衍海
用户自己购买的无线路由器，给宽带安装调试是否拨打电话，让其帮忙安装调试无线路由器应该收取费用吗？
客观的来讲，如果是用户自己购买的无线路由器需要连接光纤猫，却给宽带安装是否拨打电话，让其帮忙调试无线路由器的安装是否需要收费？
假设是我，我会在电话里告诉用户可以根据无线路由器的使用说明进行安装，或者百度自己搜索无线路由器设置方法，
也可以告诉用户，用户自己购买的无线路由器设置连接不属于宽带办理的范畴之内，或者是由于宽带故障造成的问题，不在服务范围之内，最好也不要去上门，设置完成之后需要付费，对于比较容易讲话的用户来讲，即便是你不提出付费，帮起设置了无线路由器，对方都会很客气的，除了说声谢谢，也许会主动提出
对于不好沟通的用户来讲，如果你提出付费，也许在不情愿的情况下，付费了，可能会通过客服对你进行投诉
我们这边但凡投诉的，基本是200块钱起，对于维修安装人员来讲，没有这个必要
如果他进行了投诉，投诉你不去帮他安装调试无线路由器，但你没有出去任何费用，经过核实之后是不会投诉成功
当然，这个根据个人不同的想法，如果你也可以帮上门设置无线路由器，只需要几分钟的事情，并不是多大的问题，而不必要去纠结到底收费或者不收费，一旦你收费了，可能后期出现的问题，比如WIFI网络不稳定，信号不稳定，网速过慢，可能都会找你去处理，你觉得你收多少钱比较合适？
侠客I挨踢T
楼主，你好。
我就是上门安装维护的宽带安装工作人员，我来回答你这个问题。
用户自行购买的路由器，电信不包含在安装跟维护范围之内。
简单的跟你讲就是，电信上门安装跟维护是保证电信提供的设备能正常使用、网络正常，你这个自己另外购买的路由器是跟电信没有任何关系的，纯属私人物品，不包安装的。电信安装跟后期维护也只是维护电信提供的设备。
我这边的电信要求是保证电信提供的设备能正常使用、即使坏了也是免费更换，用户自行另购的路由器不包安装，如果是需要安装的，要用户自行致电客服10000申请一项智能组网的业务才能调试，而且是保7天的。但在实际工作中，我都是看用户是怎样的，如果是待人友好的、好说话的、在安装的时候我都会帮忙调试，对于我们来说那真的是小菜一碟，两分钟都能搞定的事！！但是，如果用户很不好说话的，狗眼看人低的，我绝不会帮他调试，这个就算他投诉10000，也没用。人都是相互的！！
其实，按照电信的要求是不包含这一项调试路由器的，但你是在电信购买的路由器，电信是给你上门调试的，日后出了问题也是包维护的。
而且，我看楼主说的是安装的师傅已经给你装好了宽带之后你再叫人家上门，那确实是让师傅有些时候不好安排时间的，而且这是一项不包含的业务，师傅应该也会跟你说这个不在安装范围之内，如果需要他上门他就会说要收费，所以我觉得这个费用你可以自己参考了，问他要多少，如果在你能接受的范围之内那你就给吧，如果不能接受你可以在网上找这些方法或者视频。再或者像你现在这样提问就好了，会有很多人回答你的问题。
林曦宽带工程师
应邀回答本行业问题。
用户自己买的路由器，让宽带装维师傅调测，收取费用是应该的。
对于运营商而言，没有任何义务调测用户的路由器。
运营商的光纤入户，调测部分只到光猫，这个是非常明确的。
其实这个和电业局供电一样，用户家里内部的布线也是用户自己的，也没有哪个家庭装一个灯，要求电业局安排电工。
运营商的宽带，按照正规的流程，只需要保障用户家里的光猫可以使用，电脑连接到光猫的Lan口，可以支持上网，速率正常，就完成了运营商的义务。
就这点来说，所有认为运营商有义务调测用户的路由器的，其实都是揣着明白装糊涂。
现实的情况是现在绝大部分的用户并没有调测路由器的能力。
现在虽然说路由器的调测对于一部分人来说，是非常简单的。目前的家庭级路由器，按照手册，已经可以很容易的进行调测。但是对于更多的人来说，并不具备调测的能力。
而且，由于用户自行购买的路由器，价格有高有低，性能也不尽相同，一些低端的路由器，还是出问题的概率高了一些。而路由器如果有了问题，就上不去网了。上不去网，用户的第一反应就是找运营商处理，因为现在购买路由器，是不提供非硬件的维护的。即使是找人来维修，费用也很高，大部分人也舍不得花这个钱，按照现在的物价，凡是上门的，没有几十一百的，也下不来。
所以，如果路由器有故障，找运营商的装维师傅，也是比较正常的。
对于运营商的装维人员来说，经常也不得不维护用户的路由器。
现在三大运营商的竞争异常的激烈，也有相关的KPI考核，这也导致了装维师傅对于用户投诉也不得不上门服务，而其中处理的比较多的恰恰是路由器的问题，这其实是有一定的矛盾的。
而现在的运营商的装维的收入，其实是以装机数量以及维护的工单数量计件的，这种路由器的维护对于装维师傅来说，是没有什么收入的，这也是一个矛盾的地方。
所以，如果给出了固定的章程，对于路由器的维护收取一定的费用，收费也明正严顺一些，而且装维师傅还可以有一些收入，也是一种双赢。
总而言之，不管是从哪个方面来看，运营商的宽带装维师傅都并没有维护用户的自购路由器的义务，所以针对这个收费是完全合理的。就个人用户而言，如果不愿意出这个费用，就只能自己研究或者是出钱找一些提供这些服务的人员来处理了，如果说出钱的话，运营商装维收费的价格还是比较低的，出去找人反而会更贵。
以上个人浅见，欢迎批评指正。喜欢的可以关注我，谢谢！
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通信一小兵
路由器安装不在宽带维修责任范围之内
若在安装宽带时,顺便多花几分钟,帮忙安装调试用户路由器,这种情况个人认为最好别收费
如果是平时用户打电话叫你过去帮忙调试路由器,个人认为因该给用户说明宽带维护责任范围,明确告诉用户路由器安装调试不在维护责任之内,建议用户自己看说明书安装或上网找安装视频学习安装,或找外面网络师傅安装调试,能不去最好不去,免得费力不讨好,若用户执意要你来安装,你就告诉用户,路由器不在维护范围之内,要去也是私人劳动服务,需要付费
大疆无界1
这个问题没法说，不过我们这里各运营商维修师傅给客户调试路由器都是不收费的，原因是现在客户没有路由器就不能上网，各运营商竞争激烈，你不去客户就不用你家的网，客户可能就会报修或者投诉，最终还是得去。反过来说，客户花钱安了某运营商的宽带不能用，还安这个有什么用。所以说这个问题的答案不是绝对的
A我的叶子
现在的用户好多都不明白装维服务是有价值的，认为装了宽带，后边路由器，电脑手机电视什么的都是运营商负责的，以后智能设备越来越多，会增加更多额外的劳动，收费服务势在必行，麻烦的是部分用户会想方设法给你不满意，投诉，这种客服还受理，有时还无法申诉，这就扯淡了
夜色有点寒
同行来回单同行的问题吧。自购路由一直不在免费调测范围之内，至于要不要收费看你自己把握了。
我们这边169及以上一年有2次宽心服务要免费调的（169以上有差异化服务的，维护费要多些）
平时装机的时候如果好好说话比较客气的也免费给他调了、自觉比较牛逼的或者不爽的就收费。如果专门喊去调也是一样
做这行不要怕投诉话给用户讲清楚、只要不是态度问题很好申诉过去的
我是风儿你是沙33
所谓的调试就是拉线然后输入账号和密码。
现在的宽带系统基本做到智能化了，我是广东广州的，拿电信为例，电信公众号一键测速就知道网线还是猫出现问题。
Vincent__CJ
为啥不可以收费？给我个理由先！！！你自己买的电视，洗衣机，热水器等安装的时候需不需要收费？人家给你服务了，你付费，天经地义啊，这得看对方需要收多少，要是狮子大开口，你可以投诉他，收费合理，就应该给
高兴他爹1
路由器需要什么调试？看看说明书不就明白了吗？能自己动脑的非要别人动手，出点手工费不是天经地义吗？
