今冬供暖兩週來，我省群眾通過8890平臺反映供暖問題9144件，投訴量與去年同期(26590件)相比下降66%，回覆率和滿意率雙提升。這是11月19日記者從省營商局獲悉的。
截至11月18日，全省各供暖單位已辦理回覆群眾訴求8794件，反饋率96%，與去年同期(83%)相比提升13%；群眾滿意率87%，與去年同期(76%)相比提升11%。平均回覆時間2天3小時。從供暖兩週運行情況來看，我省今冬供暖工作開局良好，供暖訴求辦理平穩有序。
據瞭解，我省在8890平臺開通“供暖直通車”的同時，各市8890平臺也建立健全了供暖訴求應急處理機制。從各地訴求情況看，瀋陽、葫蘆島、大連3個地區投訴量居前三位；反饋率方面，瀋陽、大連、鞍山、撫順、丹東、營口、阜新、遼陽、朝陽、葫蘆島10個地區反饋率超95%，其中，丹東地區反饋率最高，為100%。在回覆速度方面，大連、丹東兩地平均回覆速度不到1天，丹東平均回覆速度最快，為10小時；在群眾滿意率方面，大連、鞍山、撫順、營口、盤錦、葫蘆島6個地區群眾滿意率超過90%。
省營商局相關負責人表示，供暖兩週來，群眾通過8890平臺反映的供暖問題主要包括溫度、維修、服務態度、收費等。
從供暖辦理單位反饋的投訴成因看
一是由於供暖初期供暖單位流量調整不平衡或鍋爐、管網故障等造成群眾投訴，此類問題佔比53.72%；
二是由於停水、停電、施工等客觀原因造成停供或新建小區開發商在供暖設施未驗收合格、供暖管網未建成等情況下交房入住，此類問題佔比28.19%；
三是個別用戶室內溫度已達標仍想提高溫度或存在私自改動管線等情況導致供暖問題的發生，此類問題佔比18.09%。
那麼你對於今年的供暖還滿意嗎？
分享到:
閱讀更多 瞭望葫蘆島 的文章
