坚决拦在行业之外。
“我国快递行业的犯罪率相对于其他一些行业还是比较低的,从全球来看,我国政府对于快递行业的立法、管理等方面投入的人力、物力也都是最多的。”徐勇说。
“我国对于快递服务方面的法律法规非常完善,可以说没有法律上的盲区。如果是一般侵权类案件,有邮政法、《快递暂行条例》等法律法规做保障。一旦快递员的行为上升至犯罪层面,刑法中会有详细规定。”中国政法大学传播法中心研究员朱巍说。
徐勇认为,虽然会经过严格的审查,但不能排除快递员中有些人虽然没有犯罪记录,但属于第一次犯罪或者冲动犯罪。他们利用快递员上门服务的特殊性做出一些违法犯罪的事情,这与他们的个人素质有很大的关系,市场监管再严,也难以保证所有人不会心生歹念。
“快递行业从业人员的整体素质短期内难以得到大幅度提升,那么快递公司除了做好入职前的一系列背景调查外,也必须同时做好入职后的培训工作,包括法治教育、业务教育、企业文化教育、交通安全教育等。目前有些人对于快递行业的信任感偏低,那么可以选择物业代收、快递自助柜等方式收发快递。希望人们能够理智看待相关事件,就像车祸经常会发生,但大家也不会因此就不再开车了。快递行业还需要不断改革和进步,不要让个别害群之马影响整个行业。”徐勇说。
朱巍认为,快递员上门服务是快递行业的特色,能够为社会公众提供便利,也是未来的发展趋势。对于快递公司而言,要做好相应安全保障工作。严格审核每一个快递员的资质,包括有无犯罪记录和不良嗜好,比如吸毒史、性侵史以及精神病史等。这并非是对快递员职业的歧视,而是由于快递员上门服务的特殊性,必须抓好源头审核。
“快递公司还要对快递员进行法治教育。曾经有快递员拿手机拍摄送快递过程中一些有趣的事情,上传到直播平台。出现这种行为就是由于法治意识淡薄,侵害他人隐私权。快递公司还需要做好事后的紧急预案和处理措施。”朱巍说。
朱巍称, 不知名的快递公司,风险相对较高，用户一定要选择正规的快递服务平台。除此之外,用户还要提高防范意识,不要随意让快递员进门,不要轻易对快递员透露个人信息。
分享到:
閱讀更多 法制與新聞 的文章
