说起城管执法，很多人会想起他们劝离占道经营的小贩时那张严肃的面孔，还有执法时冷冰冰的身影，但城管执法并不只有严格执法的一面，他们在秉公执法的同时，也常常站在被执法者的角度思考问题，为执法注入脉脉温情。不久前，龙头新闻、生活报独家报道了哈尔滨市道里区城市管理行政执法局执法队员胡沿飞在劝离占道经营的烤地瓜摊主、70岁的车桂华时，自掏腰包买走剩余地瓜一事。事虽不大，但赢来了社会各界的点赞。监管执法与市场主体之间怎样才能实现良性互动，又如何避免城市管理的种种弊端，温情执法让我们看到，一种良好愿景正在慢慢变为现实。日前，记者走近执法队员的身边，听他们讲述了一个又一个温情执法的故事。
执法人员看望车桂华老人
故事1
老人盖彩钢房防雨 拆了再帮协调修棚顶
“违建要拆除，老百姓的实际困难也要解决。”
拆除违建是城管执法部门一项重要的工作，违法建筑影响城市规划而且具有安全隐患。如何顺利拆除违建是摆在执法队员面前的一道难题。在拆除前，执法队员们先要深入了解居民们的实际困难和现状，然后以此为突破口，再进行政策宣讲，直到居民认可之后才进行拆除。
崔建军是道里区城市管理行政执法局规划一科科长，他给记者讲述了今年拆除共乐小区一违建的经过。“违建要拆，老百姓的实际困难也要解决。”崔建军告诉记者，共乐小区6号楼1单元一顶层居民在楼顶私接了一处违建。搭建违建的居民是位老人，在楼顶私接违建事出有因。老人家住在顶层，由于屋面的防水层年久失修，室内的棚顶常年漏水，为此，老人找人在自家楼顶盖了一层彩钢房，目的是为了防水。
当执法队员们找到老人进行政策宣讲时，老人却说：“拆了可以，房子如果漏水你们管吗？”执法队员们当即向老人表示，拆违的目的是为了给老旧房屋“穿衣戴帽”，违建拆了之后，一定把防水做好。不料，正在拆违的过程中迎来了大雨，外面下大雨，老人家屋里下小雨，执法队员们买来塑料布进行遮挡也无济于事。当天，崔建军和执法队员们买了一些水果糕点，来到老人家中赔礼，执法队员们的举动让老人很感动，对拆除违建的事没有反对。现在，在执法队员的协调下，老人家的屋面防水已经修好了，她再也不用担心棚顶漏雨了。
故事2
取缔占道贴膜摊 帮进市场减免费用
“违规占道不一定只有强制清理这一条路。”
这件事发生在今年夏天，执法队员胡沿飞在清理道里区大发市场附近的占道经营时，发现路边有个手机贴膜的摊位。按照规定，路边擅自设立摊位进行经营属于违法占道经营行为，应该取缔。于是，胡沿飞来到摊位前，正当其和这位摊主宣讲政策时，突然发现摊主的腿有残疾，“我马上就意识到，摊贩肯定是低收入的困难群体。”
经过和摊主交流后，胡沿飞得知，摊主是名退伍军人，从部队退伍之后在哈尔滨定居，因为腿有残疾，所以一直没有合适的工作，一家三口的生活靠着打零工、做点小生意来维持。听到摊主讲述自己的经历，权衡再三之后，胡沿飞试探着问摊主：“你愿不愿意去市场摊区，如果愿意，我可以帮你。”摊主当即同意去市场摊区经营。就这样，摊主被安置在恒祥城小区附近的一处市场摊区，在胡沿飞的帮助下，市场管理部门还减免了摊位费用。“违规占道不一定只有强制清理这一条路。”
执法人员入户调查
故事3
拆了违建房 又帮住户申请廉租房
“特殊群体的违建要拆，更重要的是拆完要有住处。”
在哈尔滨，有一些低收入家庭，因为经济条件不允许，不得不以低廉的价格购买违建房屋栖身。在拆除这些违建前，执法队员首先想到的是，以后在这里的人该咋办。
在拆违的过程中，有个别居民会采取一些极端方式来对抗拆违行动，督查科科长李新宇就遭遇过这样的事情。在对安宁街进行拆违时，一位70多岁的老人抄起斧子对抗拆违，李新宇耐心地做老人的思想工作，使得老人放下了斧子。后来李新宇了解到，老人家很困难，要拆除的一处棚厦是老人的栖身之所。为了让老人以后有住处，他与街道办的负责人一同为老人申请了廉租房。
今年拆除打通武威路工程时，有几处违建影响了工程进度，规划三科执法队员沈明翰在工作中发现，住在违建中的人是困难群体，拆除之后这些人将无处居住。于是，沈明翰一边做违建业户的思想工作，一面联系区房屋征收办、社区为他们协调廉租房。当违建业户得知房子拆除之后，不用为住处烦恼后，纷纷同意拆违。
道里区城市管理行政执法局局长刘福禄在接受记者采访时表示，今年以来，该局坚持为民服务解难题的要求，在执法方式和执法效能上树立以人民为中心的理念。在全局执法队员中广泛开展转作风、树形象活动。“我们经常说依法行政、执法从严，这是从执法依据和执法标准来说，但是执法手段是多元的，今后的执法手段更趋于‘人性化’‘柔性化’。”
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