客流引入难、门店效率低、经营支撑弱、增值服务少已成为越来越多的本地生活商户急迫解决的问题。根据口碑饿了么《中小商户报告》显示，超60%本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约72%商户渴望全渠道运营。
11月19日，阿里本地生活公司发布“新服务”战略 ，宣布未来将通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，为百万商户提供“数智中台”，和商户一起深化行业的变革。
那么新服务究竟是什么？本地生活行业行业为什么需要新服务？
外卖行业增速放缓团购背离初心 传统流量经营模式遇瓶颈
无论从数据还是商户的切身感受都在显示——过去的一年，传统流量的经营模式已经遇上了瓶颈。
外卖行业在经历了去年上半年90%的增速之后，如今的增速已经下降至30%左右。而本地生活服务的另一大服务模式——团购也逐渐背离了诞生时的初衷，原本是帮助商户去引流的团购，如今反而变成了越来越多的用户消费完之后再去询问店家哪个平台有优惠。同时，客流引入难、门店效率低、经营支撑弱、增值服务少也成为了越来越多的本地生活商户急迫解决的问题。
此外，本地生活服务行业数智化发展到今天，渗透率不足15%，但餐饮行业是近5万亿的总量，目前还处于十分初期的阶段。
本地生活行业属性与电商不一样，电商只要有支付、物流，渗透率可以无限地延伸下去。但本地生活的服务行业因为服务半径比较小，所以无法完全变成一个中心化的市场到现场去的，“你要吃饭总要自己走过去，外卖只能送3到5公里，洗脚总要把脚伸过去洗。”在这样的行业背景下，饿了么口碑提出的“新服务”战略，将为百万本地商户带来变革，那么它具体可以带来哪些改变呢？
百万商家的数智化神器—— “阿里本地生活商业操作系统”
“阿里本地生活商业操作系统”，是一套整合口碑饿了么到店和到家的各项能力的全新系统。它建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。
这套新工具赋予每个商户独立的中台，在一套系统中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。天猫双11期间，打通多端运营的肯德基、星巴克，成为本地生活行业首批破亿品牌，汉堡王、必胜客两小时内打破去年全天纪录。“阿里本地生活操作系统”同时贯通了阿里大数据体系，沉淀本地生活行业精准的用户运营体系，并借助阿里云、支付宝和钉钉提供的底层基础，完成本地生活服务生态的升级。
“阿里本地生活商业操作系统”也在帮助商户提升经营效率、复盘经营结果。例如，有数据库和算法支持的智能POS，可以归集订单信息、实时生成立体数据经营报告；智能点餐码可以关联商品自动推荐，向不同消费者展示不同商品；立足于阿里经济体全域大数据的会员系统，能够进行会员转化分析。“未来的服务不分线上线下，都是数字化的”，阿里本地生活服务公司副总裁李杨东表示，“数字化浪潮扑面而来，我们的未来是星辰大海。”
“新服务”带来“新中台”：城市服务业跨越式升级的核心动力
有了新工具、新价值，饿了么口碑不仅要成为本地生活商家经营首选，“通过新服务战略，未来要做现代服务业的中台，成为城市服务业跨越式升级的核心动力。”王磊表示。
新服务更加“以人为本”，注重对消费者需求的全方位满足，为消费者带来真正精准、便捷、涵盖全类型的生活服务新体验。从一日三餐到夜宵下午茶，到购买商超生活用品，再到买菜、24小时送药服务、30分钟送到的新款iPhone等，“本地生活幸福社区”正在一步步成为现实。
“新服务”所构建的互联网时代数智化服务体系，更是拉动内需的重要推动力。王磊认为，“就整个宏观经济的发展来说，新服务是中国服务业通过数字化升级弯道超车，超越现代服务业，跨越成为互联网时代服务业的范式的最佳机遇。”
借助“阿里本地生活商业操作系统”，本地商户们相当于拥有了自己的“数智中台”，整个行业的进一步数值化变革才有了基础。王磊认为，数智化变革，才是行业的未来与方向。饿了么口碑通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，将为整个行业带来一场变革。
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